微信推Wi-Fi,而手机QQ的O2O要靠免费通话来做

在微信电话本和“微信连Wi-Fi”引发各种联想的情况下,手机QQ同样在尝试着做O2O。在今年1月份集成免费的“语音通话”功能后,现在手机QQ团队也在尝试用这个功能连接商家和用户。

在最新的5.2版本中,手机QQ就把音视频特性开放给了部分商家,比如你现在就可以通过手机QQ直接在圆通速递生活服务号中进行语音呼叫和可视化界面的操作。

腾讯的高级产品经理翁翔坚表示在O2O方面新版手机QQ主要提供了四个主要特性:扫码通话、可视界面、融合通信和客服直通。

所谓“扫码通话”就是用户在联系商家时不再需要输入电话号码,直接扫描二维码即可拨打电话。这个二维码即可以在手机QQ上找到也可以由商家印刷在像快递单这样的实体物品上。

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在扫码或拨打电话之后,用户就相当于进入了一个新app中。这时即可以通过语音沟通,也可以通过“可视化菜单”进行简单的操作,直到找出自己想要的内容。腾讯表示,未来所有的菜单都可以由商家自行定制。

“融合通信”则让用户在和商家通话的过程中可以实现扫码、定位、甚至在线支付这样的功能,而商家也可以借助这个功能在通话中获取客户的个人信息。当上面这一系列功能都实现之后,腾讯希望未来企业不再需要“400”电话了,也不再需要做企业的app了,它们可以帮助企业完成“客服直通”能力。

翁翔坚表示以后手机QQ的“生活服务号”会慢慢转型,像消息推送、用户管理这样的特性也会有。在商家这边,手机QQ将能满足它们语音服务、定制化、粉丝维护等各种需求。对于那些已经有呼叫中心的商家,腾讯会给它们建一个后台,也会有一套对接的机制和标准。

当然,或许我们之前已经看过小米、触宝这些厂商在通话功能上的O2O尝试。不过翁翔坚告诉PingWest,从腾讯的视角看,他们希望能够全面地解决用户和商户在沟通过程中的问题,业界虽然有一些公司在做同类服务,但往往仅停留在流量获取层面,手机QQ想做的是一整套服务。接下来腾讯希望银行服务、保险定损、道路救援、金融面签、票务预定、代驾租车等行业加入到这套体系中来,手机QQ也会提供从语音、图片、位置到支付等一连串的服务能力。

不过,虽然不少厂商都希望能基于通话功能来做O2O,但其实大家都没有找到一个“杀手级”的切入点,这和目前的智能家居行业的处境可谓颇为类似。比如来说像手机QQ现在提供的这套服务中的功能,我们通过别的方式也都能实现,只是过程可能没有这么方便而已。所以翁翔坚也说相对于商业模式,腾讯想的更多的是这个东西能不能为用户解决一到两个关键的需求。

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