支付宝如何抓住未来趋势?阿里小微金服CEO彭蕾在研究弹幕、听邓紫棋

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“我最焦虑的不是支付宝现行的业务,而是如何抓住未来的趋势”,极少外出活动的阿里小微金服CEO彭蕾,今天在互联网大会这样说到。

为了捕捉未来的行业走势,现在的年轻人在想什么?彭蕾近来也在研究弹幕,了解这个流行于年轻人中的亚文化现象,最近被小时代搬上剧场荧幕。而看到在上小学的女儿听邓紫棋的《龙卷风》,彭蕾也试着听一下,发现自己也可以接受。

针对未来,支付宝在今年上半年做了大量尝试,推出了未来公交、未来学校、未来医院以及未来商圈。而之所以把“未来”当做主题,彭蕾解释说,以前没有可能或者不便实现的事情,在智能手机普及、移动互联网到来后,成为了现实。比如像未来医院,医院的排队过程很纠结、很痛苦,支付宝希望未来这些可以在手机上实现,不用排队,挂号、就诊所有的费用都可以很轻松在支付宝上缴纳,人家排队时你在手机上都可以搞定了。到今年年底,全国所有三甲医院将支持使用支付宝完成挂号、交费、排队候诊与支付、取报告等就诊环节。

而未来商圈也一样,一个女孩逛街大包小包买完很多东西后,还要考虑怎么拎走,如果接下来如果要去唱K或者做个SPA,这些大包小包也是个麻烦事。支付宝要做的就是,让你在线下逛完,通过支付宝进行下单,商家根据库存直接从厂家发货。

彭蕾谈到,正是基于这些小小的需求,发现它、然后试着用移动的手段来解决。而除了主动推动的未来系列的支付场景,在生活中也发现了一些意外的惊喜。彭蕾举了一个在杭州出现的有意思的现象,在公园里卖矿泉水的小贩开始用支付宝来收钱。因为出来跑步的人一般不带钱包,而很可能会把手机带出来,这个时候,卖矿泉水的小贩只要摆出个打印的二维码,即可通过支付宝实现收款。

这些使用支付宝进行支付的细微场景,是彭蕾最看重,也是她认为支付宝最有生命力的体现,实实在在地为用户创造了价值,这些需求并不是通过输送利益创造的。而在很多聚光灯照不到的地方,这样的事情在一遍遍地发生,比如很多年轻人早上去早餐店买包子、豆浆的时候,因为不想用手去拿现金,于是会选择支付宝进行扫码支付。

这些场景、这些需求,也是彭蕾希望在未来能捕捉到的,而是否能够抓住这样的趋势,对一个身处形势突变的科技行业庞然大物来说是性命攸关的,正如彭蕾在来往上所说的:

在告别的年代要么生,要么死,但是如果你不拼,肯定是生不如死。

 

题图来自腾讯科技

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