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魅族

魅族有病,阿里没药

它曾是一家潜心做好产品的公司,却陷入了无止境的营销活动中;发布会无不言“秒杀”、“全面超越”,实际上手机却很难买到,毛病多多。在这家公司眼中,“服务消费者”和“与对手竞争”已经本末倒置。魅族病了,阿里的钱是解药吗?

光谱

发布于 2015年2月10日

没有完美的手机,自然也没有完美的手机厂商。大大小小的“互联网手机”品牌云云,各自有着相同或不同的问题。但没有一家公司像魅族那样在2014年如此大幅度转型,透支过往多年积累的品牌形象,去维持一个自身供应链和研发能力无法承受的多条产品线。

魅族这家公司病了。

而拿到阿里巴巴的5.9亿美元战略投资,是解药么?

营销炒作

去年9月,魅族创始人黄章在微博发言

和老罗小米比炒作,我肯定输。要是比做产品,我可以秒他们几条街。

两句话,前一句的事实和黄章所宣称的恰好相反。自从黄章回归大众视野,为魅族全公司上下提振士气之后,魅族的存在感刷得越来越强。这个出身于珠海经济特区,从制造和销售MP3起家的智能手机品牌,现在的舆论声量远高于自己的手机出货量。

魅族极其擅长营销,魅族论坛(人称神坛)的故事且不提,魅族的部分高级员工以及整个品牌先后陷入了和一些行业人士,以及小米、锤子等竞争对手品牌的口水战之中,在社交网络质疑或贬损魅族的发言进往往会引来“灌水”式的谩骂。

 从左到右:魅族副总裁杨颜、魅族创始人黄章、魅族副总裁李楠
从左到右:魅族副总裁杨颜、魅族创始人黄章、魅族副总裁李楠

时间到了2014年下半年,魅族进入了智能手机新品四连发的阶段,营销工作也达到了高潮期。通过营销炒作,魅族品牌在社交网络(主要是微博)上获得了非常多的展现,为新产品的发布吸引了大量关注。

然而,魅族却并没有用自己传说中的“秒几条街”的产品,为自己完全撕破脸式的营销炒作买单。

缺货

从2014年9月到2015年1月,魅族共发布了MX4、MX4 Pro、魅蓝Note和魅蓝共四款智能手机产品,以“月月有新机”的节奏完成了长达小半年的新品高潮。然而,潜在消费者发现他们很难买到自己心仪的魅族手机。

低配售价1799元的魅族MX4发布于2014年9月初。然而,目前魅族官网MX4购买页面所有颜色、所有配置、所有运营商版本当中只有一个有货,此时距离该机型发布已经过去了半年时间。

 在百度上搜索“魅族 MX4”所显示的推广广告 / 2月9日
在百度上搜索“魅族 MX4”所显示的推广广告 / 2月9日
 同日,魅族MX4仍然处于缺货状态 / 2月9日
同日,魅族MX4仍然处于缺货状态 / 2月9日

不过,在许多魅族认可的非官方购买渠道,比如运营商渠道、第三方电商平台,以及一些线下的授权门店等,倒是可以买到MX4以及MX4 Pro等机型——价格通常会比发布会上给出的官方价格要高出100到400元不等。不过,在OKHQB这样知名的“水货”、“黄牛”渠道,倒是经常有MX4、MX4 Pro等机型的现货,而且价格比认可的非官方渠道价格要低出不少。

消费者利益

上下员工、大小事务,魅族在一切可以被消费者感知到的媒介中,都像一个十分认真努力的年轻人。魅族使用开源Android深度定制的操作系统Flyme OS,可能是业界最美观的第三方Android定制操作系统之一,MX4、魅蓝Note等产品可能是国内智能手机厂商做出的最精美的外观。但在外观之下,却是很多粗糙之处。

微博账号@什么值得黑的一期文章的主角是魅族MX4。

不长的篇幅中,MX4 YunOS版隐藏在美丽的外观下令人费解的跳电、费电问题、MX4屏幕令人赞不绝口的超窄边框里面的点胶漏胶问题等一一展现。

一切MX4的黑点背后,可能是魅族一种非常明显的产品逻辑:认真做过就够了,谁在乎做出来的东西认不认真呢?

