半年12000家企业用户,纷享科技是如何基于SNS架构设计销售团队管理工具的

随着移动互联网的成熟,企业移动化是不可避免的趋势,最有意思的是,到了移动终端上,企业软件会经历一次彻底的重构——除了要像所有软件产品那样针对移动设备重新设计产品之外,企业软件还面临着用户角色的切割,即不同角色、职位使用企业软件的行为、平台占比都有很大差异,而移动应用相对于PC软件而言无论是体量还是交互模式都应该轻得多,所以如何做好一款跨平台的企业软件是一个不小的挑战。

同时,我们会发现,中国那些传统的企业软件服务商几乎是互联网中反应和行动最迟缓的那波人,就好像他们还没有听说过“移动互联网”这个名词一样。所以综合以上因素,企业软件与通用领域相比,给了创业者不小的空间。

罗旭和杨斌就是正在挖掘这些机会的创业者,与其他移动互联网创业者相比,他们这两个40出头的人都来自传统行业,没有什么互联网的经验,杨斌此前在网易任副总裁一职,而罗旭做了十几年的营销管理。如今他们却做了国内第一款销售团队管理工具——纷享销客

罗旭说,起初这样的资历和产品都不被看好,他第一次见投资人时,投资人在5分钟内就打断了他的描述,告诉他对此不抱有兴趣。不过如今,经过一些思路调整的产品在去年9月测试上线,2013年1月开始面向市场推广后,已经拥有了12000家企业用户。这个成绩是罗旭都不曾想到的,不过他也提到了自己为什么坚持要做这么一款产品的原因——他认为虽然自己进入互联网较晚,做一款toC的产品几乎没有什么可能成功,但由于他和杨斌都有过创业经历,具备从管理小型团队到管理千人团队的经验,他也熟悉销售业务中的流畅和痛点,所以做一款toB的销售管理工具恰巧能够发挥二者最大的优势。

在他的眼里,传统企业管理软件最大的问题是其产品架构都是基于“功能”的,即把企业中的工作流程开发成对应的功能放在软件中。但如今企业内部和核心需求的变化都较快,通用型的功能很难满足企业的个性化需求,所以到最后,很多软件只能走上“个性化”定制的模式去为企业提供服务。所以他希望能够开发一款以人为核心的产品——去除流程架构,而是让人来选择建立、参与到业务中来,这样业务中的每一个环节都具备开发协作的能力。

而具体到产品层面,一款销售管理工具需要涵盖3各方面的能力——销售行为管理、销售过程管理和客户资源整合。考虑到移动终端上的简单易用性,纷享销客选择了采用微博和微信的SNS模式来作为其底层构建。

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销售行为管理主要由签到功能来完成,即通过地理位置来判断销售人员的工作状态,在纷享销客的“工作”功能模块下,点击地理位置图标,销售人员就能将包含地理位置的相关文字、图片信息发布在类似微博的信息流中。而在地图中也能显示销售人员在一定时间内的签到轨迹。同时,这些信息都可以导出作考勤用。

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销售过程管理主要是模拟传统企业中邮件/软件系统中提交日志的方式,同样是在这个类微博页面中,用户可以发布日志和计划,选择相应的浏览权限,而上级可以对日志进行点评。

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客户资源整合则更容易理解,通过与名片全能王的合作,所有客户信息都会被导入到系统当中,同时CRM(客户关系管理)可以将面向具体用户的销售过程轨计划,这样当销售人员流失时,企业也能够完备地保留客户资源和相关的销售历史。

除此以外,纷享销客还具备日程、公告、文档、话题、任务、审批、投票的发布功能,并建立了类似微信的企业版IM工具“企信”。唯一不同的是,它具备文档的传输和查看能力,且任何发布的内容都可以设置信息边界,选择可查看的范围。同时,以上的全部内容都可以通过网页版查看。

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在试用中我感觉这确实是一款简单易用的企业管理工具,不过我也遇到了一些小问题——在我注册时填写验证码点击“注册”按钮后App迟迟停留在申请提交页面,而我登陆网页版时才发现已经注册完毕。这表明这款产品在后端稳定性上还有待提高,不过罗旭说他们正在向Azure 迁移,所以在这之应该会改善这一状况。除此以外,将动态CRM体系的系统和性能进行提升。

 

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