百度刘超事件始末:一场失败演讲引发的震荡

2016年7月1日,百度用户体验部总监刘超在国家会议中心举行的2016国际体验设计大会上发表演讲(视频)。因为演讲内容过low,一度被在场观众当众要求下台。随后又引发了业内人士在知乎等社交网络上的嘲讽。

以下根据网络上现存资料整理:

大会的主讲人都是行业内具有相当声誉的大公司的设计总监。

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7月1日,2016国际体验设计大会峰会演讲在北京国家会议中心举行,峰会演讲环节可以说是持续4天的大会最重磅的环节。

这届大会峰会演讲嘉宾包括了江南大学设计学院辛向阳教授、frog创意总监Franco Papeschi、Uber 美国总部全球产品设计总监Ethan Eismann、微软美国总部首席设计官兼副总裁Michael Gough、GE首席用户体验官Gregory Petroff等当今交互设计界大牛和优秀产品的操刀手。

国内嘉宾部分,除了相当权威的辛教授,还有3位分别来自唐硕、滴滴和百度的体验设计总监。

2016年7月2日,知乎上一篇问答“如何评价百度大 UE 总监刘超在 2016 国际体验设计大会的演讲?”回答中多是对刘超的嘲讽。答案中排名第一的 Paprika 对比了几位嘉宾的PPT演讲内容。

 辛院长的
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Uber的
2
Microsoft的
3
Frog的
4
GE的
5
百度的
6
演讲结束后,很多人在社交媒体上对刘超进行了嘲讽,集中于说话不文明、PPT制作过于low,对女性性别歧视,用外貌长相抹杀女性设计师的工作能力。

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PPT的制作水平

发表完演讲后,刘超本人在朋友圈表示很满意。

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因为知乎上大量的人关注这件事,并对刘超的设计水平进行嘲讽。似乎让他们觉得受到了热议和追捧。

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因此互联网上又是一阵嘲讽,又有人找出了锤子科技CEO罗永浩先生发布的关于评价刘超的几条微博,罗永浩和刘超一度在微博上对骂:

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7月4日早间,刘超因挨不住压力,在百度内网的论坛道歉。他发帖称,上周五参加外部会议演讲,因为个人重视程度不足,内容重复,演讲语言和穿衣不恰当,以及事后在朋友圈未控制好情绪等,给公司形象和(百度)同学们造成了伤害,向大家郑重道歉。并表示下次会改正。但是遭到了同事的无情吐槽,建议其辞职。

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根据知乎问题“如何看待百度总监刘超在内网的道歉和百度员工对其的评价?”中指出,内网下面的员工评论大量的都很不满,甚至认为道歉也显得很小儿科,像刘超的PPT一样粗糙。

以下内网吐槽摘自知乎匿名用户的答案:

