淘宝“下沉”

今年的淘宝双 12 与以往有些不同,它的宣传噱头更多集中在生活服务领域——1212 元起拍和林志玲约会 15 分钟、1000 元起拍跟林丹学打羽毛球,对外释放的宣传重点也是在线购买电影票、找保姆、找人跑腿办事这些更重的O2O服务。用淘宝总裁张建锋的话说,淘宝要进行一些深度的行业运营。

而这也就意味着,淘宝(手机淘宝)的业务重心正在发生转移,从快销品的交易,迁移到生活服务的交易。

也就是说,淘宝正在下沉,变得更重。

这种交易形式的变迁,某种程度是品类扩张倒逼出来的。张建锋介绍说,很多商品后续需要专业的或者本地化的服务,比如说汽车的后服务市场,你在淘宝网可以买到轮胎或者机油,价格是 4S 店的四分之一,但是很多人没有在淘宝网上买,因为很多人买回去是装不上去的。

今年,淘宝已经与 5000 家线下服务网点建立了联系,如果你在淘宝上搜一个轮胎,搜索结果会通过地域位置进行优化,优先出现在本地可以提供安装服务的轮胎供应商,轮胎既可以寄到服务点,也能够寄到你家。到今年年底,服务网点数量将增长到2万。张建锋认为,这样线上和线下的匹配会导致更多的行业发生变革,比如现在,家电送货上门安装覆盖了 300 个城市,家具也能够实现上门安装定制。

房地产将会是淘宝之后的重要突破口。今年与万科的合作(淘宝用户的消费金额能抵购买万科房子的费用)让双方尝到了甜头,产生了近三个亿的交易金额。而之后与恒大的合作产生了 20 亿的销售额,更坐实了淘宝将互联网售房作为核心业务的决心。淘宝的业务模式是让有买房意愿的人直接与房地产公司在淘宝上进行对接,砍掉中间环节的费用以及其他成本,为购房者赢得一个更大折扣空间。PingWest 了解到,今年双 12 各大地产商将有 300 个楼盘直接在淘宝上进行销售。

当然,淘宝的野心不止于此:手机淘宝正在侵入五花八门的生活服务,从选座购买电影票、KTV,到家政服务甚至是修锁洗衣等领域。

手机淘宝 8000 万的日活跃用户支撑着淘宝业务的扩张,现在淘宝每秒钟可以处理 300 张电影票订单,而进驻淘宝的家政服务人员数量已经高达 10 万。

在洗衣服务这块,淘宝选择与专业的洗衣工厂进行合作。以淘宝与台湾洗衣品牌衣贝洁的合作为例:双 12 实行 2 件 19 元、3 件 29 元的套餐,用户下单后收到预约短信,点击短信链接的页面选定预约时间,接着宅急送上门取件,将衣物送至洗衣工厂,3-5 天后宅急送再把洗好的衣服送递上门。张建锋认为,集约化、工厂化、规模化,能够让洗衣变得更高效。衣贝洁在上海建一个中央洗衣工厂,覆盖上海所有业务,通过互联网的手段来获取客户。它会上门来取你的衣服,封好之后送到他的中央洗衣工厂。为了保证洗衣质量把控,从裁缝到打包再到洗衣,全程都会有高清摄像。

按照张建锋的设想,随着家政、洗衣等本地服务基础设施越来越完善,这样的变革会在更多的行业发生。

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