室内导航会是传统商场“大数据化”的解决方案吗?

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近日,ChinaJoy开幕,除了占据大幅版面的Show Girl,我注意到高德地图与主办方合作,在App中预置了ChinaJoy展馆的室内地图,以方便用户随时了解展区分布,进行室内定位、路径规划,查找公共设施等。SHIFT从高德地图了解到,此次室内地图的数据提供商是一家叫做上海图聚的公司,而联想到今年六月份高德宣布与其合作推出三维实景室内地图,不禁让我对图聚这家公司产生了好奇。

如我所料想了一样,图聚在C端并不出名,但并不表示图聚就是一家小公司。图聚公司的主要业务集中是两部分:它不仅是国内高德、百度、四维的主要室内地图数据提供商,同时也面向商场、展会等B端,提供一整套室内地图和导航的解决方案,主要包括前端的App和后端的数据分析系统。在采访图聚创始人兼CEO张杨时,他表示,目前图聚提供解决方案的场所涵盖商场、交通枢纽、旅游景区、医院、停车场、学校和展会等60多种,覆盖全国347座城市,提供超过1.4万个场所的室内地图,以及170万个室内POI。

以刚刚推出的“宝苑国际购物中心”App来说,图聚作为室内地图解决方案提供商,对商家和消费者分别提供了不同的服务。消费者可以使用这款App在商场里实现一键上网,定位导航,查找商铺,寻找停车位,寻找公共设施等功能,商家则拥有后台BI数据分析系统、室内地图SDK以及Wi-Fi无线网路接入解决方案。

“客流量”与“销售额”是衡量商场效益的两个重要参考标准。在图聚的解决方案中,不同于之前PingWest介绍的“新燕莎mall”App使用二维码定位的方式,它让消费者免费接入商场提供的Wi-Fi。这样一方面省去了顾客流量的担忧,能提高定位的准确度,让顾客更愿意在商场中停留,同时吸引新顾客,提高客流量。另一方面则是能让商场基于Wi-Fi提供更多精准营销服务,比如基于地理围栏,推送一些商场促销、打折优惠等信息来提高用户的购买欲望,增加销售额。

比起单纯的室内地图App,图聚更愿意将其定义为移动的电子会员卡。张杨介绍称,图聚为每位用户都建立了独立的会员体系,每位会员的手机号、到店次数、收藏喜欢、领取的优惠券等详细的会员身份、行为信息都会被记录下来,之后系统会根据用户的偏好进行推荐,提高顾客满意度和忠诚度。“比如App可以你在购买了一件女式上衣后,向你推荐销售女式长裙的店铺,基于的正是你收藏喜欢的店铺正好可能有优惠券或打折信息。而且App还能在你进入商场一段时间后,向你推荐餐馆或星巴克等。”

而这些,在张杨看来,就可以称之为“大数据”,也是传统商场一直所欠缺的。他说:“电商一直以来被人所称道的就是其大数据的分析能力,用户可以拥有更完善的购物体验,商家可以基于此进行精准营销。而未来五至十年,传统商场能否翻盘与电商进行竞争,就是看其能不能变革管理方式,也提供大数据服务。”他认为,室内地图能成为传统商家大数据构建的重要一环。

在使用室内地图和导航时,作为普通消费者的我们常常会有这样一个疑惑:我们为什么要使用这款App?如果是住在商场附近的用户可能已经对商场熟悉了,可能并不需要掏出手机进行导航这样的多余动作,而如果是作为一个新顾客,或许边走边逛也是一种不错的选择,这样就不会漏掉很多可能会感兴趣的商铺。对此,图聚CEO张杨解释道:“实际上,如果是中等规模的商场,消费者可能会比较熟悉,但是对大的购物中心,消费者一般是无法了解其全貌的,同时商铺信息也是会不断发生变化。这样一个能提供完善服务的室内地图就能帮助消费者节省时间,简化决策过程。而且,图聚并不只有商场这样的解决方案,展会、医院、停车场也会是我们重要的服务场所,对用户来说,这些场所也会有需求。”

去年,当阿里巴巴“双十一”狂揽350亿元交易额后,不甘只做电商线下“试衣间”的万达集团上线了在线网站“万汇网”和其对应的手机应用“万汇”。万达电商的上线,带来的是O2O的又一轮思考热潮,面对电商的侵蚀,传统商场究竟如何才能顺势变革生存:或是如万达一样积极寻求电商化,发力完善自家网站,比如银泰网、上品折扣网等;或是将重心着眼在如何将顾客从线上拉回线下,让顾客愿意“逛商场”,而且获得不亚于网上购物的购物体验。

看得出来,对于后一种,以燕莎mall和宝苑国际购物中心为例的传统商场,它们并没有互联网基因,也不愿意冒险尝试电商化,选择室内导航作为切入点,或许是一次有趣的尝试。甚至如张杨所说,室内导航会成为传统商场构建大数据的重要基石,也不是不可能。

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