品玩8月6日讯，菜鸟驿站官方今天发布公告，宣布成立客户体验专项小组，直接征集消费者的建议和意见。同时面向全国招募菜鸟驿站体验官，针对站点服务收集改进建议和优化举措。

公告中表示，客户体验专项小组将集中围绕招募驿站体验官、建立线上用户体验反馈通报机制、社区定期调研会三大板块展开。线上反馈和社区调研意在建立与消费者更直接的沟通渠道，招募1000名体验官，并设置时薪300元，则显示出菜鸟驿站对于用户视角的体验优化极为迫切。今年以来，随着网购频繁快递量大增，行业价格战连绵不休，消费者对于快递不能直接送货上门有不少吐槽声音。作为末端代收行业代表，菜鸟驿站承受了不少舆论压力。数据显示，过去几年，菜鸟驿站处理的包裹量逐年以超100%的速度增长，带动了数十万人就业。在全国200多个城市，已经有数万名菜鸟驿站站长分布在社区和高校，每天为千万消费者提供包裹上门和免费保管服务。

菜鸟驿站相关负责人表示，由于快递末端场景复杂，价格战导致快递恶性循环仍在持续，这也是菜鸟驿站必须面对和克服的难题。作为社区服务一份子，菜鸟驿站会不断提升服务，融入城市社区便利圈的建设，让更多消费者感受快递服务体验的改变。此前为提升用户体验，菜鸟驿站先后围绕站内取件效率、营业时长、校园取件等都做了相应产品优化，提高用户取件效率。