完美诊所:既然“以貌取人”免不了,那就找个靠谱的整形医生吧

female face with wrinkles on her forehead

我想应该没有人还会对“整容”这个话题感到陌生,所以我们还是直入主题好了。

完美诊所是一个面向整容群体的垂直社区,也是连接医患与医师的平台。团队在2013年7月份成立,创始人刘迪的母亲是北京大学医院的医生,从小就有了对医学向往的情节。刘迪创业前是春雨医生的市场总监,也正是这一经历,让刘迪发掘了医疗行业里新机会:

“医院里常见的20几个科室,绝大多数科室的合作都比较难谈,究其原因,这些科室的业务主要来自医疗保险,一方面好的科室不缺病源,另一方面医师也没有绩效的提升压力。几个回合下来,只有整形外科有合作的意向。”

整体市场规模而言,有业内人士预估,整容国内每年大约是500亿人民币,覆盖了7000万的潜在人群,消费群体集中在20-35岁之间,一二线城市居多。其中引人注目的是平均的客单价为1万元——各位参考传统纸媒与在线媒体的推广成本便可预估其中的暴利了。

刘迪的团队集中力量在全国各大城市的三甲医院,以地推的方式引入了40个城市中的650名医师。我想不少人与我一样,在此之前并不知道公立医院里还有整形医生,刘迪透露,这也是行业的局限性,国家不允许公立医院做商业广告,与此造成的结果便是各大报章媒体上看到的,都是各地土豪建设的野鸡医院。

但实际上,整形科作为公立医院内少数实行商业化运营的科室,每年都有来自医院的营业额压力,这批有着全国整形行业最高专业水准的医师,需要更多的渠道接触其潜在的客户群。这样,一方面是业务的主动性驱使,另一方面则是整容这个在愈加开放的社会中存在的刚需,完美诊所便有了其存在的价值——一款省去广告商、搜索引擎、咨询师、野鸡中介等中间环节的,直接连接医生与患者的垂直C2C产品。

谈及同类竞品上,做整形论坛的产品不是没有,上线时间更早的悦美网便是其中之一,但这类论坛实际也反应了行业的问题,实际上它会成为某些医院倒流量的工具:在右侧的免费咨询按钮里,是网站的客服在操作,背后便是为某些合作的整容医院倒流量,这类的平台实际用户活跃度不高;而类似好大夫在线这类产品,除了整形科是其多达170个科室之一,服务专注度不够之外,刘迪认为,整形美容归根结底其实是个时尚和消费行业,与传统医疗行业有一定不同,行业特性决定了它需要有更专业更垂直的运营方式。

据刘迪透露,团队目前还没有研发Web端的计划,究其原因,一方面是Web端产品流量推广上的畸形高价导致了创业团队不可能承受这笔费用(百度占据医疗广告70%流量,每用户点击费用在50-300元左右);另一方面,医生日常繁忙的工作场景,决定了他们只能通过碎片化的时间使用移动产品回答患者的问题,更多的决策沟通,还应当是面对面的交流。因此,完美诊所最大的特点在于业务的专注性——你的问题一旦发布,可以同时给数百位三甲医院的医师看到,而完美诊所的赢利模式是从成功的交易中抽取少量佣金。所以产品设计上,不会再有任何广告和诊前收费。

然而这会引起一部分用户质疑,既然有分成环节,如何保障其中没有夹杂广告的因素在?刘迪解释道:用户的消费决策,不是来自于完美诊所的推荐,而是来自于完美诊所的医生服务质量评价体系。用户可以通过查看每个医生相关的真实整容日记内容,进行消费决策,我想这也是 UGC属性的产品对于内容筛选的优势——虽然不一定能产生优质内容,但对劣质内容的驱逐效率颇高。

而且目前对于完美诊所而言,盈利还不是第一位的,培养用户信任度和活跃度才是最先要解决的问题。据了解,由于医生群体是少数,刘迪的团队会对每一位的医师进行资质验证,包括从业执照、业界评价及网络口碑。

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产品的逻辑很清晰,第一项便是在线诊断,大约有10%左右的用户愿意把自己的案例分享出来,其次便是医师的列表,分别带有医师的资料及用户的评分。从产品逻辑上可以看出,完美诊所故意弱化了注册项目,是的,因为90%的人都处于咨询与查看别的案例的阶段,但即便如此,7个月的时间,完美诊所也积累下了20万的注册用户。然而外科整形的客单价虽高,但毕竟是一项低频的服务,所以团队更重视的是用户基数、医生数量以及医患之间交流的频率,以国内7000万的潜在整形群体而言,刘迪希望最终能拿下市场10%的份额。

在对待整容的态度上,刘迪说了这么一段话:“爱美之心人皆有之,天生完美的人是幸运的,但每个愿意努力的人都该有权变得更完美。完美诊所的目的是希望能帮大家切实地解决问题。医生都是实用主义者,人有美的需要,有被尊重的需要,我不管这些偏见是否正确,但它们确实给很多人带来了生活中的痛苦,这种痛苦不是靠任何心灵鸡汤式的开导,或者对社会的批判就可以消除的。整形是一条励志的路,我们能做的,是让你不要迷失方向。”

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