让大妈进超市抢购还不够,互联网和POS机这么融合才靠谱

本文作者朱凯申,wizarpos创始人

上周末,任性的支付宝5折线下推广活动很轰动,已有好事者唯恐天下不乱。至此,互联网势力和线下POS的冲突和融合在2014年的冬天终于成为一个无法回避的焦点。其实,因为O2O这个台风口,自2014年起这个领域内一直是暗潮涌动,年初成群结队的微信POS们,之后被央行暂缓的二维码手机支付,以及最近热议的互联网POS,来自互联网的雄(tu)鹰(jiu)们纷纷盯住了POS这个环节。这个原本不起眼的地面设备和产业一向被雾霾罩着,没想到大风一吹,显露出来的居然是一个天生丽质的线下入口:刚需、高频,可以成为一切O2O场景的切入点,再加上支付功能天然可以形成闭环 – 完美!嘀嘀的7亿美刀也要相形逊色。

于是,支付宝的双12活动成了煮开沸水的最后一把柴。不过,笔者认为目前的沸腾还不过是物理反应,互联网和POS的真正结合应该是核反应才对。那么问题来了,要达到核爆炸的临界点,并且可控地利用好融合释放出的巨大能量,互联网POS得怎么搞才靠谱呢?

第一,要能受理银行卡。这好像是一句废话,不能刷银行卡还是POS吗?就好像小米手机如果不能打电话,再互联网模式也没用啊。不过别说,还真有小伙伴不认这个理,所以我们看到了好多的微信POS和没有银联认证的“互联网POS”。 手机要能打电话的常识大家都懂,因为每个人都是手机和互联网的用户;但经营一个实体店铺就不是每个人都熟悉的,所以小伙伴虽然都很聪明,但摆出这种乌龙还是有机会的。
从线下商家的日常运作规律来看,一个设备如果没有银行卡支付这样的高频刚需app每天在上面被使用,它就没有机会在收银台上扎住根,往往推广期之后不久就躺在角落或者抽屉里睡大觉了,以后即使有互联网的线上流量要落地,它也没有办法响应。
有人说了,互联网企业可以烧钱不断地引流下来,诱使商家一直开着这个设备。这个假设忽略了线上和线下商业的区别,在线上,电商平台可以玩导流量搞爆款等游戏,放大流量的杠杆作用,但这招对线下商家就不管用了,何况这线上的流量如六脉神剑一般,来的时候像抽风,不来的时候干着急,老板们索性一关了事,哪里有你后续忽悠的机会。
说到这里,有些小伙伴可能会想,那我外接一个传统POS专门用来刷银行卡不就行了吗?呃….. 这个答案好像是在说,我设计的智能手机打不了电话,不要紧,给消费者再配一个诺基亚手机。请大家自行脑补线下店家听到这种POS方案的表情……

第二,垂直整合和开放的生态系统。和线上电商赢者通吃的情况不同,O2O的格局必定是重度垂直的。业态不同、地域不同,即使同一个会员卡的功能,在流程和具体到每一个按钮的设计上都会天差地别。在每一个细分的市场上,比如购物中心、美容美发、餐饮、连锁超市、烟草等行业,都存在优秀的龙头企业,甚至可以细分到各个地域和更细分的业态,他们在自己的细分领域内积累了多年的经验和客户基础,了解线下企业的痛点和他们面对互联网、移动互联网的焦虑,只有他们设计的解决方案才是接地气、可落地的方案。
所以,不管是互联网,还是线下的智能POS平台,都必须遵循开放的原则,由优秀的垂直市场合作伙伴来设计方案、来运营增值服务。平台只需要专注于打造和输出基础能力,比如支付、收银、数据安全等等。而最终形成的O2O解决方案和服务一定会是百花齐放,最关键的一点是,这个生态系统最终是由市场力量进行自然选择和淘汰形成的。 互联网和线下POS融合的成功“不是成为一座宫殿,而是一片森林” – 借用最牛产品经理张小龙对微信开放平台的期许。O2O平台要成功,道理是一样的。

第三,要安全。真是唠叨,又一句废话! 大家别笑,这可是一个很严肃的话题。
首先,商业数据当然得安全,这可比个人手机或者电脑上的数据值钱多了。很多人会晒自己10年支付宝的败家指数,可是没有一个老板会愿意晒自己的销售数据和会员数据,尤其在中国,既不能露富,也不能被看扁;
其次,为了流畅的商户体验,百花齐放的app和基础的支付app之间一定需要互相调用协同工作。那么问题来了,既然涉及到了资金,信息安全的木桶原理大家都了解,整个平台的安全性取决于最短的那根木板,所以智能POS上的每一个应用软件都得按照金融系统的安全级别被保护;
还有最重要的一点,上面讲到要支持开放的生态系统,这个开放性其实是对智能POS平台的安全性提出了更高的要求。封闭系统的安全性好办,而要一个系统保持开放性的同时,又要保证金融级别的安全,则是一个很大的课题,涉及到底层安全机制、虚拟机、应用防火墙、权限控制等等方面。

除了上面硬邦邦的3点,笔者认为还有一点经常被小伙伴们忽视,我们在搞O2O的时候,习惯性地站在互联网的角度,从空中俯视实体店铺的经营者。说得不客气一点,是时刻怀揣以“互联网模式”诱使线下店家入局的心思,试图得到十倍于阿里帝国在线上电子商务的成功。可是,第一,即使成功,看看大多数天猫和淘宝店主的生存现状,实体经济的广大经营者如果也陷入类似的境地,我们的成功有意义吗?第二,再小的店主,都有自己的生存智慧,不论O2O如何演变,总会有更强更自主的店家进化出来,毕竟实际的商业和生活服务是要靠他们提供的。这里不是在谈情怀,而是我们都需要生活在一个可持续的社会中,我们需要的是核电站,而不是核爆炸。

所以,不是仅仅在智能POS上堆砌一些连接互联网的app就可以颠覆或者改造实体经济了。我们只能带着敬畏之心去观察实体店铺的经营者,看他们每天开门营业要操心哪些事情,有哪些屌丝商家的需求一直没有被关注被满足。我们需要站在线下经营者的角度去寻找合适的模式,去打造趁手的工具来更轻松地打理生意。一个简单的例子,当大家设计微信POS的时候,潜意识中考虑的是如何向店家推销一个互联网支付方式和卡券核销工具,搞成了“微信支付POS”,产品外形也受这个指导思想影响,趋向于一个计算器;但从店主的角度出发,他不关心微信支付,他关心的是如何利用微信作好会员营销(不仅仅是核销一个互联网发的团购券)、咨询预订、客服沟通等等,所以他需要的产品形态一定不是上面那种功能单一的“微信支付POS”。总之,我们的产品和服务要把智能交到商家自己手里,把和会员连接的能力还给商家,品牌和营销由商家自己说了算,构建一个去中心化的O2O商业环境。

最后,靠谱的另一种解读也可以是“信任”。互联网和POS的融合也可以理解为:利用移动互联网的能力,还原和重构人和商业、商业和商业之间的信任关系。当这些个体之间能以信任为纽带,有序地凝聚在一起,就可以释放出如核聚变般巨大的能量。这也许就是本文前面提出问题的答案 – 靠谱的方案就是“信任”,就是“靠谱”。

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