让用户和卖家联动起来:新版果库如何留住用户?

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熟悉果库的读者应该知道,果库在诞生之初仅是一款手机端的淘宝精选导购应用,编辑每天会挑选出若干好玩又有趣的商品并配上文字介绍供用户浏览收藏。除了商品比较新颖之外,果库编辑对商品的点评也成逐渐成了果库的一个特别之处。

不过,随着各类“买手店”和“导购”应用的出现,果库开始面对不小的挑战——这类应用在架构上都非常类似,甚至推荐产品风格上都有很大的重合,所以,在同质化的模式下如何为用户提供差异化的服务就成了各个导购类产品需要探索的方向。果库最近更新了iOS版的应用,就在想方设法通过改变产品来提升用户的黏性。

首先是扩大UGC的生产维度,在最新的版本中,果库鼓励用户创建更多实用、有趣的个性化标签,在每一个品类下把商品、点评和喜爱并列起来,给用户创造的内容更多的展示空间。在未来,果库还可能把品类和标签内容的共建也开放给用户,以此来提高用户的参与度进而让社区更具活力。

由于导购的模式本质上是在用户和商家之间建立连接,所以果库在为用户提供便利的同时也在想着如何激发商家的热情。

果库此前的“果库+”栏目会邀请达人对优质商品进行测评,接着联合卖家发售;而现在的“果库福利”也想继续加深与优质卖家的合作关系,用户通过微博等社交媒体平台对卖家的产品进行曝光就能获得优惠或者得到免费的福利。通过这样的活动,果库在方便卖家和用户的同时也显示出了自己社区的价值。

在未来,果库还将可能会进行多件商品的对比评测、购买经验指南之类的尝试,这些活动本质上都是为了让优质商品能在果库上获得更多的曝光度,当卖家能通过果库获得更多的流量自然也就激发了他们参与社区建设的热情。

除了移动端上做出诸多改动,果库也在尝试能将业务扩展到更多的平台上进而为社区吸纳更多的内容。通过布局Web端,果库既为优质商家提供了更多展示的机会,又为社区吸纳新内容提供了新的入口。在网页版上,用户可以方便的将有趣的商品添加到果库中,果库也在“发现”栏目下为优质店铺提供了非常大的展示区域。而在即将推出的新版本中,果库Web版将为优质商品和店铺提供更多展示空间。

总结来看,为了在同质化严重的导购产品中提升自己的用户黏性,果库分别从用户、商家和平台的角度做出了若干改进来增加社区的活跃度。但这个过程对于果库来说有得也有失,因为随着参与人数的增多,果库对一些特色内容的控制力度难免会被削弱,比如老用户会觉得现在果库上有趣的商品不如以前多、推荐文案的水准不如以前质量高,等等。这些因为社区化而做出的妥协就成了果库要面对的新问题。

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