微信是“社会化电商”的好去处吗?

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或许已经没什么人还记得”腾讯微购物“了,这个官方购物公众号在推出不久后就停止了品牌接入。而微信微生活推出也有一年之久了,尽管现阶段仍然对商家完全免费,但商户的信息化程度仍然远没有想象中的那么好。

“逛”的创始人白鸦(朱宁)曾经分享过一个观点:一些商户虽然意识到了电商社会化的必要性,但仍然没有真正重视起来。造成这种现象的原因是,”这东西今天不能马上给你好看的结果,短期ROI不好。“

白鸦在近期推出了另一个产品——“微店铺+微粉丝营销工具”口袋通,目前他们已经帮助第一批微信支付的商家开通了微信店铺。“只要你有一个公众号,是正规的商家,口袋通可以全程帮你完成公众号认证、支付申请、商品上架及开店、交易系统和订单管理、物流跟踪,目前服务是免费的。”

换言之,口袋通是一个简化电商社会化的工具,入驻商家目前以服装和美妆护肤行业商户为主。大部分接入口袋通的商户已经开设了微信店铺,用户可以直接在微信上顺畅地完成从挑选到支付的整个流程。

在社会化营销方面,口袋通可以根据关键词进行口碑监控和营销,在微博上寻找自己的客户并提供个性服务。还可以根据不同的商户的基本规则设置,对客户的咨询进行自动应答和信息备注。

在商户的客户管理方面,口袋通能够根据粉丝的购买记录和微博,分析品牌、风格、款式、价位等不同维度的偏好,以支持个性化服务;还可根据购买行为、社区行为自动对粉丝进行不同的层级划分,根据不同层级提供优惠或专项服务。

接入口袋通的商户中,大部分商户都部署完成了自己的微信店铺,支持商品的购买和在线支付。但并不是所有的入驻商家就此真正地投身到微信电商中去。

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拿”银泰百货精品旗舰店“为例,表面上看起来他们已经完成了微信商户的建设,但仔细用过后你会发现这个公众帐号其实就是一个空壳,除了优惠券和最新活动内容,包括搜索、购物、订单等在内的功能都尚未开通,银泰目前也尚未接入任何商品。

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另外一些商户接入口袋通的目的则更为纯粹——多增加一个购买途径——例如”商业价值订阅助手“,他们在其微信公众帐号里提供了数个订阅方案,用户可以在选择购买方案后直接使用微信安全支付付款。

于是你会发现,微信电商商户目前的心态五花八门。一些商户已经正式投身于微信电商,一些商户在观望,还有一些商户只是为了增加微信支付这一额外的支付手段。

对微信本身的业务而言,口袋通所提供的服务与其并没有太大矛盾。一方面,腾讯微购物已经不再被人提起,之前传出的微信店铺系统也被腾讯官方辟谣,因此口袋通这类为微信电商提供开店支持的服务暂时不是威胁;另一方面,无论微信电商最终是否能够成功,最起码这能够推动微信支付的“流行”。

尽管微信已经能够为微信商户提供完整的交易闭环,但整体的体验仍然让人不敢恭维。基于HTML5开发的微信店铺在使用过程中不如本地应用顺畅,时不时还会遭遇点击按钮无响应的状况,远远不如淘宝客户端顺畅。此外,除非是拥有大量粉丝的个性品牌或知名品牌,用户不太可能会在微信上关注一大帮店铺公众帐号(口袋通现在只支持服务号,服务号会显示在用户微信对话列表中,不会被折叠)。

微信店铺的入口比淘宝更深、更窄,商户在微信上的营销重于卖物,这注定了两者难以成为替代关系。对于商户来说,微信的社会化电商运营多少能作为一个额外的营销方式,哪怕这仍然替代不了传统电商。

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