魅族有病,阿里没药

没有完美的手机,自然也没有完美的手机厂商。大大小小的“互联网手机”品牌云云,各自有着相同或不同的问题。但没有一家公司像魅族那样在2014年如此大幅度转型,透支过往多年积累的品牌形象,去维持一个自身供应链和研发能力无法承受的多条产品线。

魅族这家公司病了。

而拿到阿里巴巴的5.9亿美元战略投资,是解药么?

营销炒作

去年9月,魅族创始人黄章在微博发言

和老罗小米比炒作,我肯定输。要是比做产品,我可以秒他们几条街。

两句话,前一句的事实和黄章所宣称的恰好相反。自从黄章回归大众视野,为魅族全公司上下提振士气之后,魅族的存在感刷得越来越强。这个出身于珠海经济特区,从制造和销售MP3起家的智能手机品牌,现在的舆论声量远高于自己的手机出货量。

魅族极其擅长营销,魅族论坛(人称神坛)的故事且不提,魅族的部分高级员工以及整个品牌先后陷入了和一些行业人士,以及小米、锤子等竞争对手品牌的口水战之中,在社交网络质疑或贬损魅族的发言进往往会引来“灌水”式的谩骂。

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从左到右:魅族副总裁杨颜、魅族创始人黄章、魅族副总裁李楠

时间到了2014年下半年,魅族进入了智能手机新品四连发的阶段,营销工作也达到了高潮期。通过营销炒作,魅族品牌在社交网络(主要是微博)上获得了非常多的展现,为新产品的发布吸引了大量关注。

然而,魅族却并没有用自己传说中的“秒几条街”的产品,为自己完全撕破脸式的营销炒作买单。

缺货

从2014年9月到2015年1月,魅族共发布了MX4、MX4 Pro、魅蓝Note和魅蓝共四款智能手机产品,以“月月有新机”的节奏完成了长达小半年的新品高潮。然而,潜在消费者发现他们很难买到自己心仪的魅族手机。

低配售价1799元的魅族MX4发布于2014年9月初。然而,目前魅族官网MX4购买页面所有颜色、所有配置、所有运营商版本当中只有一个有货,此时距离该机型发布已经过去了半年时间。

在百度上搜索“魅族 MX4”所显示的推广广告 / 2月9日

在百度上搜索“魅族 MX4”所显示的推广广告 / 2月9日

魅族MX4仍然处于缺货状态 / 2月9日

同日,魅族MX4仍然处于缺货状态 / 2月9日

不过,在许多魅族认可的非官方购买渠道,比如运营商渠道、第三方电商平台,以及一些线下的授权门店等,倒是可以买到MX4以及MX4 Pro等机型——价格通常会比发布会上给出的官方价格要高出100到400元不等。不过,在OKHQB这样知名的“水货”、“黄牛”渠道,倒是经常有MX4、MX4 Pro等机型的现货,而且价格比认可的非官方渠道价格要低出不少。

mlnote3魅族2014年12月出货量超过了100万台,前两天魅族也刚刚宣布1月创下了150万台的出货纪录。在发布了售价999元的“青年良品”魅蓝Note之后,魅蓝手机的官方微博账号曾经表示将会给予线下渠道自主定价的权利。同时,魅族还宣称为了支持正规渠道销售,在该机型第二批线上预订的50万预定量当中砍掉了30万的所谓黄牛订单。可是黄牛渠道的货源依然看起来很充足,普通用户还是很难买到。

消费者利益

上下员工、大小事务,魅族在一切可以被消费者感知到的媒介中,都像一个十分认真努力的年轻人。魅族使用开源Android深度定制的操作系统Flyme OS,可能是业界最美观的第三方Android定制操作系统之一,MX4、魅蓝Note等产品可能是国内智能手机厂商做出的最精美的外观。但在外观之下,却是很多粗糙之处。

微博账号@什么值得黑的一期文章的主角是魅族MX4。

不长的篇幅中,MX4 YunOS版隐藏在美丽的外观下令人费解的跳电、费电问题、MX4屏幕令人赞不绝口的超窄边框里面的点胶漏胶问题等一一展现。

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一切MX4的黑点背后,可能是魅族一种非常明显的产品逻辑:认真做过就够了,谁在乎做出来的东西认不认真呢?

