百年老店梅西百货(Macys)的“移动星期四”:传统零售商的数字化快乐逆生长

每年的感恩节梅西百货(Macys)都会在纽约举办一次大游行,今年是第86年。在美国人心中,这已是感恩节的一个传统,在现场或者电视机前观看各种卡通大气球在城市里穿梭。而今年,有很多人是在手机app上参与了这次游行。

梅西百货与专注开发城市生活应用的Mycityway公司合作为今年的感恩节大游行特别制作了一款创意十足的移动应用Macy’s Thanksgiving Parade App,为移动智能端用户提供7种不同角度的视野观看游行,还提供包括基于地理位置的即时交通路况、游行线路、现场热点、购物信息等。这款应用最有创意的地方是加入了一个取名为“Eif-O-Matic的交互式娱乐功能

用户在应用中自行选择一种样式的气球,拍摄自己的头像安嵌在上面,然后对着移动设备吹气(像真实吹气球那样)将气球吹胀(气球逼真得浮动)。制作完成后用户可以任意拍摄一张游行现场的街景或者自家花园的一角将气球安放在上面,最后跟朋友分享图片。

多可爱的一个创意,关键它出自一个已有154年历史的老店。

其实,梅西百货数字化转型一直走得很稳健,并没有出现许多传统行业老牌公司遇到的诸如尾大不掉、转型不伦不类的问题。今年年初的时候梅西公布去年销售总额为264亿美元,净利润增长53.5%达到13亿美元。其中线上销售额同比增加了40%,公司预计2012年的线上销售额会超过20亿美元。

但梅西百货对于数字化的雄心远不止如此,公司CEO Terry Lundgren不止一次地强调梅西百货对于技术和创新的渴望,他认为梅西百货的数字化转身才刚刚开始,电商竞争异常激烈,公司在技术创新层面还有很多要学习和利用的。但他同时也对目前公司技术层面的战略战术表示自信,“你必须在决策投资什么技术的问题上表现机智,因为总有上百万的技术应用和上千的点子,只有选择投资那些真正能让你的生意得到深入发展的技术才会让你在下一年技术过时的时候仍然持续发展。”

在最近一次的年度大会上,公司提出了“全方位渠道”战略——即涵盖实体零售商店、互联网和移动设备渠道,全方位捕捉消费者的踪迹,将“缺货”、“库存积压”、“物流疲软”等传统零售业短板补上。在全球化问题上梅西百货也走势看好,去年夏天其电商平台已扩展到91个国家,支持多币种支付和国际快递。今年5月还投资1500万美金与国内奢侈品购物网佳品网合作意图进一步开拓中国市场。

数字创新智囊机构L2在新发布的2012年Digital IQ Index报告中,从四个维度(网站、数字营销、社交媒体、移动解决方案),765个数据分析点上对76个国际零售巨头做了年度排名,梅西百货位列第一。L2的报告同时指出,今年零售业的游戏规则改变者是移动解决方案,82%的消费者称他们在实体店里体验商品,但使用移动设备进行购买。L2预测“m-commerce”(可以称其为移动电子商务)将会以每年30%到40%的速度增长,“e-commerce”线上销售会以13%的速度增长,而实体店销售保持不变甚至负增长。

广告公司Zimmerman的副总裁Scott Thaler赞扬梅西百货在数字化问题上总是能站在盒子(指实体零售店)外思考问题(他称之为an out of the “big box” thinker),各种创意营销方案、突破性使用QR二维码、移动解决方案,顺应数字化潮流跟消费者走得更近,甚至是攻破了一些亚马逊领先行业的关键技术。

零售—电商—社交化—移动化—全球化,很高兴看到一位百岁老人快活逆生长。

 

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