2月5日，“杭州市物业管理协会2025年会员大会暨物业行业钉峰会”于阿里巴巴西溪园区召开。杭州市住房保障和房产管理局副局长张震华、杭州市物业管理协会相关负责人及全市400余家物业服务企业代表齐聚，共话行业未来。

杭州市住房保障和房产管理局党组成员、副局长张震华发表重要讲话。面对2026年“十五五”开局之年，张震华强调要重点抓好三方面工作：一是牢牢把握服务为民的价值取向，抓住物业服务品质提升行动和物业履约不到位专项整治契机，深耕物业服务品质；二是牢牢把握安全韧性的小区建设，紧紧围绕“安全物业”目标要求，以小区消防安全、设施设备安全、电动自行车充停安全、电梯安全为重点；三是牢牢把握协同共治的有效路径，全面推动项目负责人向镇街、社区报到，深度融入基层平安综治，并持续开展物业领域矛盾纠纷预防化解。

超一半上市物业公司用钉钉，AI转型成行业“必选题”

数据显示，钉钉已成为物业行业数字化转型的重要伙伴，64家上市物业企业中有33家选择了钉钉，意味着超过一半的领先物业企业正依托钉钉探索数智化转型。其中，头部前十的物业公司中有5家都在使用钉钉，包括绿城物业、碧桂园服务、永升物业等行业领头羊。

钉钉商业总裁杨猛在致辞中指出，物业行业正处高质量发展关键阶段，国家“十五五”规划首次直接点名“物业”，政策推动“质价相符”机制，行业底层逻辑正在重塑。

他强调，AI的价值不在于取代人，而在于将物业人的“隐性经验”转化为“显性能力”，释放人力以专注于更有温度的服务。钉钉愿以同行者身份，成为物业行业在AI时代的“基石”，共创人机协同新方式。

AI赋能物业：从客户满意到管理提效

钉钉地产物业行业总监肖新和围绕物业企业关注的“业主满意、管家专业、管理落地”三大目标，系统阐述了钉钉的AI解决方案。

针对业主服务，钉钉的AI管家可以全天候自动响应大部分常见咨询，辅助助手能实时为管家生成专业回复建议。在报事报修环节，AI可自动识别聊天内容生成工单，或通过拍照、语音快速创建并智能派单，实现服务全程透明化。

在提升管家专业能力方面，钉钉创新引入“AI私教”模式。例如在永升物业，通过模拟催缴费等真实场景对话进行培训，新管家平均仅需与AI对话7次即可掌握一项核心技能，培训满意度超过90%。AI还能辅助管家进行客户分层，精准筛选催缴对象并提供沟通策略。

为实现管理落地，钉钉将企业服务标准嵌入流程，通过AI进行自动化服务质检，如识别违规代填满意度等行为。同时，AI能深度分析服务交互数据，精准洞察业主需求的真实原因，为管理决策提供可靠依据。此外，肖新和分享了AI在增值服务与成本管控中的探索，例如通过分析服务过程识别潜在商业机会，以及通过“数字员工”处理重复性流程，显著提升人效。

再比如碧桂园，针对传统巡盘时数据提报流程复杂易出错、数据汇总效率低等问题，碧桂园借助钉钉Al表格仅花费2天时间就构建出Al巡盘管理工具，实现从需求明确、流程设计、应用测试到最终的实施发布。如今，巡区只需要拍摄现场照片，再简单描述下问题情况，就能直接指定销项人员，让任务能清晰派给具体负责人跟进，从问题发起至解决形成闭环管理。Al在其中自动给问题做“四保一服”分类，还能帮忙完善问题描述，不用人工去判断分类，既减轻了负担，又让结果更准确、效率更高。

在政策引领与科技驱动的双重背景下，物业行业的智能化转型已进入深化实践阶段。作为超过半数领先企业的共同选择，钉钉将持续为行业提供高质量发展所需的数字底座，丰富场景解决方案，携手物业企业应对挑战，共同迈向智能化新阶段。