解决包裹运送出去后的事情,AfterShip:一站式国际包裹追踪

如果你是海淘爱好者,这款软件可以帮到你——AfterShip。从名字就可以看出,他们的目标是解决包裹运送出去之后的事情,为买家和卖家解决就包裹追踪的沟通问题。

这个三个人组成的香港团队在2011年年底参加Global Startup Battle (Startup Weekend Global)获胜后,赢得了来自CCMF(Cyberport Creative Micro Fund)投资的$12,800 种子资金,于2012年3月将参赛时的点子延续,随后还融到了来自澳大利亚Business Switch的投资,把AfterShip发展起来。

AfterShip是其中一位联合创始人Teddy的主意。此前他经营一家网店,总是有许多客户不停地咨询“我的订单如何了?”或是“包裹运到哪里了?”。不及时回复的话,会造成用户糟糕的售后服务体验,但如果逐一反复帮用户查询或是回复,又极大地占用了他的时间。最初,他只是想建立一个网站让网购用户可以到一个地方查到所有的包裹运送信息——对于经常网购的用户,应该会对这个服务感到欣喜,人们厌倦了每天不停访问不同家快递公司网站、复制黏贴快递运单号来查看自己包裹到哪里了。随后他们意识到,为零售小商户和卖家建立API是一件更事半功倍的事情。他们试着用一个简单的自动通知系统来完成这些工作,买家甚至都不用离开商户的网站就可以看到包裹运送状态了——因此,他们又开发了相关的API。最近则又为网上商店的卖家制作了g.tt (Go To Track)的按钮,可以在通知买家的信息中嵌入简单的链接按钮,直接转到订单运送状态追踪的网页上。

Track-Button_AfterShip

AfterShip后台的操作面板采用图形化的UI设计,从简洁明晰的矢量图形就能知道每个按钮的用途。对于卖家而言,不同颜色代表的运送状态通过图表形式表现出来,使得他们直观地了解大批订单的状态以及获知各个快递公司的实际服务质量和效率。对于中小型商户而言,不能给他们制造太多的使用困难,直观易上手的面板尤其重要。

Dashboard_AfterShip

track_analytics_AfterShip2012年3月开始AfterShip就投入了开放测试,至今积累了4,000名客户,其中60%在北美地区,其余的40%主要来自于中国大陆和香港。尽管更偏向于B2B并主要向使用他们服务的卖家收费,但作为买家也可以得到相当大的方便。买家在网上购物后可以免费注册AfterShip并且追踪所有的物品走向。刚刚正式上线更新后的AfterShip提供不受限制查询自己包裹状态的服务,也可以选择升级到高级账户(premium)来收到推送通知。

测试阶段还有App可供使用,不过早些时候,AfterShip暂时暂停了手机应用服务,为了更好地专注于在线零售商的部分。不过他们也注意到了买家是他们用户中不小的群体,并且对移动应用有不小的需求——购物后的期待使得他们需要在任何地方都能知道自己的包裹抵达与否,所以AfterShip的联合创始人Andrew Chan告诉PingWest,他们正在考虑当资源足够的时候重新上线这个项目。

Andrew对PingWest说:“事实上,AfterShip现在的用户中有一些是中国的eBay用户或在线零售商,他们向海外市场销售物品。许多中国的在线商店会使用中国邮政或是一些有中文语言支持的海外快递公司——但对他们的买家而言,追踪包裹就有了困难。”现在包裹追踪的语言转换基本依赖的是原本就提供多语言的快递公司,但未来AfterShip想做到的是可以通过他们的API服务和网站服务自动在不同语言间转换,更大地削减海淘或海外销售服务双方的沟通障碍。

现在AfterShip已经支持超过85家快递公司,遍布欧洲、美国和亚洲地区。DHL、UPS、TNT及FedEx等国籍著名的大型跨国快递公司都已经和AfterShip达成了合作,而在地方性的快递公司拓展上,AfterShip也已经获得了台湾、印度、韩国、马来西亚的当地邮政速递的支持。联合创始人Andrew对中国大陆的市场表现出了浓厚的兴趣,他说:“我们正在增加更多的中国快递商——我们已经有了顺丰快递、中国邮政、香港邮政,我们也欢迎更多的合作。”

 

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