盲人没法使用的产品,请自觉从应用商店下架吧

无法被盲人所用的互联网产品都是不合格的。

智能手机改变了绝大多数人的生活,包括大部分残障人士,根据中国信息无障碍产品联盟的调查,在国内 1300 万名视障人士中,66% 的人使用智能手机,他们会用手机来看新闻、社交、打车、购物,但是超过 66% 的人认为国内信息无障碍的水平一般,有 20% 的人认为水平不好。

“信息无障碍”——这个词来自英语 Accessibility,后者主要用在互联网领域,主要是为了提升互联网产品的可用性、易用性,让所有用户都能获得更好的用户体验,甚至是视障者、读写障碍这些特殊用户,也能够顺畅使用该产品。

“让盲人能上网”是提升互联网产品用户体验价值中的一部分

在 7 月 7 日支付宝和中国信息无障碍产品联盟举办的一场沟通会上,视障者孙涛向在场的人演示了好几个他常用的 App,孙涛演示了他使用“支付宝”付钱、用“滴滴打车”叫车、用“车来了”等公交回家的使用场景。

操作智能手机对孙涛来说极其日常,他熟练地找到屏幕上的按钮位置:手指在 4.5 寸大小屏幕上下左右平移,而手机上下载的第三方读屏软件发出快速而尖锐的声音:上车地点、确定订单、取消叫车……这样的他即使失去了视力,也能独自一人从北京乘坐飞机回到兰州的家。

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孙涛在使用智能手机

孙涛的演示让我更加确信了这一点:互联网产品的无障碍设计不是锦上添花,反过来说,一个没有做到信息无障碍的产品是不完整的,有缺陷的。

想想自己,虽然我四肢健全,但由于方向感极差,也有选择困难症,如果突然有一天我没法使用地图软件或大众点评,那我的日子肯定过不下去了,进一步思考,今时今日手机已经成为一大堆生活必需品的集合体:相机、日历、通讯录、指南针、闪光灯、音乐播放器……以及用于娱乐的游戏、视频等。

而一个缺乏信息无障碍设计的互联网产品正在摧毁的,正是这个特殊人群平等地使用互联网,平等地享受技术进步带来的便利的权利,这不仅帮助残障人群更加平等地融入到社会当中,因为“移动互联网让他们做到其他人能做到的事情,缩小了残障人士跟健全人的差距”。

他们使用智能手机,他们有消费能力,更重要的是,他们拥有强烈的参与社会(生活、工作和教育)的需求。

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正如中国信息无障碍产品联盟的秘书长孙振宇所说,促进产品的无障碍设计不该被片面地理解为“帮助盲人的公益”,对企业来说,这 1300 万残障人士属于一群不可忽视的互联网用户,广义来说,符合无障碍设计会让每个人都觉得这个产品更好用,也符合商业价值。因此,这并不仅仅是一种慈善行为。

在 PC 时代,人们已经开发了很多帮助残疾人群的辅助科技产品,最著名的可能是英特尔为霍金做的那套轮椅和识别系统,其他主要的硬件和软件还包括:屏幕阅读器(如 JAWS)、屏幕放大软件、语音合成软件、电子触摸屏、盲文输出设备,还有一些软件自带的辅助功能,如 Windows 系统中的辅助功能,浏览器 IE 的浏览其中辅助功能等。

而我们常用的智能手机系统也有自带支持读屏功能的软件,苹果系统的 VoiceOver(在设置的辅助功能里可以找到)、Android 原生的 Talkback,以及一些第三方开发的读屏软件。

在为 W3C (World Wide Web Consortium)做技术顾问的张昆告诉 Pingwest 品玩,之所以残障人群更喜欢用苹果的产品,是因为苹果是最早提供信息无障碍设计的产品,并且做得最友好。

乔布斯本人拥有读写障碍,这是一种先天性的脑部缺陷,患者可以听懂话语、可以流利说话,但是很难看懂文字,想体验一下读写障碍者眼中的世界可以点击一名程序员根据身患失读症朋友的描述制作的网页 Dsxyliea

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读写障碍者眼中的文章。

因此,乔布斯极端地强调苹果产品的用户体验:让一个连文字都看不懂的人,也能顺畅地使用产品,这就表明这款产品的用户体验,一定很好。另外,苹果的首席设计师乔纳森·艾维也患有读写障碍。

2009 年,iPhone 加入了无障碍的辅助功能,让盲人听到所有屏幕上的内容。

一个卓越的互联网产品对用户体验的思考,大多数都和信息无障碍的原则所契合。

以网站常见的“图形验证码”为例,2015 年 4 月 1 日前,铁路 12306 网站登录验证码为数字形式,并提供语音播放方式,之后铁路部门用“图片”取代“数字”验证码购票时需要输入图片验证码。

大部分网站会提供语音验证的方法来代替图片验证码,大多数互联网产品都做到了这一点,包括美团、滴滴等产品,12306 没有。

”验证码“的目的是区别机器人还是正常用户,但 12306 对验证码的理解则是一种购票门槛。年初,视障人士陈斌因为多次购票失败,只能自己去车站买票,最后他将中国铁路总公司、中国铁路信息技术中心、中国铁道科学研究院诉至法院,要求书面道歉,承诺对 12306 网站进行信息无障碍改造。

12306 反映了绝大多数互联网产品对无障碍设计的理解,张昆告诉 Pingwest 品玩,现在中国的互联网产品都将信息无障碍设计看成一个“短板”,会在用户数扩大的时候试图去补全,但 W3C 以及无障碍产品联盟想要做到的是,所有产品都应该首先符合无障碍设计,这应当成为一个行业标杆。

题图来自 cnet

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