最近没少和快递吵架，主要是因为天热。

天气太热就会减少外出，许多生活必需品就要通过网购来解决，最近这一周，显示货物已送达的包裹有五个，而我坐在家中只收到了一个，是一台体验机。因为物品贵重，对方发的是顺丰。

天气太热总想喝冰可乐，饮料消耗也大大增加，到了必须成箱购买的程度。就在上周，隔街小区的“妈妈驿站”打来电话，说到了个我的快递是个大箱子让我尽快取。作为一个单身独居女性，网购的20多瓶饮料加上零食满满一大箱，需要到距我直线距离两百米的小区驿站取了搬回家，真不知道该用什么姿势。

在我住的小区附近，离我最近的快递代收点在隔街斜对面的小区，小区里有两个无人快递柜，快递柜经常被投满，最近，一个由小卖部改造成的“妈妈驿站”横空出世。

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驿站有专人看管，放入驿站的快递都会生成一个编码，收件人被短信告知快递到达驿站并且附上编码。来取快递时，驿站工作人员根据编码在相应区域找到快递，扫描快递发货单上的条码，核对收件人姓名电话，收件人拿走快递，步骤完成，淘宝的物流信息上会显示快递已被取走。

确认流程严谨，一码一件，快递有人看管，这本来为方便用户的驿站，现在看来，方便的却是快递员。

我基本一天到晚在家，偶尔不在的时候隔壁爷爷奶奶会帮忙签收，现在总算不用麻烦二老，快递员默认我常年不在，连个电话都不打，直接放到快递柜或者驿站。之后收到自动生成的取件通知短信，“请尽快取走您的快递！”

其实也深知快递员的辛苦，冬天，在家接到的快递经常是用一双黑黑的冻裂的手递过来，到了夏天，急匆匆跑来按门铃的快递小哥额头上的汗都来不及擦一擦。赶上双十一活动，来送快递的几分钟时间就听他接了两个客户催送的电话。

但是，根据收货物流信息，自从“妈妈驿站”落成，我在家就再也没收到过圆通快递了。

联系到淘宝物流页面的客服，说明情况后，客服抱歉的表示，她可以安排驿站的工作人员给我送到家，但是要晚一点，大概10点左右。我又和她沟通，希望之后到货的快递可以直接送到家，她说可以。我又追加，以后送之前可不可以打电话和我联系，客服也表示没有问题。

当晚不到十点，驿站工作人员确实搬来了我的快递，并友好的表示以后有什么问题直接找他就行。当时还觉得这个上门时段有些晚，而独居女性确实比较敏感，住所偏僻的我超过8点就不叫外卖了。

第二天上午，客服还打来电话询问快递是否收到，我对她的工作表示满意。隔天，手机上一个170开头的号码来电，刚要接，对方就挂断了电话。由于电话来时我正玩手机，而这电话明显只为了“响一声”。又过了几分钟，我收到了一条短信，“您的快递已到达妈妈驿站……”

我大概明白了这个“响一声”的意义：有你的快递，我打了电话你没有接，以为你不在就放到了驿站。为了证明这并非巧合，翻看通话记录，这个170的号码出现过几次，我没有一次接到过。核对日期，和收到妈妈驿站的信息是同一天。

遇到问题的不止我一人，网上搜索“妈妈驿站”，一位来自三明的网友也在论坛吐槽，并且下面有人回帖：“有一个人打电话说不送就全部退货，他就说送。”

点开“妈妈驿站”官网，“诚邀您加入”的字样醒目。根据介绍，妈妈驿站是圆通速递旗下为快递末端最后一公里派送难题提供整体解决方案，现正开放加盟。驿站主要提供两项业务，代收与寄件。在寄件业务的下方明确表明，驿站除了为服务范围内的用户提供快件代收、保管的服务，还可依据用户需求提供上门派送或自提服务。

但从实际情况来看，恐怕自提的用户占大多数。以我家附近这家驿站来说，目测面积不超过三十平，代收的快递非常多，也不只圆通一家，基本涵盖“三通一达”。并且需要根据编码来分区摆放，方便寻找。如果圆通快递员都不送货上门，统一放到驿站的话，代收的基本上也是周边四五个小区圆通快递的量，还不算其他快递公司。

PingWest 品玩（微信号：wepingwest）作者了解到，驿站有固定工作人员两名，分别值班不同时段。五分钟的时间，驿站来了一个发件人，另一个来咨询发件费用，我来取3个快递，扫码核对找到每一个都需要完整流程，还有1位取件人在等待。一个人的工作量已经非常饱和，确实很难腾出时间送货上门，只能等晚一点，客户少的时候。想到忙了一天还要给几个麻烦的客户送货上门，而找上的想必也是大件商品，驿站也没有专门的派送汽车，着实辛苦。

事实上，送货上门是快递员的职责，快递公司应将快件交付至收件人手上。有律师曾表示，若收件人无法签收，则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通，并获得对方的允许，方可将快递寄放至第三方机构。

如果按照发快递的流程，物品给到快递员填写好快递单并交付完费用之后，相当于与快递公司签订了送到指定地点的协议，如果快递公司未经用户允许将快递放在第三方机构，也就相当于本次服务没有完成。如果收件人没有看到短信提示，长时间不去驿站取件，快递是有可能被错拿或丢失的。

PingWest 品玩（微信号：wepingwest）作者在“我的加盟网上”一篇名为《圆通速递妈妈店加盟条件_圆通快递妈妈驿站加盟费用》文章中找到，“圆通快递妈妈驿站加盟费用：前期加盟者不收取费用。”而加盟合作方式显示，可根据您的实际情况选择加盟妈妈店、店中店、代办点、分公司独立门店、分部独立门店。

该文章中并未提到快递丢失的权责问题，以及加盟方能得到的利益。但根据加盟方式，如果以店铺形式加盟，也许会为一部分店铺带来客流，场景若是社区小卖店，在取快递的同时顺便买两根冰棍的事很容易发生。但以此为初衷，完全与送货上门这项服务相悖。

以我家附近妈妈驿站为例，现阶段并未有其他业务，只作为驿站使用，若为加盟形式，圆通方面理应为其提供补贴。若该驿站为圆通直营，圆通将承担房租和人员费用。不管怎么说，圆通都要花钱。

在加盟妈妈驿站的网页上，服务宗旨清清楚楚写着“让物流更高效，成本更低，融入用户日常生活，惠及百姓民生。”现在来看，第一条和最后一条显然是没做到，第二条就不得而知了。如果圆通怎么算都要付出这部分成本，是不是直接在该区域安排多一名快递员或者直接补贴到个人，用户体验会好一点？

题图来源：wildfireexpressdelivery.com