对于产品当中的种种问题,用户通常会首先选择官方的意见和建议渠道进行发表,比如官方论坛。然而,魅族对自家论坛上的种种质疑声音的应对并不如在社交网络上主动,对给出意见建议的帖子较少进行官方回复,对其他林林总总的二手帖、谩骂帖等也缺乏及时处理的能力。这直接导致了论坛上的负面帖子数量众多,通常能够占领大半个版面。

不过这并不代表魅族没有认真做东西。越来越丰富的产品线并没有拖住Flyme OS团队每周更新体验版固件的脚步,魅族仍然会壕爽地在国家会议中心租下场地举办每一场发布会,白永祥依然十分努力,不放弃每一个机会锻炼普通话。这种魅族人的努力,反而让人们对魅族的印象越来越深:对于魅族来说,保持一个努力和认真的姿势,永远比努力做出认真的产品更重要。

本末倒置

现在,魅族眼中只有小米。

后者是中国智能手机品牌当中出货量增速最快的一家,也是目前世界上未上市的“初创公司”阵营当中估值最高的公司。

魅族“紧盯”小米,并不是什么问题。但魅族只盯着小米,却不太对劲。

左:黄章;右:小米创始人雷军

左:黄章;右:小米创始人雷军

魅族的产品都拥有比较明确的对标,主打的就是比目标对手的设计更精美、价格更低廉:MX4对标小米4;MX4 Pro用于抬高身价,打入新的价格区间;魅蓝Note对标红米Note;魅蓝对标红米2。然而,尽管魅族已经在加快产品发布的频率,几乎一个月一场,但魅族每一款号称可以“秒杀”对手的产品,发布时间都要比目标对手晚。白永祥的每一句“全面超越”和“呵呵”,发布会的每一个环节设置,也都在很明显地针对小米。

人们已经很难分辨清楚,这究竟是魅族给人们的印象,还是魅族内部真的有这样一种现象、一种心态存在:用户觉得好与不好,将来会不会卖得好,这条产品先未来怎么发展——一切的一切都不重要。最重要的,是要比小米强。

小米做千元机,魅族推出魅蓝Note;小米做百元机,魅族推出魅蓝手机;小米做智能家居和智能健康,做生态链,魅族也发布了智能生态圈计划……魅族正在全面追打小米,一副小米出什么我出什么的姿态。

这种姿态最可怕的一点,不在于魅族的动作比小米慢三个月、半年甚至一年,也不在于魅族的体量和小米相比小得多——最可怕的一点在于用户的地位和跟小米拼抢,被魅族完全本末倒置了。科技产品应该是为用户服务,而不是应该用来进行你有我也有的争斗。无论是绑架消费者利益、忽视消费者反馈,还是在进行近乎疯狂的社会化营销,魅族在做的事情都只能用本末倒置来形容。

金主阿里没药

2月9日,新闻稿发出,阿里巴巴5.9亿美元战略入股了魅族。然而,魅族的病,阿里巴巴很难医好。

努力和小米对标,黄章必须从阿里手里拿钱。因为这种“贴地定价法”,需要烧钱。阿里的投资,给魅族带来了很多好处,资金、电商渠道瞬间补足了。不过6.5亿美元,和小米竞争还不够用,只是能够保证魅族活下来。而这半年透支的用户口碑和品牌,在越来越多用户拿到魅族新款手机(们)获得实际的使用感受后,恶评会反过来伤害魅族。

阿里巴巴和魅族的合作,未来还有伤害魅族的潜在可能:魅族手机可能成为阿里系移动应用的管道,同时难免为阿里YunOS战略做出牺牲。

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(当然,你可以不把它理解为打脸,当做一次普通的魅族营销行为也可)