对于产品当中的种种问题,用户通常会首先选择官方的意见和建议渠道进行发表,比如官方论坛。然而,魅族对自家论坛上的种种质疑声音的应对并不如在社交网络上主动,对给出意见建议的帖子较少进行官方回复,对其他林林总总的二手帖、谩骂帖等也缺乏及时处理的能力。这直接导致了论坛上的负面帖子数量众多,通常能够占领大半个版面。

不过这并不代表魅族没有认真做东西。越来越丰富的产品线并没有拖住Flyme OS团队每周更新体验版固件的脚步,魅族仍然会壕爽地在国家会议中心租下场地举办每一场发布会,白永祥依然十分努力,不放弃每一个机会锻炼普通话。这种魅族人的努力,反而让人们对魅族的印象越来越深:对于魅族来说,保持一个努力和认真的姿势,永远比努力做出认真的产品更重要。

本末倒置

现在,魅族眼中只有小米。

后者是中国智能手机品牌当中出货量增速最快的一家,也是目前世界上未上市的“初创公司”阵营当中估值最高的公司。

魅族“紧盯”小米,并不是什么问题。但魅族只盯着小米,却不太对劲。

 左:黄章;右:小米创始人雷军
左:黄章;右:小米创始人雷军

魅族的产品都拥有比较明确的对标,主打的就是比目标对手的设计更精美、价格更低廉:MX4对标小米4;MX4 Pro用于抬高身价,打入新的价格区间;魅蓝Note对标红米Note;魅蓝对标红米2。然而,尽管魅族已经在加快产品发布的频率,几乎一个月一场,但魅族每一款号称可以“秒杀”对手的产品,发布时间都要比目标对手晚。白永祥的每一句“全面超越”和“呵呵”,发布会的每一个环节设置,也都在很明显地针对小米。

人们已经很难分辨清楚,这究竟是魅族给人们的印象,还是魅族内部真的有这样一种现象、一种心态存在:用户觉得好与不好,将来会不会卖得好,这条产品先未来怎么发展——一切的一切都不重要。最重要的,是要比小米强。

小米做千元机,魅族推出魅蓝Note;小米做百元机,魅族推出魅蓝手机;小米做智能家居和智能健康,做生态链,魅族也发布了智能生态圈计划……魅族正在全面追打小米,一副小米出什么我出什么的姿态。

这种姿态最可怕的一点,不在于魅族的动作比小米慢三个月、半年甚至一年,也不在于魅族的体量和小米相比小得多——最可怕的一点在于用户的地位和跟小米拼抢,被魅族完全本末倒置了。科技产品应该是为用户服务,而不是应该用来进行你有我也有的争斗。无论是绑架消费者利益、忽视消费者反馈,还是在进行近乎疯狂的社会化营销,魅族在做的事情都只能用本末倒置来形容。

金主阿里没药

2月9日,新闻稿发出,阿里巴巴5.9亿美元战略入股了魅族。然而,魅族的病,阿里巴巴很难医好。

努力和小米对标,黄章必须从阿里手里拿钱。因为这种“贴地定价法”,需要烧钱。阿里的投资,给魅族带来了很多好处,资金、电商渠道瞬间补足了。不过6.5亿美元,和小米竞争还不够用,只是能够保证魅族活下来。而这半年透支的用户口碑和品牌,在越来越多用户拿到魅族新款手机(们)获得实际的使用感受后,恶评会反过来伤害魅族。

阿里巴巴和魅族的合作,未来还有伤害魅族的潜在可能:魅族手机可能成为阿里系移动应用的管道,同时难免为阿里YunOS战略做出牺牲。

 (当然,你可以不把它理解为打脸,当做一次普通的魅族营销行为也可)
(当然,你可以不把它理解为打脸,当做一次普通的魅族营销行为也可)

