我体验了京东无人超市,发现了它的一个小问题……

今年最火热的一大概念当属无人店了。

恰巧,这周在京东拜访的过程中,PingWest 品玩(微信号:wepingwest)也在北京京东总部的楼下偶遇了这家刚刚开业的京东 X 无人超市,就进去体验了一下。

44

进入这家无人超市之前,京东在门口设置了一个硕大的二维码,顾客需要先扫描二维码并预约登记。后来通过工作人员得知,其实这一步操作主要是为了开通你的京东账户以及微信免密支付。

进门闸机,右侧扫描二维码并抬头看正前方的摄像头

进门闸机,右侧扫描二维码并抬头看正前方的摄像头

进店的第一道门,就是一个需要扫描二维码的闸机。按照底部的提示站在原地,在闸机上扫描手机上显示的京东二维码,闸机打开,与此同时,正前方的摄像头会给你拍一张人脸图。记住,一定要抬头!并且尽量把大脸照照清晰,至于为什么,下面说…..

门口的摄像头将会把你的人脸和你的京东账户对应,好了,到这里已经不需要你的手机了,可以收进口袋里。

2

或许是受限于店面面积,京东的无人超市内货品还不算太多,但也囊括了一个写字楼中产所必须的那些零食、热饮以及素食食品了。和普通超市一样,每种类型的商品在不同的货架上摆放,并且每种商品面前都摆放了一个 E-Ink 的电子价签。

使用 E-Ink 电子价签是目前新零售模式一个很常规的做法,好处在于 E-Ink 电子价签的数字化——京东运营可以非常方便更改 E-Ink 屏幕上的信息,并且 E-Ink 屏幕比普通屏幕更省电以及更节省成本,这点盒马鲜生同理。

E Ink 标签

E-Ink 标签

值得注意的是,在每个货架的商品上都贴着一张这样的标签。

3

询问店内工作人员后得知,这种 RFID 标签是为了在结账的时候自动识别商品。有了这个标签,你甚至可以直接将商品装到兜里,或是放进书包里……因为他们通过无线的方式识别,所以过结账台的时候也完全不影响。

无人超市在结算通道同样设置了一个闸机,但这个闸机并不需要扫描二维码——当你走过去的时候它就会自动打开,直接走出去就进入了结算通道。

5

不过,这个结算通道没有收银台,没有收银员,就是一个小过道,在过道底部写着「边走边结」……在这个小过道的正前方,这里有一个显示器,一个摄像头。因为人脸绑定了你的京东账户,京东账户也开通了免密服务,这个摄像头就可以通过进入时的拍摄绑定的人脸进行识别。

所以,顾客挑选完所有的商品之后,直接从支付结算通道走出去就好。

从出口看结账通道内的显示器,正好显示的是我进入时的头像

从出口看结账通道内的显示器,正好显示的是我进入时的头像

当然,在这个无人超市运营初期,店内还是在这里设置了一个引导工作人员。他站在这里面对无数懵逼的顾客——「哎呀,怎么结账啊」、「请问,我是直接走出去就行嘛?」他不断提醒顾客——要等上一位顾客成功结算完走出通道后再进入通道……

另外还有些进入时人脸没有识别好的用户,他也帮忙引导重新进店操作。

好了,说到开头所指的一定要记得抬头,一定要被准确地扫描到人脸……就是因为在我第一次进店时,因为没有在扫描二维码的时候抬头微笑面对摄像头,结果入店时采集到的是一张我低头(没脸)的照片。

所以,在结账通道内就不能被识别,通道出口的自动门也不会打开,以至于我需要在另外一位门口的工作人员的帮助下才能从入口出门(对,如果你自己在店里,感觉只能跳出去了),重新录入一遍人脸(假装重新进店的感觉)……

不过,我同样发现很多不是第一次来的京东员工,对于整个购物流程已经非常熟悉了——刷二维码进门、挑选商品、结算和人脸识别,整个流程都非常迅速,而在结算通道内以正常的步伐走出,根本不用停顿,快到我来不及拍照,人就已经走出去了。

虽然无人店作为时下最火热的概念,我们也能发现——所谓无人店,并不是真的无人,还是有不少人的。

在我体验的这半小时内,就经历了一次工作人员「封店」,工作人员说是——理货员要进去重新上架货品,要等一下。

这家店还是挺火的。也正是因为这家店才刚刚开没几天,不少京东大楼内的员工也都慕名前来排队体验,时不时的还会有工作人员「封店」,会有某某领导、某某伙伴要过来看一下。在我体验整个过程中,只要一「开闸放人」,就会涌进一批排队的人群,货架上那些一看就没外边便宜的东西也会一抢而光……

这家无人超市除了库管、进进出出的理货员外,在入口和出口处也都各配备了一位讲解员,以防新晋用户一脸懵逼不知道如何使用。从这方面看,对于一个并没有使用过这个服务的陌生人来说,这套很前卫的系统有一定的学习成本,体验还不到位。

当然,我们现在没必要要求太多。毕竟对于京东这家店来说,它仅仅是在自己总部写字楼里开设的第一家,并且可能展示的作用大于实际意义,京东目前也还并没有像市场上不冷静的资本一样疯狂铺店。

而且,这套系统对于那些大型商超来说,还是有很大意义的,比如削减所需要的员工数量,尤其是收银员。

对于这家店的一些其他的新技术运用,根据媒体界面科技提到的信息——

顾客进入店内之后,店内的传感器可以感知消费者行走的路线,所观察的商品,哪些商品被拿起以及看了几秒。后台对这些数据进行分析后,可以帮助超市运营人员进行精准营销。

京东通过对超市的定位分析,可以知道周围有多少用户,这些用户他们之前的购买偏好是什么,甚至分析出该用户是否已婚,是不是要生小孩,家里有没有老人,要买什么东西等等。知道这些数据后,超市可以实现精准补货,也可以给出预测建议值发送到京东,然后再通过配送员送到店内。

听起来还是蛮前卫的。

很抱歉,根据相关法律法规,本站暂时关闭评论,欢迎移步至品玩App发表您的评论
更多有趣好玩的内容 尽在品玩微信公众号
brand

PingWest品玩移动客户端