【第2编辑室】用互联网思维进行危机公关

淘宝和国家工商总局的“交锋”还在继续。

淘宝借助“店小二”之口,对工商总局的抽检程序提出质疑后,后者转天就发布了《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》。《白皮书》措辞严厉,称“阿里巴巴集团对阿里系网络交易平台存在的违法经营行为,长期没有引起足够重视,长期未能采取有效措施予以治理,以致养痈成患,不仅使自身面临成立以来的最大诚信危机,也对其他网络经营者依法合规开展经营活动产生不良 示范影响,致使近期受到社会舆论的集中批评,也给市场监管部门带来巨大监管压力。”

白皮书特别提到,这份白皮书早在阿里赴美上市前就拟定好。

澎湃新闻报道,《白皮书》发布当天,即1月28日,阿里巴巴股价应声大跌4.36%,市值蒸发110亿美元(约合680亿元人民币)。

之后,淘宝针锋相对,表示将正式投诉国家工商总局网监司司长刘红亮,称其是“情绪执法”。

到此,双方的正面“交锋”算是告一段落。

不过就在今天,澎湃新闻和新华社的“我在现场”客户端先后报道称,获得一份包含录音的“会议记录”,记录了国家工商总局于2014年7月16日就阿里巴巴问题举行的行政指导座谈会上的情况。

澎湃新闻称还无法证实录音真实性,而“我在现场”则直接以“刘红亮曾设下对阿里处罚目标”为题进行了报道。

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录音中,““刘红亮”在会场直接对工商杭州分局的同事表达不满,并现场提出加大监管力度的工作指示:“处罚一例太少啦,你一年处罚晓峰(阿里巴巴集团秘书长)千八百次甚至几千次,我觉得太正常啦!每天三千万的交易,你就按百分之一来算吧。”

“有些同志可能说,刘司长对阿里有偏见,他怎么老挑毛病?我今天能来,我对阿里没偏见,我用我的行动佐证,因为这是我的职责。开个玩笑话,我们这一排的所有同志加起来年薪顶不上对过各位月薪。这不是开玩笑啊,你们一个月的工资等于我们这些人年薪加在一起啊,那晓峰就更不用比啦,人比人气死人啊。”

对假货的查处、认定、打击自有专业机构来做,不过“刘司长”这样的说法倒是“吓死人啊”。

有人还总结了外媒对此事的看法,认为这件事甚至使中国互联网陷入了信任危机。外媒的指责包括两点:1.《白皮书》在阿里IPO之后才发布,是政府为阿里巴巴上市开路;2.即便是明星科技公司,详细审查之下,中国商业也没有安全的。

这应该是阿里巴巴和工商总局都不愿意看到的结果吧?

日前,一则无人机在华府白宫草坪“坠毁”的消息让白宫惊出了一身冷汗,因为白宫装备了雷达探测空中威胁,但欠缺小型无人机的探测能力无人机被认为可能会被用于携带炸弹或带来其它危险。

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不过还好,最后查明,要为这起事件负责的人是美国国家地理空间情报局的一名雇员。这位未公开姓名的雇员称,他在白宫附近的一个公寓喝了点酒,决定找出朋友的无人机把玩,随后他就失去了对无人机的控制。失控的无人机飞过了白宫围墙,没有被人发现,直到与一棵树相撞坠毁。

这则消息也吸引了全世界的关注,而这台无人机制造商正是来自深圳的大疆(DJI),它们也被推向了舆论的中心。

大疆的反应是很快的,它们做出了一个决定,将美国首都华盛顿特区列入了无人机的禁飞区。大疆将更新Phantom系列无人机的软件,软件将使用GPS判断无人机所在位置,阻止其在禁飞区域内飞行。过去,禁飞区通常为机场和附近,这也是大疆首次在市区设立禁飞区。

应该算是用互联网思维进行危机处理。

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