此前魅族已经和阿里巴巴进行了YunOS的深度合作。阿里巴巴此前推出过用于MX4的YunOS,魅族后来也在YunOS的底层上搭了一个Flyme OS,推出了一个YunOS版的MX4,为阿里系的电商、生活、地图等服务提供了流量入口,魅族手机将成为阿里巴巴系的流量工具。

 从左到右:阿里巴巴CTO王坚、魅族副总裁李楠
从左到右:阿里巴巴CTO王坚、魅族副总裁李楠

魅族仍然非常看重阿里巴巴能够赋予他们的“生态”,以至于在战略投资的媒体沟通会上,双方一直在不断强调“生态”这两个字,据透露,阿里巴巴投入魅族的这笔钱也将用于做生态,做开放平台。但对于生态究竟是什么,双方则讳莫如深。

在沟通会上李楠承认魅族生态能力较差,容易被淘汰,因此需要阿里巴巴为魅族提供“电商、互联网、移动互联网服务、智能手机系统、数据分析支付等方面的支持”——这样,就算整个合作和YunOS一分钱关系都没有,实际上已经意味着魅族将整个智能手机当中最重要的部分——软件和服务等拱手送到了阿里手中。

进一万步假设,YunOS统治魅族手机,对于魅族来言也不是一味良药。

 构建于YunOS底层之上的Flyme OS
构建于YunOS底层之上的Flyme OS

首先,这有可能预示着,接下来魅族现有的Android手机的系统升级支持,将在未来的某个时点被中断。用户也可以选择进行手动刷机,虽然从现有的Android刷到YunOS的过程不会使手机失去保修资格,但考虑到刷机毕竟比插上电脑充电传文件复杂多了,而且Android和YunOS之间来回刷机也会导致用户数据清除,假如未来魅族推出针对现有机型的YunOS版本,绝大部分用户也很难做出刷机的选择。

其次,这还有可能意味着,魅族未来如果仿照小米进军国际市场的话,将会面临重重压力。数月前PingWest品玩的一篇文章曾经指出,魅族既没入过Google的“堂”(Open Handset Alliance, OHA),也没有和Google达成过授权合作,现在又将跟与Google交恶已久的YunOS进行深度合作。这或将使得Google很难对魅族进行Google服务套件(GMS)授权。

说白了就是没法在国外市场通过合法的方式使用Google服务——而在除中国外的国际市场,Google服务是非常重要的存在。对于有志出海的国产手机厂商来说,与YunOS进行合作带来的麻烦要远多于收益。


一个在魅族公关经理口中“明显跟魅族在对立面,业内均知是什么玩意儿”的,名为“魅族维权之家”的网站上,有这样一段话:

作为国内首家独立从山寨逐渐走向独立研发的手机企业,魅族一直以来都是广大机友们争论的焦点。在魅族自己的眼中,他们“低调做事,同时抬头看路”,而且“在适当的时候,在适当的地点”,他们将会“打一场有把握的仗”;在魅友(魅族粉丝)眼里,魅族是一家良心企业,国内真正用心来做手机的企业,支持魅族就是支持国产,更重要的是支持着黄章的梦想;而在外界眼中,这是一个能够将将三星、摩托罗拉、HTC以及苹果等“秒”得干干净净的企业,他们的“魅友”非常团结,对外界的任何质疑都会报以各种诅咒及问候。

魅族一直认为自己是一个做好产品的公司,也曾努力过。有很多天南海北的消费者热爱这个品牌,魅族也曾值得热爱。可惜在过去的2014,走得太快的魅族显得越发陌生。

我们做个善意的假设:也许做出这么多产品和姿态,对标小米,魅族是为了讲融资故事,更多地拿钱。

那么拿到6.5亿美元之后,拜托魅族沉静一下,回归初心,把眼光重新落到消费者身上。如此,方才不辜负魅友们一路同行的坚持。

 

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