工作沟通绕开微信?抓住这朵纷纷扰扰的“纷云”吧

毫无疑问,微信正在无微不至地入侵我们的人生。本来,它是一个朋友之间交流的沟通工具,因为太过流行逐渐统治了不少人和团队的工作沟通——当然,也包括 PingWest品玩。说实话,微信除了“即时”之外,并不是一个好的团队通讯工具,在我看来它甚至连邮件都不如。

很多人都在寻找那个在工作沟通中替代微信的产品。昨天下午诞生的新团队即时通讯工具“纷云”(Lesschat,以下简称纷云),是人们期待的答案么?

纷云的开发者正是在团队协同工具 Worktile 的原班人马,后者团队在中小型企业级云服务市场中颇有知名度。为什么又做了一个团队沟通工具?QQ 和微信还不够吗?Worktile 创始人兼 CEO 王涛透露,在自己的微信上,同事和好友、公司群和总群、每天关注的有效信息和总信息数——三者的比例都在不断降低,达到百分之甚至千分之个位数的水平。本质上,QQ 和微信是社交工具,不是沟通效率工具。

尽管Worktile团队没有提及,也在对外宣传时主动避开同为沟通效率工具的 Slack,但对 Slack 有了解和使用经验的人,恐怕绝不会对纷云陌生。

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左:纷云;右:Slack

纷云采用了以“#”号抬头的“频道”、“私聊”和“群组”,共三个聊天版块的设定,和 Slack 如出一辙。其中,频道是完全公开的,一旦创建可以被所有团队成员看到,成员可以根据规则自由加入或申请加入;私聊就是私聊;群组则是隐私的群聊,只有参与者可见。这套聊天功能三重奏,覆盖了团队沟通当中绝大多数的场景:吹水、团队公共事务或非严格的公开讨论,可以使用频道;严格限定参与人员的的范围性讨论可以使用群组,而一对一的私下沟通,无论严格还是不严格,只要不希望其他人知道,都应该使用私聊

第三方接口服务是纷云和其他团队沟通工具相比的一个亮点,举一个客服人员的例子:中小团队人员紧张,客服往往要兼顾微博、微信公众号、官网反馈邮箱、客服聊天、应用商城下载页面等多个渠道。纷云可以帮客服人员把不同平台的反馈信息集中起来,通过接口推送到频道中,呈现为一条消息——回复这条消息就可以自动转发到对应的社交平台上,极大地简化了客服人员的工序,降低了切换场景耗费的时间和经历。

目前,支持的第三方服务中,客服和产品经理需要的有微博、微信、Worktile、印象笔记、应用商城等,开发人员则会需要有 GitHub、BugHD 等,也有周伯通、竞鹿等服务HR人士。当微信后台收到了留言,还是在 GitHub 上有人提交了新的代码,抑或招聘网站上有新的应聘者,纷云都可以将这些数据收集到一起转换成一条可交互的聊天信息。

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王涛透露,产品刚刚推出正式版,目前支持 76 个服务,比已经上线一年的 Slack 少 4 个,团队计划在今年底聚合超过 200 个 SaaS 服务。接入纷云的实现方式也很容易,按照王涛的描述,“只需几行代码”——尽管我们都知道,程序员所谓的几行代码恐怕并没那么简单。

根据公开的数据,Worktile 目前已经拥有超过 10 万个注册团队,在国内所有企业云服务当中网站排名(Alexa)第一。在 Worktile 产品获得阶段性成果的基础上,纷云的推出给 Worktile 团队丰富了产品队列。

目前国内企业级 SaaS 服务市场上,沟通工具的竞争也已经初现端倪。在 Worktile 之前,另一家初创公司 Teambition 就已经推出了一个类 Slack 产品“简聊”。互联网巨头阿里巴巴也推出了一个面向各型企业的内部沟通工具“钉钉”,依托云计算资源主打和互联网语音电话强大的整合功能。这个产品来自阿里失败的社交尝试——前“来往”团队。此前腾讯方面也曾传出消息,正在试制一个“企业版微信”形态的产品。

不过,在互相竞争之前,这些诞生于移动互联网时代的企业级沟通产品最需要挑战的,恐怕是那些从远古的OA时代留存下来,早已过时的“老家伙”们。

在聊天形式的纯沟通工具这个产品类目里,大家依然无法忘怀刚一问世就爆红的Slack。Slack刚推出的时候高喊“杀死电子邮件”的口号,基于国外比较流行的IRC聊天室产品,首创了我们目前所见的这种流行的[(频道+私聊+群组)x多接口]/即时通讯的产品形态,今年2月宣布获得了超过50万名企业用户。背后的公司Tiny Speck目前已经完成了7轮3.4亿美元融资,公司估值超过11亿美元。目前来看,这种模式还将流行相当长一段时间,在国内外公司的共同推动下,相信不少采用微信或QQ的企业沟通将被Slack模式取代。

 

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