急着成为“超级入口”的微信,请等等被你抛在身后的用户

微信5.0出来后,新版本在很多操作的小细节上有了改善,比如双击左下角“微信”可以定位到最新一条未读消息,而不必像原来一样为了消掉那个红色未读数量提示,在对话列表里寻寻觅觅;在会话界面双击文字消息可在独立显示窗口查看全文,有利于长本文的阅读(虽然那个窗口的行距密集度并不友好);此外还包括收藏功能等。

不过,这款一度被捧为圭臬、设计者也被频频神化的产品,仍然保持着体验上的割裂和混乱,这一问题,在千呼万唤始出来的5.0版本中,并没有得到解决。新版本中的“右滑返回”手势操作就是一个很明显的例子。

此前,微信的手势操作很少,只包括朋友圈的下拉刷新和消息的删除(iOS版本),知乎上还对“微信为什么不采用手势操作”有过讨论。而此次5.0版本更新后,微信又新增了一个通用手势:右滑返回。相比伸长手指去点击左上角的返回按钮,对于习惯手势操作的人来说,这确实一个很好的体验。

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但残念在于,它完全没有保证手势在全局的通用程度,相反,它只出现在两个地方:①会话界面向右滑可以返回“微信”界面;②朋友圈右滑则可以回到“发现”界面。其它地方,你都只能老老实实地点击按钮返回。

这实在让人难以理解。按照主页面的四个标签(微信、通讯录、发现、我)来看,既然会话界面可以右划返回“微信”界面、朋友圈也可以右滑回到“发现”,那么每个标签的二级页面都应该采用同样的操作逻辑,但事实上,“通讯录”和“我”的二级界面都无法实现,而且会话和朋友圈的子界面也同样不能用这样的方式返回;

不仅如此,哪怕是同一个标签下,使用情况也千差万别。比如从微信标签里进入“订阅号”列表后,如果你想返回上一级而进行右滑操作,它就会变成“删除”;

而且,既然微信团队已经支持iOS7 beta4,并且已经把图标扁平化,但是你会发现,作为iOS7最受人喜闻乐见的特性之一,右滑返回功能居然在iOS7下不能使用……

当然,和Clear、Mailbox这种以流畅手势操作闻名的应用不同,对于微信这种定位的产品来说,手势操作只能是“锦上添花”的事,因为手势的隐蔽性使得它不易为多数普通用户的理解和记忆,而按钮可以很好地延续此前的用户习惯。但问题在于,既然决定推出手势操作来进一步完善用户体验,就需要考虑整个交互的整体性和一致性,不能让用户在你的应用中适应了你定义的手势后,却又在你的应用中碰壁。

像上述这种“在同级页面中有些可以滑动操作、有些却只能通过点击完成”,“同一个操作在不同页面出现不同结果”等冲突性导致操作不一致的情况,让它看起来就像是某个产品经理/设计师心血来潮顺手加上一笔的结果。这不仅降低了手势功能实际上的易用性,更让人难以看到设计团队的诚意和责任心。

当然,除了这个之外,老版微信中还有很多问题在新版中都没有得到解决,比如列表内容展现混乱等问题,就连腾讯内部人士也表示,其实微信中的很多细节一开始是被注意了的,但是“总办,各级领导,小龙,运营,销售,技术……多点PK后,有些细节要么被遗忘了,要么加入了迭代计划,还没来得及排期实现,要么就是老大们觉得还有更紧急的事情要做。”换句话说,微信太急着在支付、表情、游戏等商业化大道上飞奔,急着成为预言中的超级入口,之前最爱标榜的产品和用户体验反而放在了次要的位置。

当然,这也没什么,因为用户数已经摆在那,体验再有问题,也挡不住庞大的用户群。用知乎用户的话说,君不见, 就因为iOS 7 下旧版微信朋友圈不能上传图片,多少人都刷回去。但是iOS 7 从第一个测试版开始距今已经近2个月,现在才刚解决,“这难道不是态度和责任的问题么?”

最后,用新版微信中在朋友圈内发文字时出现的那段系统通知作为结尾(当我读到它时,我实在忍不住笑了):微信,人们可能追捧你,也有可能抛弃你,请勿过于依赖你妈——是时候多想想你的用户了。

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