不做打车App了!同一套玩法,做家政服务:嘟嘟打车创始人的新项目“e家洁”

如果说现在移动互联网最热门的领域是什么,恐怕很多人的答案都是打车应用了,就在多家相继获得投资、整个模式也已经趋向成熟时,在去年就已经入场的嘟嘟打车创始人云涛,却选择转身投向家政服务领域,推出了保洁服务提供平台e家洁。

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e家洁是一个主要面向消费者、定位经济型保洁市场的平台,解决的也是消费者和保洁阿姨之间信息不对称的问题,通过这个平台,用户可以用低廉的价格(39元)预约小时工保洁服务,并通过评价系统来保证服务质量,而且他们是全市范围覆盖,这也让部分偏远地区的用户可以轻松找到附近的阿姨。云涛说,他们的口号很直接,“39元叫保洁,全市最低价”。

目前e家洁主要有微信和APP两个平台,而且微信平台是先于APP开始做的,用户只要对着他们的公共账号说出位置和时间,他们就可以在1分钟之内安排好保洁阿姨,为了保证安全性,他们还提供阿姨的详细介绍和照片,并支持线上支付。最开始,微信账号本来只是个尝试,没想到日均订单很快就上来,这也让云涛相信,他们选择这个市场是对的,于是他们决定加紧开发APP。

e家洁的应用界面很简单,主界面是地图,显示周围保洁阿姨的分布,点进去就能看到阿姨的基本资料和评价,并可以拨号,也可以从地图模式切换到列表模式;点左下角还可以切换到预约服务界面,进入后填写好时间、地点和要求后,可以自行选择是否加价,然后提交订单。

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其实和打车应用一样,对于e家洁这种O2O的服务平台来说,应用的美观是在其次,更多的心思花在了整合线下资源上,比如,如何提高自己的议价权、如何保证服务质量等。

就以e家洁主打的低价来说,云涛告诉我,e家洁的价格是全市统一最低价,39元包括两个小时的清洁服务,可以完成80平米内的房子的清洁,包括客厅、卧室、卫生间、厨房等;而一般通过中介公司预约,两小时的价格在60元左右,而且这60元中,保洁阿姨只能拿到30-40元,其他的都是中介的抽成。

所以,e家洁做的事,就是省掉中介公司这一环,让用户可以和阿姨直接预约,这样对用户来说可以降低价格,对阿姨来说,报酬也提高了,所以双方的积极性都非常高。

不过,这样意味着云涛无法用抽成的方式盈利,但是他认为,这个行业的盈利点非常多,比如可以通过收取月嫂类特殊家政服务的介绍费、或者培训费用等,实现商业运作。

除去价格,对于家政服务市场来说,服务质量和安全也是非常重要的因素,这方面,云涛此前做打车应用的经验帮助了他。

“家政这个方向和打车的玩法非常像,我们通过打车已经锻炼出一个非常强的线上线下的团队,从打车的切换过来我们基本上是轻车熟路,包括技术、运营模式、线上线下推广都是我们以前在打车里学到的。在打车这个方向上,我们现在已经落后了,但是在保洁这个方向上,我们现在是最快的了。”

所以,最开始e家洁的保洁阿姨,主要是依靠云涛团队的地推获得,他们会直接去和小时工谈合作。为了保证阿姨的质量,他们在招募时设定一些条件,比如必须有3年以上工作经验、年纪在30-45之间、干活利索等。

而随着用户的增加,“阿姨的数量增的很猛”,所以除了前期的筛选外,后期的反馈也逐渐变得重要,他们为此还建立了淘汰机制,以保持保洁阿姨的质量。

“用户可以直接通过我们的平台查看到阿姨的信息,可以做出评价,也可以查看别人的评价。如果有用户投诉,我们会将此阿姨淘汰出平台,以保证整体服务质量。”云涛说。还有重要的一点就是,他们对阿姨的身份证等信息进行了备案,这样可以提供安全性的担保。

作为一个平台,保洁的一个特点就是固定性,它不会像打车一样每次都是不同的司机,用户如果满意,就会希望由同一个阿姨来提供服务,那么e家洁如果保证用户对平台的黏性呢?

云涛说,出于这个考虑,他们每单散活都不跟阿姨抽成,所以阿姨就没有逃单的动力,而且对于好评多的阿姨,他们会给予每小时1-5元的加价,所以阿姨也会愿意通过他们的平台来接活;对用户来说,未来他们也会推出积分机制,奖励用户通过平台预约。

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从另外一个角度看,“堵不如疏”,所以他们反而欢迎用户直接和阿姨进行联系。“用户在地图上可以直接给阿姨打电话,完成过一次服务后电话就会自动保存,下次可以直接拨打。而我们在阿姨端装有监控,对于用户打入的电话进行记录,这样不仅可以对于每次订单进行报单,还可以跟进服务质量。”

目前e家洁还只支持北京市的服务,而且由于应用是新上线,部分资料还未及时导入,不过云涛表示,他们团队正在加紧更新中。

e家洁微信公共账号:ejiajie    iOS应用下载   Android应用下载

 

 

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