家庭维修在线中介服务,Friend Trusted如何在Yelp和Craigslist之外找到机会

IMG_0704

(图为Friend Trusted iOS界面  图/PingWest)

生活在大城市里的人往往会被这些问题难住:水管坏了怎么办?装修房子的时候去哪儿找装修队?

在国内,通常会去找物业帮忙;美国,现在多数人已经习惯了在Google上搜索或者在Yelp、Craigslist上找相关的家庭维修服务,但是Friend Trusted觉得这里面有几个问题:第一你如何信任这些工人,虽然Yelp上也有点评的信息,但是你要花时间研究;第二怎么用最高效的方法找到他们,特别是当家里有一些紧急情况发生,在Yelp和Craigslist上找一次信息会花很多时间并且需要逐一比较;第三,你究竟是否愿意把隐私信息透露给他们,例如你的电话,而如果工人已经在工作了,他们是不是愿意在工作的时候不停的接电话被打扰?

这是Friend Trusted的由来。它的服务也就是建立在解决这几个问题的基础上的。

它提供一个免费的软件,在AppStore和Google Play都能下载到。当用户有需要的时候,打开软件把家里的问题拍下来,写一段简短的描述和家庭地址,Friend Trusted会从自己建立的家庭维修服务名单中索引,找到至少三个和用户距离最近的工人,让工人们以先报价的方式来描述自己的职业背景、价格、每个工人的信息背后也有此前用户的评价系统,由用户来决定选哪一个人。

Friend Trusted的创始人Brenton Marrelli说他们和Yelp、Craigslist最大的不同就是能让用户用最快的方式找到维修服务者,不用在Yelp或Criagslist上不停的翻页;而且他们选用了照片+文字的方式让用户描述清楚自己家里的情况,因为通常工人和用户之间的对话总是用户听不懂专业的术语,工人无法清楚的了解情况。

现在Friend Trusted刚刚上线半年,可以覆盖到的家庭维修服务包括水管工、杂工、电工、园丁、木工、搬运公司、建筑公司、清洁工。有8万用户。现在团队只有三个人。两个创始人Darwin Widjaja和Brenton Marrelli都有软件工程师的背景,早期创业的种子融资就是两个人各自拿出了一点钱(共计20万美元)“最早的第一个星期完全没有用户,我在想我是不是做错了什么,后来发现难题不是收集工人的资料让他们使用Friend Trusted,而是我们在软件设计一个图标做错了!”Brenton Marrelli说,找到相关的机构收集维修服务者的信息并不难,而且在美国,他们通常都是个人工作者,在黄页或专业社区上索引信息就可以,“难的是如何让用户觉得简单”,最早当用户拍好照片、写了文字和定位后提交时,按钮上的文字是“提交这个工作”,“用户看不懂这是什么,后来我们把他改成了‘下一步’,用户数量立刻增长了许多。”

不过这个服务和中国的现实情况还是有差别,在中国,大城市里主要的家庭维修服务还是依靠物业,物业覆盖不到或者郊区就可能依靠媒体上的广告,大众点评也有生活服务信息,总体上逻辑和Yelp类似。如果能把这些信息收集起来,对用户来说也是解决了一个生活中的大问题。

订阅更多文章

你可能感兴趣的: