当我试图依赖苹果地图去Facebook总部，却被成功地带错方向而多开了20公里路之后，失望的心情可想而知。“苹果终于犯错误了，它错误地发布了地图，错误地道歉。”在2012硅谷华源科技年会上，有人对微软在线服务集团总裁陆奇抛出了这样的话题，“你是否觉得这对微软来说是个机会？” 陆奇回答到，“这对每个人都是个机会。”

“过去的10年，我一直在向苹果学习。”陆奇说。在雅虎的10年，陆奇从一名普通工程师发展为雅虎执行副总裁，并于2008年加入微软至今，担任微软四大业务部门之一的在线业务部门总裁。

以下是陆奇对我们分享的学习苹果的心得：

把产品做到极致

“产品才是一切。”过去十年，苹果的产品一直遥遥领先于行业，它发挥着把一种做产品做到极致的精神。

陆奇提到，要想成为一个成功的科技企业领导者，他一般会走两条路，你可以是技术出身，了解最新的技术，以及技术的走向，熟悉产品的每一个细节，每一个功能。或者你从销售出身，了解用户的需求，知道用户喜欢什么不喜欢什么想要什么，进而领导产品的走向。乔布斯，作为“技术+销售+设计”出身的领导者，他的不可复制也成就了一个十年的苹果神话。

他认为一个科技产品的领导者，应该会天天带着他的产品，尽可能地多向用户咨询反馈意见，产品才是一切。如果当年的雅虎能够把产品做到完美，或许今天就没有亚马逊，没有eBay，没有Facebook，而雅虎从如日中天到濒临破产，也不过这短短十年而已。

打通创意产业链

很长时间，那句”加州设计，中国拼装“的标语成为很多人热议的话题。很多人也在争论苹果到底是一家软件公司，还是一家硬件公司？苹果之前，没有任何一家科技公司做过这样的事情。

没错，产品就是一切，苹果不同于任何一家公司，它牢牢地控制了产品链上的每一个环节，对于产品设计，对于硬件和软件地结合，对于制造商的控制，这样的产业链，让苹果有机会将产品做到极致。

产品的扩展包——Apple Store（苹果店）

现在，微软和苹果一样，为自己的产品添加了实体存在的扩展包——微软零售商店。至少在硅谷，几乎每家苹果商店的附近都有一家（或正在建造一家）微软的零售商店。

我们曾经了解到苹果门店里工作人员的评估机制，不同于传统零售门店，苹果从不以销售业绩来评价员工的表现。取而代之的是消费者满意度，无论你是在苹果店买了产品，还是在”天才吧“完成咨询，苹果都会记录下你的用户行为和为你服务的苹果店专员。然后苹果会随即向消费者发送调查问卷，问卷只有一个问题，从1到10给你这次苹果店之旅的满意度打分，只有达到9分及以上的，才能给服务你的专员记上一颗星，而如果你得到一个低于3分的分数，就会被扣星。而这些累积的星，才是最终评价一个员工的标准。

这样的创新的销售渠道和激励机制，真正地将苹果产品从研发中心，不断延伸到将产品交给消费者的那一刻。并也成为了苹果产品不可分割的一部分。