基于SaaS模式的Indigo:比Siri更像是“拟人助手”

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图片来自网络

Artificial Solutions公司是一家基于SaaS的拟人助手服务提供商,旨在实现计算机与人之间的智能交互,他们的服务遍及Web、SMS、邮件系统、社交网络和实时聊天系统。包括宜家、沃达丰在内的许多大型企业都在使用Artificial Solutions的虚拟客服服务。

在巴塞罗那举办的MWC上,Artificial Solutions宣布推出了一款移动设备上的拟人化电子个人助理应用——Indigo。Indigo的基础功能与Siri十分相似,你可以利用它设置提醒、闹钟、查看天气、地图、设定行程、做笔记、查找附近的美食……同时,它可以记录你在Spotify上看过的节目和听过的音乐,不难看出,这一些都是为了向用户做个性化推荐。

我认为Indigo最大的闪光点在于其对“持续交互模式”的完善。我们知道,在用户使用智能系统进行问答、查询服务时,并不是单一的一次问答,往往是一个持续交互的过程。这就要求整个系统除了拥有很强的查询意图理解(语义识别能力)外,还需要能够进行上下文补全处理——两个人在现实中的对话内的语句实际上是有信息缺失的,单独的一句话拿出来,可能就变得无法理解。例如,A问:“北京的空气状况怎样?”,B回答:“很糟糕”,A接着问:“冷么?”……在这个对话中,“很糟糕”=“北京的空气状况很糟糕”,“冷么”=“北京冷么?”,如果剥离了这个场景,这两句话就失去了意义。

所以,Artificial Solutions在Indigo中,基于自家的自然语言交互技术——Teneo,加强了基于场景的人机持续交互。例如,当你在某地点通过Indigo查询附近的电影院正在上映的电影后,它会记住这个场景。当你再问它“是谁主演的?”时,Indigo能够明白你的意图,帮助你搜索出这部电影的主演。

在这个基础上,用户可以查看并收藏自己所提过的问题,那些被收藏的问题将会占有很高的权重,为搭建更智能的交互场景服务。目前看来,在“持续交互模式”上Indigo拥有比Siri更强大的技术和更好的实践效果,更接近“拟人助手”的角色。

另外,基于SaaS的云服务,Indigo不像其他同类型App那样被局限在了单一的设备和操作系统上,个性化的用户场景都会被存在云端。不过遗憾的是,由于iOS系统的种种限制,使得Artificial Solutions暂时放弃了iOS版本的开发——目前他们支持Android、Windows Phone和黑莓这三个主流移动操作系统。 Artificial Solutions宣布其测试版将于下周发布,他们还计划把 Indigo移植到智能电视甚至汽车当中,真正的做到场景和数据的有效结合。

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