从内容营销到效果统计,看看“时趣”的社会化营销解决方案

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尽管目前市场上存在着各式各样的社会化营销工具,但大多仍然停留在社交媒体后台管理、数据和舆情分析的层面上。新浪微博也推出了自己的企业级产品,但本质上却别无大致。最近刚获得千万美元级别C轮融资的社会化营销公司时趣做的事则更进一步:他们除了会向企业主提供一个整合了包括新浪微博、微信在内的社会化营销工具之外,还提供了定制化的营销大数据解决方案与整合服务。

时趣目前主要向企业主提供以下三套服务:

社会化营销管理系统:这是一款基于SaaS的社会化媒体营销产品,提供包括社会化客户关系运营和管理、热点信息监控、社会化广告管理、基于新浪微博开放平台的企业应用开发等在内的服务。

社会化大数据计算:为社会化营销管理系统提供底层支持,并根据大客户的需求定制社会化数据研究报告。

社会化营销整合服务:为客户提供定制的社会化营销服务,以及社会化数据挖掘分析和商业咨询服务。

所以,就算企业主对社会化营销完全不了解,他们也可以获得一个比较完整的社会化营销解决方案。

时趣的CEO张锐认为,目前国内的市场对社会化营销的认知还很浅。例如微博大号转发仍然是一些企业主愿意采取的方案——优质的微博大号转发的确能在短期内为企业带来一定的曝光量,但这种内容营销模式的局限在于,企业品牌很难独自做到与互联网热点的结合,而好的营销创意也是可遇不可求,且难以管理的。此外,企业也难以监测相关的投资回报率。

用他的话说,内容营销是社会化营销的一部分,而不是全部。

很多企业也会建立自己的官方微博,试图与自己的粉丝加强关系,但他们对内容的控制缺乏方向感,以粉丝增量为结果导向。造就的后果是——企业帐号变成了段子号,难以代表企业形象。企业社会化营销的效果与他们日常社会化管理工作负责人的水平息息相关,如果企业在系统管理工作方面的能力很差,实际的营销效果也会很糟糕。

时趣早期服务的对象主要是大型企业,直到今年才开始推出面向中小企业市场的服务,并推出了独立子品牌“品趣”。张锐告诉PingWest,他们之所以选择这个时间点进入中小企业市场,是因为他们觉得经过市场的教育和洗礼,中小企业对社会化营销的理念已经趋于成熟,且有为此进行大量投入的需求和决心。此外,新浪微博推出了针对中小企业市场的广告平台“粉丝通”,也表明了中小企业市场已经基本成熟。

时趣之所以推出独立品牌,是因为中小企业的需求与大企业需求之间存在一定程度的差异。张锐称,中小企业更加强调软件操作的便捷性,更加强调获取客户的可衡量性,并且有更加短期和明确的需求。但时趣涉足中小企业领域更多的是为了补足市场,他们的主要业务还是以服务大客户为主。

此外,时趣作为社会化营销的一类解决方案,如何与社会化媒体平台竞争也是一个让人疑虑的焦点,毕竟新浪微博自己也有面向企业的社会化营销工具。但张锐认为,时趣与新浪微博的业务并没有利益冲突。在他看来,新浪微博仍然是一个以广告收入为主的平台,关注的是如何吸引客户投放更多的广告,时趣在改善企业主的社会化营销效果的同时也改善了新浪微博平台本身的广告投放效果。

目前时趣服务的大型品牌客户约100家,中小型企业客户约1000家。张锐告诉PingWest,拿到融资后时趣主要将会在产品、技术和销售拓展方面加强投入。值得注意的是,于2012年被Salesforce以6.89亿美元收购的社会化营销公司Buddy Media是他们的投资者。

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