“年轻”的 Airbnb 十岁了,但它的大众化之路才刚刚开始

文章转载自微信公众账号硅星人(微信ID:guixingren123),作者 Elaine


十年前,因为在Moscone Center 举办活动,使得 Brian Chesky 和Joe Gebbia 萌生出将家短租给旅行者的想法,那是 Airbnb 故事的开始;

十年后,Airbnb 刻意地选择了这里,讲述它未来十年的发展路线图。

这次,共有 2500 多名 Airbnb 员工、和来自全球不同国家的 300 多个媒体,以及 200 多名 Airbnb 的房东聆听了十岁的 Airbnb 的野心:

成为所有人的不同旅行目的的住宿首选(Airbnb for Everyone)

重心转移:房东到房客

在长达 1 个小时的演讲里,联合创始人兼 CEO Chesky 没有浪费一分钟,不断讲述着 “Airbnb for Everyone” 的野心。

如果前十年,摆在 Airbnb 最为担忧的问题是“房源不足”,那么从 2018 年开始的下一个十年,Airbnb 更加担心的是“房客流失”。所以,在新的十年战略图里,Airbnb 希望拥有更多的类型的房客,而且他们会持续地回到 Airbnb 的平台上,不断地完成新的消费体验。

确实,现在的 Airbnb 也有理由担忧,在运营十年之后,如今 Airbnb 已经在全球拥有 191 个国家 65000 个城市拥有超过 400万个房源了。“房源的数量已经远远是目前主流的酒店品牌房屋数量总和。”Airbnb 全球政策和交流主管 Chris Lehane 对硅星人说。

虽然 Chris 说的委婉,但在发布会上,Brian Chesky 的表达就更加有些“傲娇”:我们产品最大的问题,就是我们是在我们还很小的时候设计的。

Brian 展示了最早的 Airbnb 产品网站,那个时候只有 16 个房屋备选,连搜索都不用。不过,那已经是过去式了。现在 Airbnb 更担心的是:“我们已经拥有了如此多不同类型的房子了,但是用户却不知道如何找到自己想要的房子”。

基于此,Brian Chesky 介绍了 Airbnb 在未来 1 年里希望能搭建起来的 5 大产品体系。其中 4 个都是围绕着“房客”,而其中的 3 个则是是让用户能更清楚自己的选择:

1. 房客的会员制(Superguest):对于那些经常通过 Airbnb 预订住宿的用户来说,他们将会享受到更多的服务,例如机票、本地交通等等不同的折扣福利。

2. 满足旅行目的出发的不同房源清单(New Categories & Collection):Airbnb 不仅对平台的房源重新打标签,除了现有的整套房子、独立房间和合住房间三种类型之外,全新加入度假屋、特色房源、住宿加早餐、以及精品酒店四种全新的房源类型;同时还根据旅行场景推荐不同的房源信息,例如此次旅行的目的是工作、家庭或者是朋友旅行等等。

(在搭建了几乎是世界上最大的房源信息数据库之后 ,Airbnb 希望由此建立一个基于目的性的新搜索引擎,满足更多人在更多场景下的需求)

3. 酒店式的标准化 Airbnb 住宿 (Airbnb Plus):解决房源质量不均的问题,试图给用户更加标准化的服务体验,从而吸引到那些更加挑剔的房客

4. 高端奢华的(Beyond):主打的是高端消费人群,提供的是贵族式的入住服务,房源信息主要来自全年所收购的公司 Luxury Retreats 。

不得不说,这样的产品设计还是很体贴的。至少,我身边很多做父母的,看到 Airbnb 的更新之后,都似乎更加愿意带着自己的家庭去体验 Airbnb 了。

看来,在获取更多用户芳心这件事情,Airbnb 又获得了小范围的成功。

向传统宣战:酒店化的 Airbnb Plus

在过去的十年,Airbnb 一直试图把自己和传统的酒店行业相区别,不断强调每一个房子都可以带来独一无二的入住体验。

例如打扮成热带雨林的公寓楼,或者是真“空中楼阁”。不过,在 10 周年规划未来发展路径的时候,Airbnb 更希望给人们带来一些标准化的东西,一款几乎是类酒店的产品 —— Airbnb Plus。

