一言不合就改版的后果有多严重?Nike 这款应用被喷得渣都不剩了

Nike 旗下的跑步应用 Nike Running 曾经因为简洁有力的设计功能,成为跑步者手机上常备应用之一。

但最近这家运动用品公司对这个 App 进行了大改版,将原本红黑配色变成了荧光绿,后者或者能让你想起他们家在夜里也闪闪发亮的跑鞋,却没法讨得用户的欢心。

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看,在苹果应用商店,Nike Running Club 的评分呈现了 L 型——只剩一星半了。

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总结一下,这次改版大家的抱怨主要集中两点。

首先是设计:

1 配色从让人元气满满的红色改成了绿色。

2 本来首页就能看到的公里数、跑步次数改成了跑步页面,失去了成就感。

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功能的抱怨就更多了:

响应速度慢。

没法看到好友的跑步记录。

去掉了奖杯、挑战项目、跑鞋计划、备注等功能。

英语播报改成了中文播报+刘翔语音激励。而且顺序不同,英语播报是先报公里数,中文是先报每公里速度。

数据丢失、数据不准确:会将晚上的跑步记录成“晨跑”,将早上的跑步记录为“晨间跑步”。倒数跑步时如果退出应用就会停止倒计时。

……

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但 Nike 跑步最核心的功能——GPS 定位和跑步活动记录依然还在。简单来说,这次改版加强了社区属性,从名字改成 Nike Running Club 也能看出来,增加了“动态”这样类似朋友圈的功能,为了让用户在社区内分享,强行将这个功能出现在原本的微博、Instagram 这些社交媒体前面,增加了不少操作步骤。

除了中英文播报之外,国外的用户也同样表达了这些不满。在 Nike Running 的 Facebook 页面上,工作人员已经一刻不停地帮忙解决用户的问题。

很多用户因为大改版,失去了之前跑马拉松和挑战计划的数据,而客服表示这些数据可以到网站上下载 PDF 资料。Nike 将这些旧版数据保存在 Nikeplus 网站上,他们早就预料到用户会有这样的反应——这次改版并不是一个匆忙的决定

Nike 全球品牌副总裁 Nikki Neuburger 在新闻稿里说明:“我们经过了深思熟虑,(这次改版)会让周围的人和事充分发挥出跑步者的潜力,并且获得更多的乐趣和运动量,从适合的教练计划到激励政策,还有跟社区里数百万名用户一起奔跑。”

新来的“产品经理” Adam Sussman 在今年 2 月加入 Nike,负责 Nike.com、Nike+ 这些数字平台以及其他线上产品,他肩负了让 Nike 在 2020 年的电子销售业务扩展到每年 70 亿美元,而这个数字在去年秋天还只是 10 亿美元。

NRC 的改版在计划之中,新的 NRC 和另一个课程社区 NTC(Nike Training Club),以及 Nike+ 之间的数据整合更为流畅、整体的视觉效果也保持了一致,最终结果都是希望用户更加认同这个品牌、社区,最终决定走进 Nike 店买下几件东西。

所以,这次改版算是一次“洗粉”行为。目前从用户留言、知乎讨论、以及身边用户的反应看来,由于这次改版,他们已经考虑改用其他类型的 App 了,例如 Keep 早就加入了跑步记录功能。

表面上看来,这次改版似乎跟支付宝、豆瓣以前遇到过的情况类似,在工具型产品上加上社区功能,遭到了用户的不满。但用户真正不爽的地方,当然不是说这些产品变丑了、不好用了,因为基于这些工具型应用基本都是免费的,用户大多可以选择其他服务。

问题在于没能好好“分手”。用户基于各种原因选择使用这个产品后,为公司提供了产品反馈和数据,双方达成了“公司提供服务、用户作为你的商品之一”这样的协议,而每当这些产品一声不吭开始改版后,用户不仅感觉单方面被抛弃,还得自身承担转移工具的成本。

如果这些已经拥有几千万用户的产品这么不尊重早期用户,又怎么能指望他们能服务好那些“可能会付钱”的用户呢,花钱的人可挑剔多了。

题图来自 messengernewspaper

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