想要给顾客截然不同的试衣间体验,一个抽屉就够了

想要尝试截然不同的试衣间体验?你得去这家叫做“截然不同”的服装店里看一看。

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上周,我同一百多位美国当地的专业投资人一起参加了硅谷孵化器Plug and Play举办的一场专攻零售业的创业Demo活动。比起其他那些为了说服零售商到底在电视上还是在网络上做推广更有效的项目,我倒是觉得一个来自德国的试衣间创业项目更酷。

这家名叫Apparently Different (截然不同)公司要做的就是解决顾客所有关于试衣间的不愉快。

很多女性都有这样的经历:排长队试衣服,但好不容易进到试衣间却发现衣服不合身!你以为大家都会去拿合适的尺码重新排队试衣?至少我不会,因为我害怕再排一次长长的队伍。可以说,不愉快的试衣间体验往往降低了我的购买可能性。

在Apparently Different公司眼里,想要解决这个问题,服装零售商只需要安装一个可以推拉的抽屉。

不要不信。目前,这家公司已经将自己的理念付诸于实际,开了一家这样的实体店。

这家店位于德国柏林。

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当你推门进去后会发现这里的购物环境非常整洁。不但没有衣服被翻得乱七八糟的景象,甚至连存货都没有。在Apparently Different的理念中,这个地方的唯一作用就是向顾客直观地展示衣服。让顾客了解自己到底喜欢哪款,以及触摸一下材质。

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之后,你会被请进这个试衣间了。

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走进去你会发现这里的试衣间既宽敞又舒适。除了电子显示屏外,还有提供免费饮料的冰柜。

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顾客要做的就是在电子触屏上打开这家店的网络官网,查看自己喜好的衣服。同时,系统也会自动给出一些搭配建议,而这种设计师提前预设好的搭配建议一定比店员忽悠来得靠谱。

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然后用户要像平时网购一样把喜欢的款式都点进购物车,哦不,是试衣筐。

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过1分钟,神奇的事情就发生了。打开旁边柜子的盖子,你会发现自己点选的所有要试的衣服都在柜子里的抽屉中。

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然后你可以和往常一样试衣服,一旦颜色、尺码不合适,或者对其他衣服感兴趣,你可以直接在屏幕上继续“下单”。

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对于那些你不喜欢的衣服,你直接把它们放回柜子里的抽屉就好。

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当选到合适的衣服,你就可以拿着你的衣服去款台结账了。

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看到这里,你一定特别惊讶到底这个神奇的抽屉里发生了什么,这家商店又是如何实时地把顾客想要试的衣服输送到试衣间的,秘密在这个商店的布局上。

这是这家店的平面布局设计图:

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从图中我们看到:顾客从大门进入,走进商店展示区开始“逛商店”。

当他们了解了自己的喜好时,可以走进后面的试衣间。

秘密就在于试衣间背后的仓储室。也就是图中最浅的那部分蓝色(storage and assortment)。在这里,员工会通过iPad了解到你想要试哪件衣服。

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并通过它的编码及屏幕显示的存储位置以最快的速度帮你找到。

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至于怎么传送给顾客:看,这就是他们的“机密”:

员工把找到的衣服放进这个抽屉,然后把它直接推送到隔壁试衣间的那个开盖柜子中。当顾客打开盖子,就可以从抽屉中取出想要试的衣服了。而用户不喜欢的衣服也可以直接通过这个抽屉推送回来。

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创始人Daniel Welberts在Demo Day活动结束后一边给我展示这幅图一边跟我聊了聊这样做的目的和未来的构想。

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在他的团队看来,这样的服装店布局能够实时地解决客户的试衣问题。

“试衣服的过程越长,购买转化率就会相应提高。同时,由于试衣服试地仔细,顾客对货品的满意度会相当高,所以退货率也会大大下降,”他告诉我。

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当回答“这样做会不会需要增加许多人力资源来帮顾客找衣服”的问题时,Daniel否定了我的猜测。

“其实这样反而会降低商店的支出。从人力来说,现在的商店里(展示区)就不需要服务员了。由于仓库的人员并不需要跑来跑去找衣服,而只是在固定的空间中按照iPad给出的编号找衣服, 所以效率也更高。不久,我们会在屏幕上直接让顾客自己刷卡结账,所以很可能连结账台都不需要人在那里守着了。所以,人力支出反而会节约不少。”

“另外,我们的设计中,服装店的展示面积可以小很多,我们会用省下的面积增加试衣间的数量,”Daniel说。

另外,他也提到这样可以大大降低小偷偷衣服的几率。

在我跟Daniel聊天的时候,他非常肯定自己的试衣间网络系统会在未来被普及到更多的服装品牌店中。

“我们在德国已经跟几家大型服装零售商签了协议,刚才Target的负责人还跑来跟我谈看看未来有没有合作的机会呢,”他很兴奋地告诉我。

其实,这样到底能为商家带来多少利益我不确定,但一定可以提高顾客的店内购物体验和买买买的冲动。

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