=====评论1=====
“我觉得刘总相比12年 14年,今年的PPT,能力有了很大的提升,水准进步很大,这不能怪他,能力有限。全程17分钟看完,发现他胡言乱语在讲些什么?身为一个总监,居然讲这么没营养的分享。而且外面的人都一致觉得百度UE就这个水平,让我很无奈。去年玉洁在IXDC上分享的内容就很好,很实用。没干货就不要去分享啊~~还有之前锤子事件也是,你随便一句对PACO的评价,让业界都知道他不会用人。借此希望百度不管是UE还是产品,都应该有所反思,把最牛逼的体验做上去,这才是百度同学们应该去做的,证明我们并没有那么差,我们可以做的很好。”
=====评论2=====
“先不提那些让人尴尬症发作的段子(这个真的很low),缺乏专业性这是我看完视频的感觉。做生意的为什么要买好车,银行为什么要建高楼,美容师为什么要打扮得体,因为这是实力的展现,好车高楼能让人知道你的经济实力,打扮得体能让人知道你的审美能力。UE也一样,漂亮的PPT,才能让观众了解到你对产品设计的洁癖,粗制滥造的PPT没法不让人对你能力或者工作态度产生质疑,尤其你是UE,这是你的专业,况且还是总监,把握着很多产品的设计方向,你让人如何还能对百度的产品设计抱有期望。这件事一出来,百度UE的招牌我感觉基本是毁了,其他职位也受损不轻。这件事已经不是道歉能换回的了,只有让人看到变化(or 变革),才能重燃希望。”
=====评论3=====
“在刘总的文库主页看了几个14年的PPT,有点受惊。这不是一个公关事件这么简单,舆论容易再造,但是产品难以再来。我不相信这只是是公共环境不重视言论穿着这么简单而已。虽然我不会过分关注PPT的问题,但PPT的质量尚且如此(或者是对PPT的质量要求尚且如此),我如何相信在UE工作中是有正确审美及质量标准的?如果说百度产品UE的决定权,在一个PPT能力只有广告公司实习生水平的人手里,合作团队心寒、真正优秀人才流失就不会觉得奇怪了。原来PM们曾经无数次被驳回的需求,是建立在这种草率和随性的态度之上,我只想说,情何以堪。”
=====评论4=====
“UE管理层的水平和态度,对整个UE线的影响都是决定性的。因为设计和审美标准非常专业同时又极端个人化,如果没有一个真正足够优秀严苛且专业的管理层,年轻新人进来,向几个前辈上级坏榜样学习,模仿,再有天赋和灵气的人,半年过去也就平庸了,然后就变成劣币驱逐良币的典范。”
=====评论5=====
“恳请公司上层好好爬爬这个帖子的楼,听听同学们的看法,看看这些“爱之深、责之切”的话语,好好反思一下,痛定思痛!好好改革!
真想没有”贴魏刘”这样的事情!真想要一张干干净净的脸面!
百度还没有到凯旋的时候,任何一秒都需要敬畏地去奋斗!”
=====评论6=====
“以前我觉得我T5就到头了,现在我觉得我可以做总监。”
=====评论7=====
“今天我入职百度四周年的日子,我还是自豪的发了个朋友圈,但已经没有四年前那么骄傲了。”
=====评论8=====
“这种事发生了不是应该闭嘴然后出来道歉吗?毕竟你讲的确实不好,ppt还没有基层员工做得好。想不通当事人为什么不以为耻反以为荣,沾沾自喜以为是给公司带来了关注,百度的知名度早就够了,现在要的是美誉度好吗,如果一个总监连这个都不懂,那真的没什么可说的了。感觉市场部的同学要哭了,每天兢兢业业修复品牌形象,然而就这么一下所有的努力又白费了。”
=====评论9=====
“这样的presentation,让我们这些在百度为了理想而奋斗的底层同学,感到愤怒而羞耻。”
=====评论10=====
“作为实习生刚来百度,虽然进来还不到半个月,但我还是非常喜欢百度“简单可依赖”的价值观的,我觉得我们小组都的同事都非常优秀且勤奋。刚过来,有时候会经常加班熬夜做些东西,但我很开心,因为觉得自己起码是真正在做有意义的事,希望能够把自己负责的东西真正的做好一些,做完美一些。但是,百度出了这样的事情,确实让我很难过,我一直以百度为骄傲,实在不忍看知乎上面别人对我们的种种评价。希望百度人能够真正做出优秀的产品,做出有价值的东西去改变别人对我们的看法。
自从来到百度,我的微博签名就变成了:立志做国内最好的情报威胁平台。虽然我还有很多东西需要去学习,但我愿意认认真真去做事。我相信百度,真心希望这样的事不要再发生,每个人对自己的工作负责,做到尽善尽美,不要再让外面的人笑我们了。”再来看看刘超道歉帖下面的评论。
=====评论1=====
看了一个张小龙的介绍,说微信某次改版后,叫下面一个人来看界面有什么不同。那人看完之后没发现什么不同,张小龙告诉他,对话气泡的默认长度增加了三个像素。不是多了这三个像素微信就比以前有多牛逼,也不是因为微信火就觉得它什么都好。但是这里面体现了一种在目前狼厂比较缺失的东西:工匠精神。用户体验也好,UE设计也好,服务器或者客户端的代码也好,功能设计完成之后的用心打磨才是最耗时最劳神的。怎么让用户使用更舒服,怎么让合作伙伴交互更舒服,怎么开发出一款“即使别人说不出哪里好,但是就是觉得好”的产品,方法途径有很多,但是总归一定有一点跑不了:用心去打磨。用心去打磨不是为了KPI(起码不单纯为了KPI),只是为了“做好这个产品,做好这个服务,做好这个SDK”去做事情。代码写完了,功能实现了,稳定性够不够?网络是不是有优化的空间?线程是否安全?内存耗费是否可以更小一些,释放干净没有?各种平台的适配做得够不够好?几万个未知问题需要去探究深挖,这些问题只有几万分之一会体现在界面上,体现在用户交互过程中,但是真正的工匠会去做这些事情。挖井挖两米发现没水就换地方再挖两米再没水再换地方,周而复始恶性循环。这个行为很可笑,但是回顾我厂已经死去的产品,有多少产品是因为这样而死掉的,有没有占到一半以上?在一个产品一个项目开始之前有没有做市场和用户调研?有没有想过如果遇到困难如何应对如何在不利条件下完成逆袭?有没有想过即使产品不算成功但是仍然坚持改善用户体验到最后下架?没有工匠精神,没有为自己产品强烈负责的态度,光靠口头说说用户体验至上是没什么卵用的;没有工匠精神,没有为自己产品强烈负责的态度,只能处处碰壁,道路越来越窄,最终无路可走;没有工匠精神,没有为自己产品强烈负责的态度,接下来的就是自信心的缺失,接下来就是阵地被蚕食,接下来就是公司只能活一个月了。这个事情不是该不该道歉和该不该离职的问题,该不该道歉由个人决定,该不该离职由公司决定。这个事情是对从自己手中流出的每一份“产品”是否负责的态度问题,一个PPT,一个演讲,都是一个产品,一个不同于bin和apk的产品。套用一句老话,你怎么对生活,生活就怎么对你。你怎么对你的产品,你的产品就怎么对你。

