绕过Foursquare、Groupon,用数字积分卡直接建立自己的用户忠诚度系统

到一个餐厅吃饭,签到,得一个积分,写个评价,或许会看到这里有什么优惠信息。当我问创业公司Punchh的联合创始人Sastry Penumarthy,他们做的建立用户忠诚度的产品Punchh和Foursquare、Yelp、Groupon的奖励系统有什么不一样时,他的回答是“如果你在Foursquare签到,那么用户忠诚度为Foursquare建立的,不是餐厅,我们做的事情是直接为餐厅做用户的口碑传播。”

punchh

如果你在App Store或Google Play里下载一个Punchh,当你来到一个餐厅吃饭,会在这个app里发现只有三个选项——“Home”即附近和Punchh合作的餐厅、“My Cards”就是你曾经攒过的积分,这个稍后解释怎么使用;“Setting”则是你的登陆信息。

例如你现在选了某个餐厅,它会邀请你签到后扫描你结账的发票,然后会出现类似订书机效果的“确认”,你可以选择分享到Facebook等社交网站上去。也可以给这个餐厅写个评价。它的“My Cards”做的就像你平时使用的积分卡一样。

简单来说,你可以把它理解成一个数字的积分卡。更进一步,它强调的是用户口碑相传为餐厅带来更多的客人。当你在这里签到分享到Facebook之后,如果你的朋友也来这里消费,Punchh为餐厅做的网页服务会分析出你的朋友和你的关系,餐厅会问你的朋友是否因为你的分享而来,如果是,你就会获得餐厅提供的折扣。

其实这么做更直接的是知道用户“最经常去”哪些餐厅。帮餐厅找到自己忠诚度最高的用户,同时将影响范围扩大到这些用户的朋友们。

这么做的难题是,到底有多少餐厅愿意这么做?要挨个和餐厅谈合作并不简单。Sastry Penumarthy告诉我他们从2010年创立至今已经和超过1000家美国的餐厅合作,方法和Yelp一样——有一个销售团队挨家挨户的去谈。当然谈的方法是先去找连锁品牌,不仅消费者众多,也更容易覆盖。例如在旧金山和星巴克一样知名的咖啡连锁店Peet’s就是Punchh的客户,还有机场咖啡连锁店Vino volo,餐厅Rita’s等。

另一方面,其实做数字积分这个领域真的不缺竞争者。首先最简单的问题就是Foursquare、Yelp甚至Groupon都可以这么做,甚至Square也可以准确的知道用户在哪里消费过,去哪个餐厅去的最多。不过Sastry Penumarthy告诉我他们的特点是首先自己只做服务而不是平台,盈利方式也是按月向餐厅收取使用费;其次就只做餐厅这一个市场;除了Punchh自己的应用和为客户做网页端的服务,它还会为餐厅做定制应用,例如Peet’s,现在用户可以下载由Punchh做的应用用来积分,当我问Sastry Penumarthy这么做是否会和Peet’s本来的应用冲突,他的回答是大家关注的领域不一样,Punchh就关注用户积分这一块,品牌自己的应用可能会覆盖很多内容,他们希望能尽量做到互补。强调个性化是因为他们还希望能在为客户定制的应用里加入一些不同的东西,例如他们会为饮料品牌的app添加小游戏,让用户获得的积分也可以在实体店里使用。

我还有一个关于“扫描发票真的是让用户感到舒服的积分方式吗?”Sastry Penumarthy的回答是他们考虑过其他的选项,但是考虑到要证明自己在这里消费过(Foursquare只能证明你到这里来过但不能证明你消费过),扫描收据已经是他们想到的最简单、与手机结合的方法。

Sastry Penumarthy说Punchh希望能在接下来的一年内进入中国市场。现在他们合作的一些连锁品牌已经在中国大陆有分店,但是“我所说的进入中国市场不止是帮国际连锁的品牌做服务,也是我们自己在中国有办公室、有员工,希望和中国本地的餐厅合作。”

(注:图片来自Punchh官网)

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