全球停售+召回,我们终于要和 Galaxy Note 7 说再见了

接二连三的起火爆炸事件后,三星终于召回全部国行 Note 7 手机。

今天,国家质量检验检疫总局(以下简称“国家质检总局”)发布公告,表示三星日前申请备案 Galaxy Note 7 召回计划,决定自 2016 年 10 月 11 日起,召回在中国大陆地区销售的全部 SM-N9300 Galaxy Note 7 数字移动电话机,共计 190984 台(包含 2016 年 9 月 14 日公告首次召回的 1858 台产品)。

公告显示,本次召回范围内的产品,“存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。”另外一项数据是,截至目前,中国大陆地区已经发生 20 起过热、燃烧事故。这个数字明显要高于媒体此前报道的“数起”。

IMG_0073

这次的公告也证实了昨天三星停产 Galaxy Note 7 的消息。三星(中国)投资有限公司自 2016 年 10 月 10 日起已经停止生产、销售 SM-N9300 Galaxy Note 7 ,包括 AT&T、Verizon 在内的美国主流运营商两天前便宣布停止发售该产品,并且终止 Note 7 更换计划,原因在于它们认为用于更换的机器也存在安全隐患。

在早前的公告中,三星表示大陆销售的国行 Note 7 机型因为采用不同的电池供应商,不存在安全隐患,故不在召回之列。但在 10 月 5 日早上,一名乘客搭乘西南航空航班,从肯塔基州路易斯维尔飞往马里兰州巴尔的摩,起飞前突然发现使用的三星 Note 7 手机发生冒烟,烧坏班机地板。而他使用的正是更换过的手机。这直接表明更换过的手机并不安全。三星之后表示产品可能存在其他设计缺陷,要求用户停止使用 Note 7,并最终全球停售Galaxy Note 7。这款集合了三星显示屏幕、拍照、虹膜识别、半导体等多项先进技术于一身的重磅产品最终竟以如此惨烈的结局收场。

三星目前提供了两种召回方案:

(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券 300 元;

(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

现在,三星官网已经撤换掉了 Note 7 的宣传页,重推上半年发布的旗舰产品 Galaxy S7/S7 edge。即便这两款产品放到当下依然竞争力十足,但 Note 7 起火、停售、召回对三星而言也是一个伤筋动骨的大事件,股价暴跌,营收下调。

而重建消费者信心是一项极其漫长的工作。

订阅更多文章