跟快递员的时间老是对不上?收货宝帮你来收发

每次从网上买东西,等待收货的过程都是充满期待的,快递送货到家、拆开快递的过程都是网购所能带来的一部分快乐。不过美好的事情也并非总会发生,对于经常网购的人来说一定都碰到过这样的情况:早上查到快递信息马上就要派送了,但是偏偏这会儿要出门,等再回来快递就下班了;或者每次有东西寄到公司,前台总要通知你,然后同事们对于每天收三个快递的你投来异样的眼光;再或者快递寄到家,家里有人帮着代收,但是总拆开来看看,然后买的一些不愿意让家人知道的东西就暴露了……

当然,这些都是用户遇到的问题,对于快递公司来说,电话不接,上门没人,耽误了本来就繁忙的快递员的工作时间,又不能不送,以至于第二天还要再与顾客取得联系,准备派送……虽然同样的场景并非是最近才出现的,但是随着人们网购次数不断攀升,出现此类尴尬的几率就大大增加了。

上门的这些问题,都属于物流公司的“最后一公里”-指那些最后阶段,困难却又重要的事情。对于物流方来说,自提站,天猫服务站,或者PingWest之前报道过的顺丰“嘿客”都是解决的办法,用这样的方式让用户自提或者代发。不过一方面存在不同物流公司自提点不统一的问题,另外一方面也使得用户处于被动:是否自提不是由用户主动选择的,而收货宝这个服务就是为了解决双方问题而产生的。

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简单来说,收货宝可以为用户提供固定的地点用来收取快递,收获宝的社区运作部总监David Cui告诉PingWest,现在在北上广提供8000余个合作网点,这些网店是有收货宝根据店主积极性、店铺位置、能力、用户等多个因素考量的,主要分布在人口密集的住宅区、学校、商业区以及地铁出口附近。这些网店并非由收货宝自营,而是与小型的超市、服务站、书报摊等进行合作。每个合作点有收货宝的系统,用户需要在网站上先注册账户,然后选择代收地址,复制地址之后就可以当做用户收货地址使用了。当包裹寄到代收点之后,用户会在预留的手机上收到信息,其中包含了收货代码,凭这条代码到渠道网点就可以提取货物了。

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听起来已经很方便了,不过如果你选择天猫或者淘宝购物的话,则无需在收货宝上进行注册,直接选择代收货-选择收货宝-选择代收地点就可以了。PingWest亲自体验了一次这个服务,在天猫购物之后选择了中关村附近的一个代收点,然后快递到了之后,收到了带有收货码的短信,拿到代收点后,店主输入了收货码,验证无误,同事便取走了货物,整个过程据称十分方便和流畅。

既然是代收,总不能白白付出劳动吧?用户需要付出一部分“代价”,由于跟顺丰快递和阿里巴巴都有着合作关系,所以如果你是在淘宝或者天猫购买了东西,又或者采用的是顺丰快递,那么收货点可以当成自己家的地址一样,是不需要收取费用的。而其他的快递或者电商配送,则需要付出收货宝的金币,每个包裹消耗20个金币。这些金币可以通过完成任务、或者充值来获得。当没有金币的时候,网点会自行收取用户费用(1~2元不等,具体金额会在每个网点信息中标注出来。

另外,不仅如此,部分网点还提供了代发货服务,同样这是与顺丰达成的合作,如果你着急发一个快递,却有事无法等到“不知道什么时候才会出现”的快递员,那么代发货服务则可以帮助你等待。用户需要到店填写快递单,缴纳快递费,然后不需要亲自联系快递员,只需要等待快递收货之后,手机接收信息通知就可以了。相信比起代收,代寄服务更能方便工作繁忙的上班族。这些服务同样是不收费的。

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除此之外,部分收货点还提供了送货服务,用户可以在这些收货点(便利店,水果摊等)直接购买想要的商品送到家里。收货宝还提供了Android版本的App,在App中同样可以进行收获发货,购买生鲜蔬果和外送服务。

当然,收货宝这种模式对用户来讲依然存在着问题,最显而易见的就是验货这一环节。收货宝制定了详细的规则,包括货物价值的限定(价值不超过3000块钱);收货宝网点只负责检查包裹外包装完整性,不负责任何货物的完好和真实性;用户需要明确信息以及货物的合法性,如果超出范围或者有任何的违规收货宝网点都有权利拒收这些货物。另外,所有收货宝的网点都需要从网站或者官方App上查询,由于很多都是报亭,小摊位等等,所以其他地图无法查找到这些地点,一旦你没有事先记好,有时候找起来还有些困难。

即使会让用户对于在不能看到货物的情况下就“签收”感到不安,但是收货宝的方式很好地解决了物流方和收货方的最大问题:时间不匹配造成的效率低下,对双方来说时间都是金钱。除此之外,收货宝还给这些合作的网点带来了附加的经济效益,类似与亚马逊与全家的合作方式:既可以收货,全家还提供送货上门服务。如果说对于物流公司和电商来讲花钱花精力去解决这个问题是一件头疼的事情的话,那么由第三方平台出面应该是一个更好的解决方案。

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