是时候改进老旧落伍的线下购物体验了

shutterstock_120196756

我不知道有多少人会像我一样,哪怕多次来同一家购物中心,仍然会在这些巨大而复杂的空间结构里找不着北,仍然厌恶为了试穿衣物或付款结账而在长队中等待。“历史悠久”的线下购物体验,在经历了数字化和网络化变革的现代生活中显得格外落伍且不思进取。但随着电子商务向线下渗透,以及Beacon等技术的普及,这种老旧落伍的消费体验正在得以改进。

线下购物体验的数字化探索一部分来源于人们在电子商务领域的经验。例如,电子商务网站可以追踪鼠标移动、获取热图、进行参与度分析,而这种研究消费者购物习惯的方式可以随着Beacon的普及而扩展到线下。一些勇于尝试的商场正在开始部署Beacon壁垒,来增加相关服务的覆盖度。

例如,包括Staples和Nordstrom在内的一些商场的消费者如果安装了他们的应用,就会在到达相应的位置时收到电子优惠券——这是向真实世界引入线上的营销模式。此外,Beacon也能够为消费者提供店内地图导航服务。一些商户正在向线下购物体验引入增强现实技术,例如Burberry已经安装了感应式显示屏,利用类似Kinect的体感技术和3D摄影技术,消费者将来可能只需要站在智能镜子的前面,就可以利用数字换衣应用来试穿衣物。智能显示屏已经能够根据消费者的浏览习惯和购物模式提供个性化的推荐。

配套应用在Beacon追踪使用下也能够帮助商户促进销售并交叉销售商品,并为到店用户提供个性化的购物体验。除了导航和基于地理位置的消息推送,商户甚至可以根据部门和商店区域的不同进一步对消息内容进行个性化区分。

系统在提供个性化消费服务的同时,也会积累越来越多的消费趋势信息,这部分信息将会变得越来越有价值。就如同线上购物,数据追踪能够帮助商户了解到该如何改善购物体验。而随着面部识别技术的成熟,店员们甚至不再需要费尽脑力去记住熟客的名字和身份——NEC集团正在研发一款基于面部识别的“VIP身份“软件,帮助商户在人群中快速识别自己的“大客户”。

于是你会发现,商户对线下购物模式改造的大量灵感来源于线上。例如,通过追踪消费者行为提供个性化服务,对信息技术和移动互联网的依赖进一步加剧等。而由此衍生出来的问题也将会很相近——你在乎自己的隐私哪怕是在线下也会被人收集吗?

题图出处:shutterstock

订阅更多文章

你可能感兴趣的: