微软在线服务集团总裁陆奇:我一直在向苹果学习

当我试图依赖苹果地图去Facebook总部,却被成功地带错方向而多开了20公里路之后,失望的心情可想而知。“苹果终于犯错误了,它错误地发布了地图,错误地道歉。”在2012硅谷华源科技年会上,有人对微软在线服务集团总裁陆奇抛出了这样的话题,“你是否觉得这对微软来说是个机会?” 陆奇回答到,“这对每个人都是个机会。”

“过去的10年,我一直在向苹果学习。”陆奇说。在雅虎的10年,陆奇从一名普通工程师发展为雅虎执行副总裁,并于2008年加入微软至今,担任微软四大业务部门之一的在线业务部门总裁。

以下是陆奇对我们分享的学习苹果的心得:

 

把产品做到极致

“产品才是一切。”过去十年,苹果的产品一直遥遥领先于行业,它发挥着把一种做产品做到极致的精神。

陆奇提到,要想成为一个成功的科技企业领导者,他一般会走两条路,你可以是技术出身,了解最新的技术,以及技术的走向,熟悉产品的每一个细节,每一个功能。或者你从销售出身,了解用户的需求,知道用户喜欢什么不喜欢什么想要什么,进而领导产品的走向。乔布斯,作为“技术+销售+设计”出身的领导者,他的不可复制也成就了一个十年的苹果神话。

他认为一个科技产品的领导者,应该会天天带着他的产品,尽可能地多向用户咨询反馈意见,产品才是一切。如果当年的雅虎能够把产品做到完美,或许今天就没有亚马逊,没有eBay,没有Facebook,而雅虎从如日中天到濒临破产,也不过这短短十年而已。

打通创意产业链

很长时间,那句”加州设计,中国拼装“的标语成为很多人热议的话题。很多人也在争论苹果到底是一家软件公司,还是一家硬件公司?苹果之前,没有任何一家科技公司做过这样的事情。

没错,产品就是一切,苹果不同于任何一家公司,它牢牢地控制了产品链上的每一个环节,对于产品设计,对于硬件和软件地结合,对于制造商的控制,这样的产业链,让苹果有机会将产品做到极致。

产品的扩展包——Apple Store(苹果店)

现在,微软和苹果一样,为自己的产品添加了实体存在的扩展包——微软零售商店。至少在硅谷,几乎每家苹果商店的附近都有一家(或正在建造一家)微软的零售商店。

我们曾经了解到苹果门店里工作人员的评估机制,不同于传统零售门店,苹果从不以销售业绩来评价员工的表现。取而代之的是消费者满意度,无论你是在苹果店买了产品,还是在”天才吧“完成咨询,苹果都会记录下你的用户行为和为你服务的苹果店专员。然后苹果会随即向消费者发送调查问卷,问卷只有一个问题,从1到10给你这次苹果店之旅的满意度打分,只有达到9分及以上的,才能给服务你的专员记上一颗星,而如果你得到一个低于3分的分数,就会被扣星。而这些累积的星,才是最终评价一个员工的标准。

这样的创新的销售渠道和激励机制,真正地将苹果产品从研发中心,不断延伸到将产品交给消费者的那一刻。并也成为了苹果产品不可分割的一部分。

 

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