防止误购买还是让用户更方便?Google选择了前者

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你可能听到过小孩子在摆弄家长的iPhone时误购了几千美元应用的新闻。虽然随后苹果大都提供了退款之类的解决方案,但这仍给苹果带来了不少的官司和不小的困扰。现在,遇到相同情况的Google想要采取措施,从购买环节开始就杜绝这种可能。

Google近日为Google Play Store更新了一个功能,添加了更多针对应用内购买的控制选项。当用户进行IAP的时候,可以在几个设置中选择何时输入和免输入密码:每次购买时即输入、在上次购买30分钟内无需输入,或是任何购买都不需要输入密码。

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比起事后追诉,这种方式可能会让家长更加放心:他们可以更好地控制密码输入的时机,避免小孩子失误刷爆自己信用卡的情况。要知道,游戏内购是此类误点击的重灾区。

这实际上是Google一直以来都头疼的问题。就在本周,Google还因此面临着一起诉讼:一位纽约的母亲发现,自己5岁的孩子在玩Marvel Run Jump这个游戏的时候,因为Google“购买30分钟之内可以不输入密码再次付款”的设置而误买了70美元的内置道具,而且Google并没有在显著的位置对这一设置进行提醒。她认为,这是Google在鼓励小孩子利用这种设置花钱。Google发言人也承认,许多游戏的IAP功能,目的只是为了引诱未成年人购买游戏货币以满足游戏的目标。这样的游戏在设计上很容易让人上瘾。

无独有偶。苹果对免输密码的实效设置是15分钟。此前,苹果还会对此进行弹窗提醒,但是随后又取消了这一功能。而苹果为此招来的官司并不比Google少,还拿出了至少3250万美元来了解这些官司。

矛盾就在于此。Google和苹果都想在让用户购买的时候尽量减少输入密码等繁杂的步骤,让用户更加方便。但失误购买这件事从一开始就困扰着他们:随着智能手机和平板电脑等产品的普及,这两家公司要面对更多的用户使用场景(比如小孩子使用的时候),而且不断更新他们的保护策略来适应新的状况。苹果的Touch ID似乎可以一举解决这个问题:通过提前设置好可信使用者的指纹来达到省去密码输入的麻烦,同时还能有效防止其他人的滥用。

注:题图来自网络

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