为什么老年人市场是移动互联网创业的金矿?

很多人说互联网和移动的蛋糕已经被分食得差不多了,那么老年移动互联网市场绝对是个尚未开发的金矿。根据联合国世界卫生组织的统计,到2025年,中国13.2%,美国18.5%的人口将为65岁以上的老年人;到2050年,这个数字分别为22.7%和21.1%。面对不断增多的老年人口,科技工作者和应用开发者应该如何抓住老年人的的特点以设计出适合他们生活习惯的产品?今天在斯坦福大学的“Aging 2.0”分会上,产品设计和医疗服务专家们分享了他们对老年科技发展的心得以及对未来的展望。

要设计好产品先要体验生活

正如瘦子永远不懂胖子站在体重计上的忧伤,年轻的设计师和工程师们往往不能真正理解老年人想要什么。工业设计师Rupa Chaturvedi说老年人有许多生理和心理上的需求会碍于面子说不出口。她建议设计师们可以先体验生活,比如把一只手绑起来,只能用另一只手生活一周以体验中风患者,带磨砂镜片和耳塞生活一周以体验视力和听力逐渐衰退的老年生活等等。在这过程中,设计师们应该把每一个小的细节都记录下来,做出贴心的设计,这样的产品才最受他们欢迎。

Rupa举了一个简单的例子,美国有一位科学家模仿病人在床上躺了一周,他发现每天睁眼闭眼都是枯燥的天花板是件令人绝望的事,所以,他正在研发可以让病人在床上轻松进行娱乐活动的设施 。

斯坦佛大学工业设计系教授David Jaffe说,老年人也爱美,只是找不到相关的服务。比方说,轮椅和拐杖对老年人来说就是他们的衣服,如果有厂商制造出更高贵优雅的轮椅,相信不差钱的老年人们会争相购买。在老年人口互联网普及率已达到50%的美国,针对老年人的网页和应用也应该在设计上做出相应的调整。

例如:

  • 把长篇文章分成多个小段
  • 一步一步仔细地写出使用说明,不能假设任何知识是常识
  • 减少使用科技术语
  • 减少使用鼠标右键的机会
  • 减少滚动鼠标,而选择翻页
  • 在链接周围留出多余的空间供视力不好的老年人点击
  • 使用较大的字体,色差大的设计,并且把“放大”这个选项放在容易找到的地方
  • 提供语音识别服务

下面为大家简单介绍几个美国针对老年人群的网站和应用:

 

社交类

Pew研究中心的报告显示,在美国,43%的老人感到孤独。老年人往往不会直接说“我很孤独”,而是说“我想交一些新的朋友”。目前,每天3个上网的老年人中就有1个有Facebook或LinkedIn账号,2009年4月至2011年5月,65岁以上社交网络用户增长了150%。越来越多的老年人开始使用社交网络寻找老朋友。尽管如此,Facebook毕竟是年轻人的天下,所以除了Facebook,美国老年人也会去AAPRGrowingBolder等网站查看同龄网友分享的抗衰老心得,而上面的内容很多都以用视频或音频的方式取代文字。

另外,也CareArchitech这样提供全方位服务的社交网站。在CareArchitech注册后,会员可以在线上跟其他用户交流,网站也会定期组织老年大学和同城活动。网站更为用户提供例如交通、房屋维修等服务,用户只需在网页上选择所需要的服务,工作人员就会安排人员到用户家中。

 

医疗服务类

1)护理记录和提醒服务

还在内测中的Unfrazzle是一个帮助护工记录老人身体指标的app。家人可以先设置好日程,接着Unfrazzle就会提醒护理者老人几点喝下午茶,几点量血压、心跳,几点应该服用锻炼身体,几点该服药。护工在应用上输入测量的指标数据,这些数据也能同时传给医生进行备案。同样类别的记录工具有HeartwiseiHealth BPM 血压记录应用,当用户测完血压之后手动输入数据,应用就会告诉你你的血压情况是否正常,用户也可以把数据用email发送给医生,iHealth BPM也已支持中文系统。

2)寻找家政服务

淘宝网的数据显示,仅9月7日-10月7日,在淘宝上网购家政服务的消费者超过1200人次。在美国,大部分人是去Craigslist找一个同城的护理者,但不论中国美国,都存在无法核实从业人员的身份的问题。Carelinx为护工和寻找护工的家庭搭建了一个有保障的桥梁。护工先在Carelinx上注册,上传从业资格证和社会保障号等身份证明,并说明自己擅长哪方面的护理。Carelinx经过认证后,这名护工的信息就会显示在网页上。当一个家庭想要联系这名护工时,他们可以在Carelinx及时聊天来确定视频面试的时间。双方签订协议后,护工可以委托Carelinx在网上代收工资。Carelinx向每队成功的配对收取一定的手续费。Carelinx的创始人Sherwin Sheik说,在美国,70%的65岁以上的老人需要长期护理,这个市场大约有4500亿美金左右,家政市场还有更多潜力让大家挖掘。

对于互联网普及率都没有那么高的中国老年人群,收音机和电视是他们生活中最高科技的产品。但为了能跟子女沟通,或者跟牌友、太极友交流,大部分老年人也乐意学习一些新的科技,所以网站、应用要做得足够简单,足够体贴才能吸引他们的使用。在内容方面,如今的视频网站都是年轻人爱看的节目,老年人则更喜欢看类似《地道战》这样的怀旧电影,如果专门为他们开设一个怀旧频道,相信也会有很多老年戏迷捧场。另外,老年婚介,银色旅游,医疗保健,都是有着巨大潜力的市场。开发者也可以先锁定他们的子女为目标用户,让他们把信息传递给老年人。

(photo by le niners)

我最近看了一部电视剧,男主角在研发一种能把医保,档案,退休金等福利统统放在一起 的app。老年人也不需要去银行取钱,可以用网上账号在超市直接刷钱。他为了方便老年人使用,在密码环节出现一张狗狗的照片,通过手势(比如点分别左右耳朵两下)来代替密码的输入。相信这样的细节,会越来越多地出现在针对老年人的网页和应用中去。20年后,当与互联网一起成长的70后80后步入中老年的时候,老年互联网市场又会是怎样的繁荣景象?

 

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