爆炸门后三星中国内部裁员流言四起,员工道出了对中国实行双重标准的原因

有分析师估计,Note 7 爆炸起火事件,将让三星至少损失 170 亿美元,这是基于 Note 7 销量可能高达 1900 万部来计算的。这样的估计没有耸人听闻,上个月,三星发布了 2016 财年第三财季报告,营业利润同比大降 30% 至 5.2 万亿韩元(约 44 亿美元),而上个季度,这个数字还是大涨 18%。

Note 7 造成的业务下滑也影响到了三星中国。日前,据澎湃新闻报道,三星宣布召回中国大陆 Note 7 手机后,三星中国的工作人员就一直忙于处理用户的索赔邮件。而由于中国用户的 Note 7 手机分为从中国购买和海外购买的,所以数量肯定会超过官方宣布的 19 万台。

在这个过程中,三星中国的员工还根据以往经验,得出了公司在进行裁员的“结论”:

“西北并西南,是哪个支社要拆啊……”

“华中第一个被并掉,接着12月开始裁员……我也是从一些有点权威的人(处)听到的……”

“有人说支社合并是传言,有人说已经在批了,我该相信谁……”

甚至有员工表示听到了裁员 20% 的传言。不过有关裁员的消息还没有三星中国的正式通知和文件。

目前,三星在中国设有七大支社,覆盖 32 个省份,员工多达数万人。近年来,三星在中国的销量被国产手机步步蚕食,年度旗舰手机又遇此重挫,裁员或许不是空穴来风。

8 月 24 日,韩国发生首宗 Note 7 充电爆炸事件,此后,全球各地又发生多起类似事故。9 月 1 日,三星就宣布了在全球范围内的停售和召回计划。但是,中国却不在召回之列。三星的理由是,中国市场的 Note 7 电池由另外一家供应商生产,没有缺陷,所以不在召回之列。

但是,中国同样出现了多起 Note 7 爆炸起火事件,在被国家质检总局约谈后,三星终于宣布了在中国的全面召回计划,但它比之前的全球召回足足晚了 40 天。这也被称为最失败的公关案例之一。

澎湃新闻采访了多位三星中国的在职和离职员工,在对裁员岌岌可危之余,他们也说出了一些三星对中国实行双重标准的原因。

第一,三星是一个庞大的帝国,官僚作风和长官意志浓厚,员工要做的是“努力不让社长注意到自己”。

一位在三星中国风险管理部门工作过的员工透露,对于一些小型事故他不会往上报,而即使上报,在韩国的风险控制部门通常也会指示他,按照“看着办的原则,尽量把对方的要求降低,不要曝光。”

第二,即使在三星中国,中层管理者也以韩国人为主,中国人很难得到升迁和重用。尽管三星中国在努力表现得更本土化,但是,韩国人和朝鲜族人仍然更容易获得升迁机会。

最近,媒体曝出三星员工在订货会晚宴上集体下跪,这在韩国是’行大礼’,感激对方的意思,但是在中国却颇受争议。

第三,三星忽视中国消费者权益,认为“中国人不需要这个权益”。

除了比全球召回晚 40 天,三星对待中国和欧美市场是完全不一样的态度。在有中国消费者报告发生 Note 7 爆炸事件后,三星很快就发布声明,称爆炸的原因是“外部加热”,并表示所有中国区的手机都是安全的。不过这个声明最后也被三星在中国的召回计划“打脸”了。

而直至今日,三星仍然未能查明 Note 7 爆炸起火的原因。

正如三星的一位前员工所说,三星未将中国纳入首批召回名单,“主要是想省钱吧,觉得外国人发现了要维护权益,中国人不需要这个权益。“但是,“现在互联网时代,谁不知道外国什么标准中国什么标准?”

这是三星该认真考虑的。

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