天使投资人说:中小商铺“互联网化”,从收款流程开始

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从去年以来,我们几乎每隔一段时间就能听到支付宝和微信支付对线下商铺进行“互联网化”改造的消息。阿里巴巴和腾讯的思路是,从那些连锁的大中型商超入手,通过战略合作关系来把自己的支付系统“植入”到商铺现有的收银终端中去。无论是支付宝和银泰集团、几家连锁型超市的合作,还是微信与上品折扣和新世纪百货的合作,都无外乎是这种套路。

两家公司还曾经想要通过推出自有POS机的方式来改造那些中小型商店们,但都因为存在监管上的障碍,以及线下商铺的接受度不高等原因以失败告终。而实际上,比起那些有财力且已经有一定IT基础的大型商超,对中小型线下商铺的“互联网化”改造是一个更棘手的话题:这些店铺的流水往往不多,互联网化程度也不高,除了参加团购带动客流量之外,其实并不愿意在互联网上花费大量投入。所以结果是,它们与互联网的关系,也仅仅发生在团购和一些基于微信和微博的营销活动上。

不久前我曾跟英诺天使基金的创始合伙人林森有过一次交流,这次聊天的核心就是,如何在不改造原有业务流程的情况下,让线下的中小商铺以低成本接入互联网,提供所谓的“O2O”服务?同时,作为投资人,林森是如何看待这个领域当中的机会,从而进行投资组合的?

对于中小商铺来说,由于收入和利润不高,他们必然不会花费大量的费用投入到回报未知的互联网“改造”中。你所能够看到的他们目前与互联网发生的一切关系——比如团购、微信和微博营销,几乎都是处于拉动客流量的动机,而且更直接的好处是,这些方式并不需要他们花费太大的成本。而线下商铺的业务流程仍主要是依靠收款机和银联POS机完成的。

林森说,收款机和银联POS机未来依然将会是中小商铺的主流配置。收款机方面,目前市场上已经存在多达几万家收款系统的软件提供商,每个行业、每家店铺都有适合自己的收银系统,如果彻底改造,成本巨大;而银联POS机虽然兼容各大银行的银行卡,但功能相当落后。

因此,林森认为投资机会应该就在这个关键两部分。PingWest曾经对英诺投资过的一个项目进行过报道,这个项目叫“客来乐”,产品是一个“微信服务器”硬件。它的好处在于并不需要对商铺原有的收款机进行改造,而是在收款机和凭条打印机中间接入这个“微信服务器”,配套的屏幕就可以显示二维码以供顾客扫描。另外,它还可以在打印的时候直接在凭条下方附上微信支付的二维码,相当于截留了收款机的信息,用这个硬件进行一次“再处理”。而且只要稍作改动就能接入更多的移动支付方案,并且能够进行会员信息、优惠促销等CRM管理。这是英诺在“改造收款机”部分进行的项目投资,林森认为,这种解决方案能够解决店面“智能化”的大部分问题。

而另一部分——对银联POS机的改造,林森的选择是从POS机的智能化入手,投资对象是慧银智能云POS机。这是市场上多个智能POS机的解决方案之一,它的产品已经获得了银联的认证,基于Android系统。林森认为,传统银联POS机的最大问题在于,它像功能手机那样硬件配置低、扩展性很差,几乎无法在软件层面进行改动。而智能POS机在硬件和系统层面要优于现有的银联POS机,更重要的是,它在软件上有更大的想象空间,未来甚至能够生长出MIUI这样的商业模式。而且,这个市场容量虽然没有智能手机那么大,但对于ToB业务来说足够大了:目前,市场上存有300~500万台银联POS机,而使用银联POS机的几乎都是还算“有价值”的商家。

大部分的线下商铺会配有收款机,那些流水稍多、有价值的线下商铺一般都会配有银联POS机,但并不是所有类型的商铺都适合进行“互联网化”改造。电子商务实际上已经在很大程度上挤压了那些出售不那么有实效性的产品的商铺的生存空间,而在林森看来,那些有着服务特性和实效性的店面,在未来仍有其存在价值——它们包括但不限于餐饮、药店、美容美发类商户。

因此,英诺的投资中就有了一家有意思的Call Center服务,叫做“易订”。易订所面向的市场是小餐馆的外卖需求,它会将各个提供外卖的小餐厅的外卖电话转接到自己的Call Center,通过接线员和预先设置好的当日菜单和订餐者的联系方式,将订餐信息直接发送到餐馆的订单系统中去,再用无线打印机将订单打印出来。它甚至还可以与“微信服务器”配合,把微信支付的二维码打印到订单中去。

另一个是“微药店”。选择它是基于两个考量:其一,药店的选址往往在城市中人群聚集地,其二,它必不可少,具备医疗服务属性,但人流量远没有餐馆和商铺那么高,而“微药店”则可以提供手机端下单,药品及时快递送达的业务。

你可以看到这些项目的一些共性:“online”的服务大多是以微信这样的超级应用为基础的,林森认为超级APP和公众号的形式将会是未来的主流,连接线下的服务以超级应用中的服务号形式出现;而在“Offline”这一端,那些有着强服务性的线下中小商铺和行业存在“改造空间”,而围绕这些商铺的必备设备提供高性价比解决方案的产品,有成长的潜力。

题图来自网络

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