微信支付挑战支付宝?言之过早!

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微信支付和支付宝终于杠上了?

这边阿里小微国内事业群总裁樊治铭称微信只是个信息流工具,在安全性方面无法保证, 甚至指控“微信朋友圈已经是一个卖假货的阵地了”;那边腾讯隔天就与PICC达成协议,称用户如因使用微信支付导致资金被盗等损失,将可获得PICC的全赔保障,颇有打脸的意思。

一时间,围观群众都惊呼,微信支付来了,支付宝堪忧了。但这种惊呼太廉价——几乎微信每推出一个新功能,都伴随着“将被微信消灭的10类应用”之类的预言。但实际情况是,那些当初被捧为“杀手级”的语音提醒、语音聊天室等功能,还有多少人在用呢?不过都躺在你的公众账号和功能列表里,再也不记得打开了。

支付也是如此。与如今支付宝衍生出的庞大金融体系相比,微信支付现在还太小儿科,充其量是完成服务的闭环而已——当你想要买买贴纸、为你的“节奏大师”充充值,它当然是最好的选择,但是如果因此就要挂上“挑战支付宝”的标签,恐怕还有点言过其实。

为什么呢?先从交易市场开始说。

其实无论是支付宝、财付通、还是财付通换了个名字变成的微信支付,本质上都是交易工具,依赖于市场而存在。市场的优势在一定程度上会决定交易工具的优势,所以当初的淘宝才能孕育出支付宝,同样的,微信也决定了微信支付的特性:1. 微信实时在线可以满足人们实时的消费需求;2. 微信的强关系性用户属性可以搭建更值得信赖的交易网络。

不过,成也萧何败萧何,微信的这些优势同样成为了微信支付制肘的原因。

比如说,微信时时刻刻在线的特性,更加能满足人们碎片化的、场景式的消费需求, 但这也意味着,它更适合触发轻量级的、随机的消费。而这更多是属于生活服务类的范畴,比如租车、交话费、买机票、公益捐款等。一旦涉及到重度的、比较复杂的消费,它都比较难以支撑。

另外,作为私密社交的载体,强关系性的用户属性也让微信更适合点对点、定制化的形式。例如,客户咨询、售后服务等,而这都是用户主动的行为,无法承载商家一对多的营销信息。想象一下你每天接收到数十条打折信息、朋友圈里全都是卖茶叶的广告?恐怕下场是微信也承受不起的。

此外,公众账号对话的形式,消费者只能逐个去关注,而无法批量呈现,但消费者能承担的点对点沟通的数量很有限,一旦关注数量过多,那些订阅号或者服务号被会折叠起来再也不点开,但如果关注数量过少,很容易出现要交易了但是却死活搜索不到公众号的情况。同时,这种形态也不方便用户进行横向比较。

还有一个关键——产品层面的博弈。由于移动应用的局限,它的产品无法像PC那样无限制地接入越来越多的功能和服务,而且交互、跳转、展现的成本都比较高。作为一款以“沟通和社交”为核心的产品,它到底如何权衡聚焦核心和承载延伸服务,这或许会成为微信成为交易市场的内在阻力。

微信支付团队相关负责人吴毅回击樊治铭时说:“PC互联网一家平台独大、绑定所有商家的模式,并不适合移动互联网”。不过,细想起来,微信自己自己也不正在“一家平台独大”的道路上狂奔么?

同样是依附于绝对垄断性的IM社交产品,QQ+财付通的组合并没给成功,微信+微信支付能走多远呢?这个结论还是慢一点下的为好。

注:图题来自网络

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