我的笔记本电脑又开不了机了，如果你也体会过刚修好的电脑用了一天就又出现了同样的故障，你会跟我一样抓狂的。

我决定去跟售后干一架，不管传说中的他们有多么高冷。

一大早，我就赶了过去。“先生您好，有什么要帮您的吗？”职业性的冷漠的礼貌。“我电脑出故障了。昨天在网上预约了，只能约晚上的，但我很急。”“好的，那请去那边排队。”

周一的上午，居然还是排了很长的队伍。要跟人干一架，先要保证不理亏，我忍住怒火去了队伍的最后。

过了大概半个小时，到我了。一个瘦高的店员接待了我。“电脑开不了机了，我都要抓狂了。“掏出电脑，瘦高店员按了开机键，当然开不了。强制重启，重置PRAM，依然没用。废话，这些我早就试过无数次了。接下来，他查了下我电脑的序列号。

“诶，先生，您刚在我们这里修过，前天才取的机器？“

“所以你知道我为什么抓狂了吧？“

“但是我们修电脑的同事今天休假，”什么？在我要彻底爆发的时候，他又接着说，“你稍等下，我找个另外的同事帮你检测下。”说完，他风一般地离开了。不过很快，果然有一位胖胖的工作人员走了过来，没有销售人员职业的微笑，不说废话，直接问我具体情况，翻维修记录，然后他也震惊了。“实在是太不好意思了，你先把电脑留下，我给你加急处理，应该明天就能修好。”

这下我的火倒是发不起来了。我打算干一架后要的也是这样的结果。而虽然他话不多，但我觉得自己是在跟一个有正常情感、真的急人所急的人交流，而不是在对一个只会“非常抱歉，但只能这样”，“请问我礼貌地回答了您吗？”的机器人做图灵测试。

我最终没有跟售后干一架。而就在下午，我写这篇东西的时候，对方通知我，电脑已经修好可以过去拿了，文章的后半段就是用修好的电脑写完的。

不过，很有时候，去“享受”售后服务可没有这样的好运气。

就在昨天，作家六六在微博上分享了自己在电商网站上买水果的经历，收货后发现水果是烂的，她选择退货，并在客服的要求下重开一袋，拍照上传，但最后被告知不能退款。事情的转折是，六六把经历发在了微博上，5分钟后，网站就找了过来，愿意全额退款。

5分钟就弄清了真相？还是因为六六有1100万粉丝？这简直是最典型的售后服务案例，现实版的黑色幽默就像香港搞笑警匪片里的桥段：“大哥，有条子。”“砍！”“大哥，有好多条子。”“跑！”大家靠的是耍狠，拼的是人多。

在增长迅速的科技行业，售后服务不是个“性感”的词汇，这里没有高科技，最大的创新不过是基本没用的自动回复机器人。但是，售后服务却往往要解决最琐碎、最棘手的问题，这里有最不懂科技的“小白”用户，有不惜以最大的恶意揣测产品和企业的阴谋论用户，甚至有故意胡搅蛮缠的“妖怪”用户。科技行业最不科技的是什么？应该就是售后服务了。

所以他们是怎么做的呢？我曾经不停地向朋友推荐某专车服务，终于有一次大雨天她试用了专车，但因为司机找不到路，沟通之后她取消了订单，却发现被扣了款，她问我怎么办，我只好告诉她唯一的投诉渠道是电子邮件，处理时间不一定；假期，我用某团购网站号称100%有房的服务订了景区的酒店，到了后酒店说没房，打团购网站的客服电话，一番“我知道你很急，但我也没法”的沟通后，客服说，“给你60元的团购券，你换一家吧”；一家国内领先的电子书平台，通过参加活动获赠了几张书券，然后在没有通知的情况下发现礼券已经过期，一番沟通毫无效果，发上微博后才有人来回应，“你把微博删了我就再送你”。

即使是一个不愿与人争执的人，面对售后工作人员之前也会拼命把自己变得诡辩而强势，甚至做好了撒泼打滚的准备。因为很多时候我们了解到的信息是，“闹得越大，就能得到越好的服务”。跟售后打交道时的我，是我最讨厌的自己。

我们在享受颠覆性的科技创新带来的便利时，也在承受着售后服务奇差，甚至几乎没有售后的情况，但在整个市场不成熟的早期，科技公司仍然能够凭借技术和模式获得高速发展。这是我们无法逃避的魔咒？还是，我们应该乐观地预测，市场成熟后，我们就能迎来一个美丽新世界？

但是看一下传统的出租车服务或者尝试下假期直接去酒店前台订房，我们就会发现后一个问题的答案多半是否定的。

六六最后拒绝了那个电商平台的赔偿以及对方主动提供的每月500元的水果卡，她说自己只想要公平，希望商家能够像对待大V一样公平地对待每一个普通人。我觉得，对于要改变世界的科技行业，更应该主动这样做。

题图来自：南方公园