听别人的话,走自己的路。扯了这么多淡,同学们看过就算了。希望我厂的产品能越来越好,希望每个认真耕耘的人都能有好结果。
=====评论2=====
就想说说如果我是你,我应该会怎么道歉。尽量做到只谈论此事,不涉及其他。

首先,我会向IXDC组委会道歉。要问为什么,那我就要先回答是什么是IXDC?

IXDC官方解释——“国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
……” (协会简介 IXDC

您的整体表现,完全违背了这个协会的宗旨。说的狠一点,您让这个组委会蒙羞。当然这个组委会也应该发表道歉声明,因为它们没有审核您的发言内容,给与会者带了困扰。

其次,您应该向所有直接或间接参加IXDC大会的人道歉。他们付出了时间、金钱以及其他机会成本,满怀期待的参加业内最顶尖的分享会。但是看到了您的内容,这对他们的付出是一种浪费。如果要计算在场与会人员赔偿额的话,粗算最起码是要您演讲的时常/总时长*总票价*影响值(因为看到你的演讲,再无心听后面的了吧。因为比较…辣眼睛)

再次,你应该向厂长道歉。公司委派您参加此项业内会议,然后您不仅在会议当场有不专业的表现,后续又在朋友圈爆出如此让人咋舌的言论,您着实应该为您给公司带来的影响进行道歉。

