从“选人”到“选服务”:阿姨帮的家政升值计划

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把传统的家政中介服务,从线下搬到线上来,是Uber共享经济模式在今年引发的新热点。像国外的Handybook、Homejoy,两者在近期分别获得1000万美元和3800万美元的融资。

国外线上家政,会利用人们空余时间赚兼职的钱。国内在该领域已获得融资的初创企业分别为e家洁和阿姨帮。e家洁从打车转型,试图通过抢单的方式来处理供需,是一种预定+P2P的模式;阿姨帮则从早期的P2P+预定模式逐渐转为仅支持预定模式,比较简洁,产品形态上更像handybook。

阿姨帮的创始人万勇,在奇虎呆了3年半,负责奇虎360安全浏览器产品。尽管之前的同事认为他想做的事情比较重,但他还是想趁着而立之年,从零开始,做一些更有挑战性的事情。

今年7月起,他开始组建团队。目前核心成员为20多人,他们分别来自新浪、艺龙、搜狐、拉手等,其中来自嘀嘀打车成员,负责线下的谈判拓展。近期他们还招来家政方面有经验的管理者,负责阿姨队伍的管理和培训。

或许是出身360的缘故,“用户需求”总是被万勇挂在嘴边。现在他认为现在家政公司不能很好满足用户需求,城市用户和务工阿姨之间存在天然的信息不对称,这是阿姨帮看到的机会。一方面,阿姨没有客户资源,需要依赖家政公司或中介,劳务收益中很大一部分被抽走,劳动价值不能被充分体现。另一方面,用户不能方便地找到靠谱的小时工。

通过网站和手机预约的形式,用户能够根据需求,选择阿姨打扫卫生的时间、明确服务范围和频次,25月每小时的价格也不贵。对于阿姨而言,所有的劳动报酬,都归她们所有,积极性高。经过统一面试、培训、评分筛选的阿姨,素质更高,服务质量也能够得到保证。

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4.0版本中,阿姨帮客户端下线了原来阿姨抢单、附近阿姨、首页阿姨列表的功能,用户界面也改成类似Handbook这样,直选服务的模式。阿姨帮内部数据统计,新版预约的使用率要远远超过之前的版本。

按万勇的说法,由于阿姨对智能机熟悉程度存在问题,抢单模式还有待验证,同时这也不是最有效的配置手段。而让用户刚打开App,就根据评分选阿姨也不合适,未来版本改为一些优秀阿姨的展示介绍页。万勇称,用户实际不在意谁来服务,而是服务质量本身。“不存在25元服务费的阿姨打扫不干净、而30元的打扫的很干净”。对于那些评分高的阿姨,公司会赠送一些柴米油盐,派她做一些利润更高的增值服务,比如地板打蜡等,增加她们对平台的粘性。

他还对PingWest透露,阿姨帮接下来要搭建一个线上的调度中心,用户不需要与阿姨一一进行沟通,系统算法会根据距离、阿姨的工作频次、评分、目前的工作状态,自动对接相应的客户,提高各环节的运转效率。并计划在年后,上线更多服务品类。

截至12月,阿姨帮拥有的优质阿姨数量为500多人,每位阿姨平均接单量为2-3单。新上线的衣物干洗和鞋具洗护平均一天20单左右,万勇解释称,目前为了控制订单量,价格还偏贵,也是为了给未来降价留出空间。

阿姨帮除了网站和App,在北京约有10余家线下门店,这些门店主要承接阿姨的招聘和培训。面试内容包括阿姨的普通话水平、与人的沟通能力、寻路能力、是否守时和技能面试等。

对于这些经过严格面试培训的阿姨,万勇的憧憬很大胆:阿姨可以做回收、洗衣服、做干洗服务“配送员”、甚至是厨娘。比如,客户家里要招揽客人,阿姨可以从买菜、洗菜、做饭、打扫、回收,做完全程服务。阿姨帮还会“名不符实”地招募男性小时工,他们可以是这些阿姨的老公、或者蓝领务工人员,承接诸如换锁、维修、管道疏通这样的体力活。

事实上,阿姨帮还准备通过合作分成的形式,与第三方服务商,在一些低频次服务上展开合作。比如,目前已经与50多家干洗店达成合作意向,未来可能拓展到维修、回收、搬家等领域。

问及收到的钱要怎么花时,万勇称会放在三个方面:

1.拓展团队。进一步明晰各自的分工,用专职的人相应的事情。

2.扩张城市。争取明年在上海、广州、深圳做到一定规模。这些城市会派本部的市场过去,结合当地招募的人才,组建团队,以区块的形式逐步推进。

3.品牌建设。通过提升服务质量、广告投入,以及和房屋中介、旅游公司、装修公司的资源或推广上的置换,提升品牌的知名度。

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