亚马逊:一个拥有差评的商品,也比没有评论的商品卖得更好

亚马逊上的商品的评论,往往良莠不齐,有时还会给消费者带来困惑。亚马逊于是就此推出一个“Amazon Vine”计划,它要奖励排名靠前的优质评论者。虽然这个项目在2007年就已经有了,但一则来自美国国家电台的报道,又引起了人们对该项目的注意。

“我得到了很多好东西,小到非常便宜的耳机,大到价值500美元的多功能激光打印机。”亚马逊最新的优质评论者Michael Erb告诉该电台记者,“我甚至还得到一辆很酷的单车,它的价格快接近1000美元了”。

根据对Amazon Vine的介绍,亚马逊将每隔半个月给优质评论者送礼物,评论者能在奖品清单里选择自己想要的两件东西。这些商品完全免费,前提是评论者在30天内撰写评论,并不把收到的奖品出售或转赠出去。Michael Erb参与这个计划已经五年了,她谈到:“这些奖品可能价值上千美元。虽然亚马逊有权把这些商品收走,但这从来都没发生在我身上。”

amazonprofile

虽然亚马逊早就把Vine的细节公开,但亚马逊公开的FAQ上显示,所有参与项目的人员都是邀请制的,它有一系列的标准。最重要一点是:被邀请者的评论,一定是受到过许多其他消费者好评的,以及他们在某一类别的产品评论上,有比较好的声望。

人们很容易认为,收到免费商品的顾客,撰写的内容一定会比较积极,好评居多,但事实上并不是这样。亚马逊的发言人回应美国国家电台时表示,Vine计划的评论者给出的评分要比普通用户的平均值要低,“这是因为他们对待自己的角色更为苛刻,需要更为缜密而不带偏见的观点介绍自己收到的商品”。但亚马逊并不会因此回收奖励,或是将这些给差评的用户打入“黑名单“,相反地,他们鼓励用户这种勇于表达自己评价的行为。

事实上,从亚马逊靠图书起步至今,它们都遵循这这一逻辑——亚马逊网站上线没多久,Jeff  Bezos就开始让顾客随意写书评,并且第一个做到“正面的和负面的评价都允许发表”。当时,许多人认为,亚马逊允许顾客发表差评的行为,一定是疯了。但后来的事实证明,虽然这在短时间内影响到亚马逊的图书生意,但正是因为这些负面评论能帮助客户更好的筛选书籍,所以顾客们意识到他们可以信任亚马逊,也更愿意在上面购买书籍了。

按照亚马逊自己的统计结果,一个拥有差评的东西,也比没有评论的东西卖得更好。美国国家电台的报道还说道:亚马逊会把一些评论数较少的商家产品,送给Vine计划的用户。通过他们撰写的优质评论,提升商品的销量。亚马逊似乎并不在意最后送的是什么,只要它能博得用户和商家的欢心。

订阅更多文章