第四,您应该向公司的所有设计团队成员道歉。正因为您的不专业,让他们在业内会受到不公正的待遇。由您而起的“莫须有的罪名”,是他们本不应该承受的。

第五,您应该向所有的女性道歉(包括您的夫人在内)。您PPT中的内容,严肃点说就是性别歧视。你忽略了所有女同事的认真、专业。从您的PPT中也也向外界隐含的传达出一个百度莫须有的价值观——只要颜好,什么都好商量。

第六,您应该向所有的公司同事道歉。因为你的事情,我们中大部分人都要承受朋友的调侃,并且要对自身的专业性进行本不需要的解释。

或许唯一不需要您道歉的,还会感谢你的应该是猎头公司吧。因为他们又找到了一条让现有员工离职的有力说服点。

所以说,连一个道歉信都写得和PPT一样不用心的总裁,我们还能期待什么呢?
=====评论3=====
你不要道歉,请你离开百度,为每一个在朋友圈被朋友耻笑还没法反驳的百度同学一个交代。
=====评论4=====
请你离开!
=====评论5=====
这次事件只是打开了一个很小的缺口。当我听同事说,现在下馆子都不好意思要发票(因为title是百度),朋友圈不敢发跟百度相关内容的时候,内心真的无比难受:为公司的不作为难受,为员工的麻木难受~ 既然加入百度,我就是百度的主人,不能丢公司和其他同事的脸!请高层务必重视公司文化的建设与人才的选拔!
=====评论6=====
在很长一段时间里,我所在的产品都处于被外界认为是界面交互是半成品的状态,经理也帮忙找各方的UE、UI的兄弟们帮忙看一下,但是UE、UI们是各种大佬各种忙,一直没有一个完整的交互和界面。直到产品受到了老大们的认可之后,UE、UI才表现出一点我们也可以出力的样子,只是在合作中发现和明白了,为什么在设计的路上,百度会是那么凄惨。先不说UE、UI对即将参与的产品到底是否有所理解了,就是在设计布局上,也是让身为百度人的我无言以对。几乎就完全放弃了安卓的设计,只按iphone出图,如果期望能给几个安卓的图,就得请示各个端的经理,邮件、流程一通,互联网简单的风格消磨殆尽。最后,还是我们的RD在不停的催促中和自我设计水平的提高中,身心俱疲的去完成了一款产品。这个过程很艰辛,也几乎让团队里的新人们对百度的设计失去了所有的信任!!!
=====评论7=====
连道歉都充斥着一种浓浓的城乡结合部发廊味! 从视频和相关信息可以看出你的Low是融在血液里,是一种与生俱来的气质。 真的,Quit吧,否则你让百度其他精英/海龟/大牛等等还有什么盼头?
=====评论8=====
每次看到公司邮件组发的XXX晋升邮件的最后一句话

“为百度成长为令人尊敬的世界级卓越企业,为让人们最平等便捷地获取信息,找到所求这一崇高使命,贡献重要力量!”

我很自然想到的一个问题是,包括晋升者本人在内,有多少人把这句话真正当回事儿的,有些模板形式的话说多了就无感了,就好像小时候老师天天跟我说 我们要做社会主义接班人一样……
=====评论8=====
为什么要给同事道歉。。。。需要对外表明态度吧
因为他只是想得到原谅,并不关心自己到底要“做什么”来挽回给公司造成的影响。
=====评论9=====
作为多年baiduer,看着百度名气这半年迅速下滑,很心痛。
长得丑不要紧,如果长得丑又长得高,等于用高把丑陋放大,别人会说“看那个高个子真丑”。百度已经是一个巨人,稍微一点问题都会放大;百度是一个大平台,会把每个丑都放大。
=====评论10=====
刘总,你的自信心太强大了,我作为码农,周报写的不好,都不好意思参加周会。

有人对比刘超在2014年的国际体验设计大会上的演讲PPT,发现2016年的他其实是进步的了,因为至少不会让字与字重叠了。

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在当天晚间,百度的人力资源部门宣布已将刘超从高管团队除名。此事到目前为止告一段落。

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