苹果全面失控:从工业设计到软件到营销,现在就连供应链都出问题了

 

说实话,我一点都不关心苹果哪天发布iPad Mini,因为我觉得iPad Mini根本就是一款错误的产品,就像iPhone 5把脸拉长了一样。

你可以指责我僵化信奉乔布斯的教条。但我要说的是,没什么比一家公司或一个品牌知道自己应该“不做什么”更重要的了。乔布斯很清楚解释过他为什么认为10英寸是平板电脑的基本标准;当然,他也清楚解释过为什么iPhone的屏幕应该是3.5英寸。我认为这些都属于一款产品最核心的philosophy——它精准地定义了你的产品应该是什么样,以及不可以变成什么样。

好吧,库克可以有自己的产品philosophy,或者干脆就没有——就像现在这样,无论从iPhone到iPad都迁就市场的“主流”标准,向三星、华硕和亚马逊们看齐。当然,这些都属于iPhone和iPad“正常”演进和升级,毕竟总还是得发布新产品嘛。

丢了工业设计的philosophy, 接下来是软件的失控——苹果地图是一款不折不扣的赝品,加上人们对Siri,以及iPhone 4等产品只能升级成残缺版iOS6的吐槽等,这些摆在台面上的问题让库克不得不出来道歉。与此同时,市场营销也出问题了——苹果产品发布一向以神秘和出人意料著称,这得益于“神秘+保密”的营销执行力,而在iPhone 5发布前,全世界都知道了这款产品代号、尺度和每个零件是什么样子。

好吧,过去我们说苹果是一家靠硬件、软件和营销完美结合在一起的公司——现在这三件事都不同程度出了麻烦。不过你可能提醒我,苹果的另一大成功支柱是供应链,而且它是现任CEO 蒂姆 库克(Tim Cook)的看家本领,至少现阶段只要供应链依然完美,苹果就没大问题。

可这就是我这里想讲的,就是苹果的供应链也出问题了——并非危言耸听,至少有三件事证明了苹果的供应链有点乱,失控了。

 

第一,已出货iPhone 5的硬件质量

Wi-Fi 模块不良、iPhone 5背面掉漆、后壳划伤……这些问题已经暴露了iPhone 5在质控方面的缺陷——如果抛去“乔布斯的完美主义不在”之类的陈词滥调,这一切其实都是供应链的问题。而且更重要的是,作为苹果最重要的硬件代工厂,富士康已经因为iPhone 5被苹果逼到产生和承受力极限了,最重要的供应链环节已经处于失控状态。

 

第二,富士康工厂因iPhone 5罢工,直接影响供货

而据ID为“野夫刀”的富士康员工微博爆料:苹果为iPhone 5的生产过程制定了新的质量控制标准——铝合金边框及后盖的划伤、凹陷容许误差仅为0.02毫米,相当于头发丝直径的1/5,已经逼近人眼视力的极限。这意味着按着既定标准,很难生产不出合格的产品。这导致工人精神压力陡增,继而引发郑州富士康工厂(iPhone 5主要生产工厂)工人的集体罢工,而iPhone 5供货将因此受到影响,今天来苹果股价因此连续下跌。

所以这件事的基本逻辑是:初期质量控制出现问题——为加强质控提升苛刻标准——标准几乎无法完成精神压力和管理问题导致罢工发生——iPhone供货受到影响——供应链失控——销售预期下调——股价受挫。

 

第三,临时交给和硕联合的iPad Mini订单,供货再临考验

是的,富士康已经不堪重负了。这才是苹果将超过50% iPad Mini的订单交给和硕联合的真正原因。此前作为苹果的另一家代工厂,和硕联合最多拿到过不到15%的iPhone 4S 订单(CDMA版),是一家辅助性的代工厂。而现在,和硕联合的iPad Mini订单量突然占到iPad Mini的50%以上。

有媒体报道称这是因为苹果决定不将鸡蛋放到同一个篮子里——但事实上,更多证据证明这不像是一个战略决策而是仓促的决定。和硕联合原本有自己的产能安排和计划,作为品牌厂商华硕(Asus)分拆出来的子公司,和硕联合主要且优先承接华硕自身的硬件生产业务,其中包括6月底Google与华硕联合发布的Android平板电脑Nexus 7。但据PingWest了解到,为了临时腾挪出产能承接突然砸下来的iPad Mini组装订单,苹果要求和硕联合停止对华硕Nexus 7的组装生产,将全部产能全力开动到iPad Mini上来。

原本是一家边缘的代工厂,现在突然成为苹果新产品的主要制造商,问题接踵而至并不新鲜。现在,似乎连iPad Mini的供货也成问题了。台湾媒体Digitimes报道,iPad Mini的上市可能要等到10月份以后(哪怕它真的如传言中的10月23日发布),而主要原因是富士康与和硕联合都无法生产出足够的iPad Mini显示屏和底架,成品率较低。

 

已出货产品质量有问题——主要代工厂面临承受力临界点,罢工进一步导致产生下降影响销售与股价——新代工厂临时加量导致供货不足。这一连串现象很难被认为是一系列孤立和偶发事件的组合。正如基本上我们每个人都被反复灌输的那样:库克也许不是个产品天才,但他是个供应链专家,苹果对供应链的控制完美而严格——但现在呢?

我无意于重复“乔布斯离开后苹果风光不再”的陈词滥调,我只是惊诧于人们最近听到的接踵而至的关于苹果的“坏消息”,以及这家公司从各个方面体现出来的“失控”迹象。你可以说这个世界上大部分正常且优秀的公司都是如此的,但这个结论未免有些无聊了。如果苹果已经变成了这么“正常”的一家公司的话,它显然不值得被我们再投入那么多的关注。当然情况可能是,它比“正常”还要糟糕一些。

 

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