这次的回应来自一封内部倡议书。

余承东4月27日晚发微博反思，早前在面对消费者质疑时“态度傲慢，缺乏谦卑”，表示要“深刻自省，迅速改进！”

这也是时隔一周后，余承东再次更新微博动态。在此期间，华为心声社区4月20日刊发《任总在战略预备队座谈会上的讲话》，“美联航不以客户为中心，而以员工为中心，导致他们对客户这样恶劣的经营作风。华为会不会是下一个美联航？”

P10/P10 Plus系列是华为2017开年的旗舰产品，主打人像摄影，有全新的草木绿配色和金属钻雕工艺。去年与徕卡合作大获成功的手机拍照也得以再次提升。我们之前也发布了华为P10的相机体验。

作为少数几家在处理器供应上自给自足的手机品牌，面对高通骁龙835的难产，华为上半年拥有充足的时间窗口，顺带把P系列新品发布时间从往年的4月份提前至2月底的巴塞罗那MWC。新品也迅速在全球30多个国家陆续发售。

不过新品发布不久，P10系列就被爆出无疏油层，也就是防指纹涂层，使用中屏幕指纹残留异常严重，而且不易清理，影响屏幕观感和手感。

更严重的是新品使用了多种闪存规格，有eMMC5.0、UFS2.0、UFS2.1等多种规格，性能差距最高可达三倍以上。华为Mate 9、荣耀V9系列同样有不同规格闪存混发的情况。

4月19日，华为终端公司在微博上首次公开回应闪存门。官方表示，“P10系列从未宣传过只采用某一款特定型号闪存……不存在歧视和欺骗消费者的情况。”并强调“手机是一个产业链很长的行业”，UFS2.1闪存仅有三星等少数供应商，为保证新品上市供应，采用多种方案。

第二天，也就是4月20日，余承东继续回应P10遭遇的一系列消费者质疑。他表示P10疏油层问题可以去售后维修点添加，后续找到了新的防静电疏油层技术，新批次已经添加。同样使用康宁第五代大猩猩玻璃的三星Galaxy Note 7第一批产品也出现过这个问题，也是在之后的批次做了完善。

不过他直接认定此次疏油层和闪存门事件有“友商大量炒作丑化”，这无疑进一步刺激了用户、媒体的反应。鉴于这只是一封内部倡议书，后续华为官方有可能给出更明确的官方回应和应对方案。

下面是这两次回应的原文：