维客旺CRM:把客户关系管理延伸到微信上

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客户关系管理(CRM)简单说就是一个获取、保持和增加获利客户的过程。通过将人力资源、业务流程和专业技术进行整合,企业可以低成本、高效率地满足客户需求,维护现有客户并发展新客户。

中小企业主对CRM并没有太过专业化的需求,其客户关系管理的需求大多停留在对人财物的管理上。其中一些中小企业主会采用诸如Excel、Word,甚至手工记录的方式来管理客户。但这种方式随着竞争环境变化和企业对客户管理认知的深入,已经难以满足需求了。而国外的Salesforce、国内的800客等CRM系统虽然功能全面,但对中小企业主来说太过复杂且不易上手。

维客旺是面向中小型企业的轻量级客户关系管理系统,架构在微软Azure云服务上并支持随时随地查看业务情况。创始人施懿民说,中小企业主大多对计算机了解有限,因此他们在创立维客旺时尽量把系统做得简单易用。中小企业虽然不会像大公司那样拥有各种复杂的审批流,但一般仍然有一些基本的工作流。例如,中小企业主一般需要将销售和仓库库存管理人员分开,两边的信息并不能完全互相公开,因此需要在字段层面上进行权限控制。上线一年来,维客旺主要把精力放在了基础架构研究上。

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目前中国市场上,已经有仿造Salesforce开发的800客、企业维生素在做CRM系统,曾经做局域网OA系统的用友、金蝶也开始做基于SaaS的ERP系统,市场上的竞争者已经很多了。施懿民认为,虽然市场上参与者很多,但仍然没有一家是占据垄断地位的,这是他们进入这个市场的原因。

除了保证轻量级,施懿民告诉PingWest,维客旺CRM将会在今年开始与微信进行整合。整合微信的意义同样是为了保持轻量,企业主无需额外安装应用就可以随时看到提醒并及时审批OA报告。此外,维客旺CRM还能针对性满足一些中小企业主的横向联盟、抱团销售需求。

轻量级CRM并不代表功能因此被弱化到表单的水平,CRM与表单之间最大的区别是,表单之间的数据是不关联的。数据之间关联性能够呈现企业的销售、财务等趋势性的表现,这对企业主而言非常重要。维客旺CRM的数据字段可以根据业务需求进行修改,来适应不同行业的企业需求。

目前,维客旺CRM的基础架构已经针对机电行业、家居行业、布艺行业和建筑行业进行了适应,并在这四个行业间共享同一套代码。随着信息技术的进步和云计算平台的成熟,找到客户并适应不同需求开发一套CRM的难度已经大大降低。除了CRM,维客旺还在尝试将服务延伸到低成本呼叫中心等领域。

注:图片来自estatemap.com

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