这显然是一个社交媒体“大行其道”的年代。不知道从什么时候起，不仅仅是每一个人都开始拥有自己的社交媒体帐号，甚至连每一个大公司也是如此。但社交媒体对于公司客户的获取有多大的促进作用呢？Twitter 和 Facebook 交出的答卷可不怎么好看，传统电子邮件的营销效果反而更好。

预测营销分析公司 Custora 最近发布了一个电子商务客户获取率的报告。报告显示，自然搜索（organic search）、按点击付费（CPC）、电子邮件营销仍然是获取客户最有效的方式。其中自然搜索的客户获取率最高，约为 16%；电子邮件营销的客户获取率增长速度最为迅猛，在过去的四年里增长到原来的四倍。

然而，Facebook 和 Twitter 的客户获取率在过去的四年里却没有什么增长，一直处于很低的水平。根据 Custora 的数据，Twitter 的客户获取率比平均水平要低 23%，而 Facebook 也仅仅比平均水平高了 1%，相较于自然搜索、按点击付费、甚至传统的电子邮件都相去甚远。

Custora 的首席数据专家 Aaron Goodman 说：“我的意思并不是说 Twitter 不适合做线上营销，而是 Twitter 迄今为止都没有拿出有效的策略来。”

另一方面，拿电子邮件来与社交媒体相比的确也存在不公平的地方。因为网站如果有用户的电子邮件地址，那就意味着这些用户已经在这个网站上注册过甚至购买过东西了，那么未来发生购买行为就显得更为理所当然些。

此外，在 Twitter 和 Facebook 上展示的广告，哪怕不会立刻引起点击行为，也可以帮助广告主加深自己的品牌形象。而 Google 的广告则既能引起点击行为又能引发购买行为。

Google 花了十年的时间将搜索转变成了销售数字，我们无法预测接下来的十年内，社交媒体是否也能同样做到如此。企业主现在还不应该过早地放弃社交媒体，但是论及营销效果，看似老旧的电子邮件营销还会领先社交媒体营销很久。