与过去的产品不同的是,Chesky 并没有强调它有多么独特、本地化,而是为我们一一列举了它的标准:

(Airbnb Plus 的房源标准)

这让人很容易联想到传统的酒店行业宣传标语:精致的酒店设计、可预期的精品客房、24 小时的客房服务等等。

Airbnb Plus 项目的设计经理 Amber Cartwright 详细解释了入选 Airbnb Plus 项目的标准:

第一,在过去一年内,房东评分在 4.8 分以上,95% 的入住率和零取消率;第二,需要通过 Airbnb 的人工质量检查,在 100 多个点上确认入住的体验。

这让 Airbnb Plus 听上去更像是一个贴了 Airbnb 品牌的标准化酒店连锁。

而为什么设立这些标准,Chesky 给出的答案是为了让用户在订阅房间时能够有更多的“确定性”:

入选 Airbnb Plus 的房子都可以在网站上找到相似的入住体验,例如电子门锁、高速的 WiFi,设备齐全的厨房、一套完整的洗漱用品等等。

此前,The Information 曾报道:由于无法把控的质量控制,使得 Airbnb 在用户搜索后的成单率表线上不如竞争对手 Booking.com。

Airbnb 正在借着 Plus 给出了一个信号:

如果过去十年,Airbnb 一直在凭借“特色”房源,来避开与酒店行业正面竞争;那么,这一次,它选择用“标准化”的入住体验,来直接对抗传统酒店的优势。

目前,Airbnb Plus 已经在全球 13 个城市拥有 2000 多套房子,预计在年底,将会拓展到全球 40 多个城市。

同时,为了快速增长的 Airbnb Plus 的房源列表,Airbnb 提供相当丰厚的奖励:Airbnb Plus 的房东不仅可以在 Airbnb 平台上有更多的曝光,同时还有会内部的 Airbnb 的设计团队与你一起设计和改造房子。

当然,更为主要的是 —— 获得更多的收入。绝对多数的 Airbnb Plus 的房源价格都在 200 美元每晚以上,远高于之前的房屋均价 100 美元每晚。

欣欣向荣背后的焦虑

十周年发布会上,Airbnb 发布了许多令人兴奋的数据,除了房源增长迅速之外,房客的访问次数也创造了历史新高 —— 3 亿次。这让 Airbnb 的十周年看上去更加“生机勃勃”,之前许多媒体所报道的 2017 年 30 亿的现金收入、 2019 上市的传闻看上去都是板上定钉的事儿,没有丝毫的疑虑。

不过,当一家公司把眼光放在更加广泛的人群之后,不稳定因素也就一定会随之产生。在十周年发布会上,这些事实虽然没有被官方提及,但却不断出现在之后的 Q&A 环节:

城市发展上,经历了 2016 年 2 倍甚至 3 倍的房屋增长之后,许多热门城市例如巴黎、罗马、伦敦等,新房源的速度走在变缓。

同时,在经历野蛮增长之后,各个国家和城市的政府部门出于税收和安全的考虑,都陆续出台相应的政策,限制居民在 Airbnb 上短期出租房子。

人事上,Airbnb CFO Laurence Tosi 在 2018 年年初宣布离开,这位来自华尔街的金融人士帮助 Airbnb 完成了内部成本改革,推动收购了 Luxury Retreats,几乎是除了 CEO Brian Cheksy 之后的 2 号人物。

而且,根据 The Informatio 的报道,除了 Laurence 之外,公司 68 位高管里有 16 位在 1 月份之后陆续离职,公司的核心业务(Homes)、中国市场、以及财务等方面都正在对招募负责人。

不仅如此,Airbnb for Everyone 的战略也必然会吸引来了更多的竞争者。传统的 OTA 也开始追赶,Booking.com 在 18 年 2月份也宣布要进入短租行业,他们将会和 Airbnb 在争取专业的房屋租赁公司业务上互相竞争。

看来,想要为所有人服务的 Airbnb 在成为一家百年公司面前仍然还有很多问题亟待解决。

但作为一个用户,硅星人也还是希望 Airbnb 在努力满足大众标准化的需求之余,千万不要忘记“炫富”,能多发现和分享一些特别的房子。

例如以下的这间狗屋:)

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