“前窝窝团”团队在硅谷创办JetBay,专门服务来中国旅行的游客

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这是窝窝团联合创始人、前技术总监潘国章在硅谷的第三个月,他的新项目JetBay正在硅谷知名的孵化器500 Startups进行孵化。他们也是500 Startups迄今为止,第一个真正意义上来自中国大陆的项目和团队。潘国章在窝窝团已经退居为纯股东,JetBay是他的第三次创业。

JetBay提供入境中国的可定制化旅游服务,为来自中国之外的用户提供到中国所需要的资讯、旅行产品和相关的服务。目前,已经开放了北京、上海、广州、成都、重庆、昆明六个城市的产品。网站主页的设计和Airbnb非常相似——清晰漂亮的景点大图,以目的地和旅行时间为筛选条件。现在网站上提供的产品多数是以天为单位打包起来的旅行产品:一天的行程中已经设计和安排了景点、餐馆、交通甚至是住宿在其中,行程在产品下方都以时间线的方式规划和标明出来。“旅游行业的一个特点是,所有的行程时间规划大多数是以天为单位的,有开始时间也有结束时间,比较容易组合,”潘国章对PingWest解释说。

传统的入境游仍然以旅行社组团的方式为主,对于旅行团中每个个体需求的照顾非常有限,也无法就需求临时改变行程。相较于传统的入境旅行而言,潘国章说,他们绝对不做几十人的大旅行团,都以家庭或是小团队为主。

他解释说:“我们的产品在纵深度上做的比较好。”作为定制化服务,又要实现规模化的服务和销售,JetBay为旅行者提供了一系列相似的打包服务,但在价位略有差异。比如说,大多数旅行者去到一个城市旅行,需要游览的景点大多是相似的,但在吃、住和出行方式的选择上,需求会有较大差异。JetBay上以天为单位的打包产品,尽管一天内访问的景点设计的一致,但在安排住宿上,提供了客栈、青年旅社、酒店甚至是民宿等不同的组合方式,在本地交通上,也提供了带司机导游的租赁服务、自驾订车以及完全自助游的方式。

按照JetBay对市场的计算,海外游客(不包括港澳台人士)到中国的入境游的人数每年在2700万人次。这些旅游人次主要来自于17个国家,东南亚和欧美两个市场是主要的客流来源。作为又一个使用“市集”模式(marketplace)进行创业的项目,在服务供给方面,潘国章和这支团队通过先前做团购,已经积累下大批的服务供应商,比如:中小旅游机构、餐馆、门票销售机构、汽车租赁服务商等等,而将这些资源有效地组合是Jetbay作为市集模式的一个挑战。

在供给端有效地对资源进行组合,要求他们不可以只是抓住单一的一个资源。做团购教会他的经验是,产品之间的相关性组合和推荐非常重要的。团购或是线上购物网站会更重视数据分析和推荐算法,来把商品尽可能组合在一起,而在旅游产品上,则需要综合时间和空间两个因素,再按照逻辑来进行组合,因此JetBay会推出一些主题线路,或者进行目的地营销。“对国外用户而言,单点很难形成吸引力,毕竟单点服务很难组合在一起,也没有逻辑关系。他不会只是因为一家餐馆好吃而专门跑到一个地方去吃,”潘国章说。

而另一个重要的资源是交通,因为交通是将各个作为“点”的服务串联起来的“线”,合理安排的交通方式,可以在时间空间上都为旅行者提供良好的体验。“P2P租车行业的出现是有好处的,这个行业的形成通过市场行为来引导对用户需求的关注。”潘国章说:“通过在团购积累下来的资源,我们带来需求,这些合作伙伴会给出解决方案。”和Airbnb一样,JetBay打包的产品和服务也都要求团队进行人工化的确认,来确保质量。做团购积累下来的牢固资源,和对市场价格的熟稔,为他的这次创业解决几乎其他“市集”模式可能遇到的一半问题。

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市集模式的另一半的问题是——找到需求,在海外市场打开市场。JetBay团队的另一个联合创始人James Tan本身是新加坡人,也来自于窝窝团,因此对东南亚市场比较熟悉。另一重要市场北美,在500 Startups期间,他们就陆续在面试一些美国的本地人来寻找市场营销人员。许多中国公司要想在北美本地打开知名度和形成市场,都会更倾向于雇佣当地人。“这和做团购非常的相似,我们当时做团购,从北京去二三线城市,人家不听你的,就只听当地人的。”潘国章说:“当地人的说服能力是非常非常强的,不可能是派国内派人来做市场。另外,他说得再好,一定要有美国当地的落地资源,有相应的渠道和媒介来做成这件事,嫁接上他所说的,才能算数。”从市场需求上,JetBay也关注到一些趋势,比如说在美国的第一批移民华人,对中国旅游的兴趣就相对而言更高一些,将市场细分化并找到专门的人员来有针对性地进行营销,会更有效。

JetBay的两位联合创始人以及团队成员都来自于窝窝团,当谈起为什么要再次进行创业,潘国章说:“我想要把之前做团购积累下来的资源软着陆到另外的行业去,把人脉资源分摊到别的行业去。”而传统旅游业对于入境游的关注度还不高,打开海外市场的渠道也非常有限,利用之前的资源,潘国章和他的“前窝窝团”团队希望能够从一定程度上瓦解和改进(disrupt)传统旅游业。

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