共享单车大战,怎样的玩家才能成为最终的胜者?

说实话,每次看到共享单车大战有新的玩家入局,我都很担心赤橙黄绿青蓝紫不够他们分的……

这是Google地图中的一张俯拍图。

 

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这张让人有点密恐发作的图片不是什么五颜六色的艺术作品,而是中国的共享单车。

每一个颜色都代表着一个正在共享单车大战中入局的创业公司。听云COO Moca在PingWest品玩在美国硅谷举办的科技大会SYNC 2017 上对美国观众这样说。

听云作为目前国内领先的端到端应用性能管理解决方案提供商正在为包括腾讯、京东、陌陌、当当网、e袋洗等科技大公司提供网站运营决策的数据分析依据和用户体验监测。

 

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尽管目前看来,入局的人都能把共享单车事业玩得风生水起。但实际上,就像是曾经的滴滴、快的、易到、Uber一样,早晚会有个胜出和出局。那种平分秋色是不可能的。

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那到底摩拜、ofo双寡头中谁能胜出?或者哪些后来者能够成为黑马弯道超车?虽说Moca不能预测结果,但却知道制胜法宝是什么。

“这是一场关于用户体验的战争。”Moca在演讲中指出,想要在这场共享单车大战中撑到最后,就一定要保证自己为用户提供的用户体验是能够超越其他对手的。

和创业者想象中客户会左思右想考虑用哪家的产品不一样,现实中,客户可能稍有一个体验上的不满意就能在一两分钟内决定放弃使用你的品牌,让你丢掉订单。

在共享单车大战中,可能当用户遇到一次车锁问题,他在下一次就不会选择这家公司的服务。Moca告诉观众在中国竞争激烈的市场中,用户体验很大程度上决定了一家创业公司的生死。

而用户体验可能单独凭借创业者自己的猜测、臆想可能很难真正摸透,甚至走向误区。

当然,这样的道理不仅使用在共享单车领域,其他的创业项目也同样需要下功夫去真正了解自己产品的用户体验,从而提高用户满意度,挽留住旧用户的同时,吸引更多的新用户。

例如,如果你的产品是一款App,你就需要了解并严格监控它在各个品牌手机上的运行情况。出乎意料的是,根据听云的统计,iPhone 5S是崩溃率最高的一款手机、而小米、Vivo、Oppo的崩溃率反而相对较低。

比起单纯因为一次不好的体验放弃未来继续使用这个品牌的产品,更可怕的是,根据听云的统计,95%的客户会将自己对某家公司不好的用户体验千方百计通过各种方式传播出去——轻则只是转告亲朋好友,重则通过社交媒体大量转发传播。这可能会一夜之间毁了创业公司几年来守护的品牌形象。

在这种情况下,通过一家专业的性能管理公司就显得尤为重要——你需要专业团队帮助你收集实时数据、指明哪些才是最重要的影响你用户体验的指标、分析了解你的用户到底在想什么,并且为你提供最佳的解决方案并以最快的速度提高用户体验。

而听云作为国内首家能够完整实现全栈溯源的平台,可以在复杂的应用环境下精确定位并判断网络、移动端、浏览器端、服务端性能问题根源,降低跨部门排障沟通成本,实现完整业务调用链跟踪。到目前,听云正在为Alexa排名前100中的81家企业 提供应用性能管理服务。

此外,这家公司目前也同时致力于用户视角的IT管理创新服务,为不同行业提供最终用户的完整应用链性能管理解决方案。

想要了解更多演讲的内容,请点击现场视频。

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