态度软了那么一点点,华为再度回应P10闪存门

这次的回应来自一封内部倡议书。

余承东4月27日晚发微博反思,早前在面对消费者质疑时“态度傲慢,缺乏谦卑”,表示要“深刻自省,迅速改进!”

这也是时隔一周后,余承东再次更新微博动态。在此期间,华为心声社区4月20日刊发《任总在战略预备队座谈会上的讲话》,“美联航不以客户为中心,而以员工为中心,导致他们对客户这样恶劣的经营作风。华为会不会是下一个美联航?”

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P10/P10 Plus系列是华为2017开年的旗舰产品,主打人像摄影,有全新的草木绿配色和金属钻雕工艺。去年与徕卡合作大获成功的手机拍照也得以再次提升。我们之前也发布了华为P10的相机体验

作为少数几家在处理器供应上自给自足的手机品牌,面对高通骁龙835的难产,华为上半年拥有充足的时间窗口,顺带把P系列新品发布时间从往年的4月份提前至2月底的巴塞罗那MWC。新品也迅速在全球30多个国家陆续发售。

不过新品发布不久,P10系列就被爆出无疏油层,也就是防指纹涂层,使用中屏幕指纹残留异常严重,而且不易清理,影响屏幕观感和手感。

更严重的是新品使用了多种闪存规格,有eMMC5.0、UFS2.0、UFS2.1等多种规格,性能差距最高可达三倍以上。华为Mate 9、荣耀V9系列同样有不同规格闪存混发的情况。

4月19日,华为终端公司在微博上首次公开回应闪存门。官方表示,“P10系列从未宣传过只采用某一款特定型号闪存……不存在歧视和欺骗消费者的情况。”并强调“手机是一个产业链很长的行业”,UFS2.1闪存仅有三星等少数供应商,为保证新品上市供应,采用多种方案。

第二天,也就是4月20日,余承东继续回应P10遭遇的一系列消费者质疑。他表示P10疏油层问题可以去售后维修点添加,后续找到了新的防静电疏油层技术,新批次已经添加。同样使用康宁第五代大猩猩玻璃的三星Galaxy Note 7第一批产品也出现过这个问题,也是在之后的批次做了完善。

不过他直接认定此次疏油层和闪存门事件有“友商大量炒作丑化”,这无疑进一步刺激了用户、媒体的反应。鉴于这只是一封内部倡议书,后续华为官方有可能给出更明确的官方回应和应对方案。

下面是这两次回应的原文:

余承东4月27日晚发布内部倡议书,表示要“深刻自省”。

余承东4月27日晚发布内部倡议书,表示要“深刻自省”。

4月19日,华为官方首次回应P10闪存门。

4月19日,华为官方首次回应P10闪存门。

 

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