此前魅族已经和阿里巴巴进行了YunOS的深度合作。阿里巴巴此前推出过用于MX4的YunOS,魅族后来也在YunOS的底层上搭了一个Flyme OS,推出了一个YunOS版的MX4,为阿里系的电商、生活、地图等服务提供了流量入口,魅族手机将成为阿里巴巴系的流量工具。

从左到右:阿里巴巴CTO王坚、魅族副总裁李楠

从左到右:阿里巴巴CTO王坚、魅族副总裁李楠

魅族仍然非常看重阿里巴巴能够赋予他们的“生态”,以至于在战略投资的媒体沟通会上,双方一直在不断强调“生态”这两个字,据透露,阿里巴巴投入魅族的这笔钱也将用于做生态,做开放平台。但对于生态究竟是什么,双方则讳莫如深。

在沟通会上李楠承认魅族生态能力较差,容易被淘汰,因此需要阿里巴巴为魅族提供“电商、互联网、移动互联网服务、智能手机系统、数据分析支付等方面的支持”——这样,就算整个合作和YunOS一分钱关系都没有,实际上已经意味着魅族将整个智能手机当中最重要的部分——软件和服务等拱手送到了阿里手中。

进一万步假设,YunOS统治魅族手机,对于魅族来言也不是一味良药。

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构建于YunOS底层之上的Flyme OS

首先,这有可能预示着,接下来魅族现有的Android手机的系统升级支持,将在未来的某个时点被中断。用户也可以选择进行手动刷机,虽然从现有的Android刷到YunOS的过程不会使手机失去保修资格,但考虑到刷机毕竟比插上电脑充电传文件复杂多了,而且Android和YunOS之间来回刷机也会导致用户数据清除,假如未来魅族推出针对现有机型的YunOS版本,绝大部分用户也很难做出刷机的选择。

其次,这还有可能意味着,魅族未来如果仿照小米进军国际市场的话,将会面临重重压力。数月前PingWest品玩的一篇文章曾经指出,魅族既没入过Google的“堂”(Open Handset Alliance, OHA),也没有和Google达成过授权合作,现在又将跟与Google交恶已久的YunOS进行深度合作。这或将使得Google很难对魅族进行Google服务套件(GMS)授权。

说白了就是没法在国外市场通过合法的方式使用Google服务——而在除中国外的国际市场,Google服务是非常重要的存在。对于有志出海的国产手机厂商来说,与YunOS进行合作带来的麻烦要远多于收益。


一个在魅族公关经理口中“明显跟魅族在对立面,业内均知是什么玩意儿”的,名为“魅族维权之家”的网站上,有这样一段话:

作为国内首家独立从山寨逐渐走向独立研发的手机企业,魅族一直以来都是广大机友们争论的焦点。在魅族自己的眼中,他们“低调做事,同时抬头看路”,而且“在适当的时候,在适当的地点”,他们将会“打一场有把握的仗”;在魅友(魅族粉丝)眼里,魅族是一家良心企业,国内真正用心来做手机的企业,支持魅族就是支持国产,更重要的是支持着黄章的梦想;而在外界眼中,这是一个能够将将三星、摩托罗拉、HTC以及苹果等“秒”得干干净净的企业,他们的“魅友”非常团结,对外界的任何质疑都会报以各种诅咒及问候。

魅族一直认为自己是一个做好产品的公司,也曾努力过。有很多天南海北的消费者热爱这个品牌,魅族也曾值得热爱。可惜在过去的2014,走得太快的魅族显得越发陌生。

我们做个善意的假设:也许做出这么多产品和姿态,对标小米,魅族是为了讲融资故事,更多地拿钱。

那么拿到6.5亿美元之后,拜托魅族沉静一下,回归初心,把眼光重新落到消费者身上。如此,方才不辜负魅友们一路同行的坚持。

 

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