当“移动间谍” 遇上零售商店:如何获取客户的地理位置、数据和消费习惯?

(图片来源:conecom

如果你是一个消费者,三次走进一家你喜欢的零售店,却犹豫不决到底要不要购买的时候,忽然收到这个商家的一条八折的优惠短信,你会怎么想?

如果你是零售店的销售员,当一个客户走来的时候,店内的系统显示该用户在过去一周三次进入本店,并在某个柜台前伫立良久,系统刚给他发了优惠信息,你会怎么做?

如果你是商家,在选择地段,是否入驻某商场,甚至在商场中选址的时候,如果商店给你提供了客户的流向图,最有人气的商家和区域,那么,你会如何选择?

移动设备像极了一个多面间谍,它在越来越多的收集各种资讯,并在将这些资讯以正确的方式传递给正确的人。今天,在Adobe旧金山办公室,Mobile Monday举办了一场“如何让零售更性感撩人”的讨论,大型连锁商店Westfield负责实验室的副总裁David Blumenfeld,以及移动营销公司360Fashion的合伙人Joanna Weidenmille分享了他们的心得。

 

收集你的位置

Westfield是一家大型连锁商场,在全球有一百多家分店。而Westfield Lab是旗下专门从事研究零售生态创新的实验室。走进Westfield硕大的商场,你可以在任意角落接收到Wifi,殊不知,这些wifi接入的信息向商家提供了客户的流动资讯。而正是这些信息,让商场清楚地掌握了客户的在商场内的走动方式,热门的店面,热门楼层。而这些资讯正是诸位零售商所追寻的。

基于地理(location-based)的另一种信息收集方式就是针对店铺来说,一方面,就像一个优秀的销售员可以和客户迅速建立起良好的关系,移动终端可以提供一些相关的资讯让你成为这样的销售人员。比如说你的VIP用户走进店里了,那销售人员会快色接收到用户的信息。另一方面,也可以通过客户的消费行为,来判断和预测潜在的消费需求。比如说一个刚刚从隔壁火锅店出来的消费者,就很有可能光顾我的凉茶店。适时地推送一个优惠券就是不错的主意。

 

消化你的数据

当我们开始把目光更多地集中到移动电子商务上的时候,也需要把思维从传统零售和网站电子商务转移出来。在移动终端上,各种用户体验是不一样的,也有越来越多的工具让大家可以更好地分析移动消费行为。

Joanna也强调,要根据这些数据来优化用户体验,“越简单的产品才会越吸引人。”为什么Pinterest这么吸引人,因为它有着非常美丽且简单的用户界面。你需要去消化这些数据,真正理解了用户的消费需求,你才能够用最简单的方式满足用户的消费体验。

我知道你怀孕了!——隐私怎么办

今天的活动上特别提到了美国的一家大型连锁超市Target。今年初,一位高中女生的父亲冲到Target质问当班经理,为什么给自己在上高中的女儿寄来了许多婴儿用品的优惠券,是要怂恿未成年少女早孕吗?然而两周后,这位父亲真的发现女儿已经怀有身孕。而和Target一样,很多商家会根据客户的消费状况来判断用户的现状,并提供相应的服务。

然而,掌握了用户的很多信息,却也不能乱用,特别是涉及到客户的隐私。这确实是一个不好控制却必须要把握好的平衡。

 

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