移动端和中国:短租平台Airbnb的两个“未来”

Airbnb MobileBeat

“在中国,Google Play几乎寻不到踪迹。所以你得找到别的应用分发渠道——腾讯、百度、豌豆荚,等等。社交媒体的格局也很不一样,他们没有Facebook和Twitter,而且如果你的网站社交部分连接到Facebook和Twitter,这还可能损害你的网站搜索。你得使用微信和微博。”

这是在硅谷进行的MobileBeat活动上,来自于Airbnb主管增长的产品经理Gustaf Alstromer的分享。当被问到他如何看到一些他们这类公司在中国的“克隆者”时,他表示,“虽然我不能说,他们比我们做得更好,但真的不比我们差。比如滴滴打车,他们在中国已经做得非常大,融了几亿美金。”

Airbnb团队花了很多时间在亚洲,尤其是在中国,“中国的生态系统非常得不同,和这里(硅谷)不同,也有异于亚洲其他地区。”而这个市场恰恰又是从战略上对Airbnb非常重要的一部分。

Airbnb对这个市场本土化的策略分为两部分:一部分从产品上,对应用进行了本地化的调整,包括支付方式和流程、社交分享渠道以及使用的地图,比如:应用内位置在其他国家是基于Google地图的,但在中国可能面临加载和反应速度较慢的问题;而另一部分是从进入市场的方式上,“许多事情光是坐在这里是很难想象出来的。我们一个团队飞过去,在三天的时间里和20家不同的公司安排了会议,了解他们的想法和对我们的建议。”

不过,目前看起来,在中国市场Airbnb还遇到了不小的阻力,Gustaf Alstromer说,他们当下的目标是吸引那些中国的出境游客户,以及为去中国旅行的海外用户提供服务。而引导中国本土用户参与到Airbnb的短租生态中这件事,还有不少的难度。这也是为什么他们在几周前宣布,与出境游社区——穷游网展开合作的原因。

当被问及他本人觉得未来4-5年,Airbnb的体验会有什么显著的变化时,Gustaf说:“在邮件时代,Uber和Lyft是不存在的。”这些新型公司的诞生,都是仰仗于移动互联网的发展,对于用户体验的改善和创新也应该更多地去思考“移动”这件事——Airbnb会非常重视移动端,在移动互联网阶段,人们的订房、订车都会越来越多地来自于“在移动中”这种状态,而并不是电脑前。

但从应用内,很难追踪到原生增长(organic growth)的来源。因此,从他作为一个主管增长的产品经理的角度而言,手机网页搜索是原生增长的重要来源,需要思考的则是,如果将手机网页端的访问量以较高效率转化为应用安装量。

Gustaf的个人建议是,在移动应用上提供和移动网页上相似的体验,和使用让用户感到熟悉的UI设计。在过去的6个月中,Airbnb在做的另一件事情,就是尽可能统一三个平台——移动网页端、移动应用端和网页端的设计和用户体验。

“移动端对于住客和房主而言到底意味着什么呢?我们发现,移动应用是双方沟通交流的工具。”所以,另一个小贴士是,在移动端提高应用内收发消息的体验对于增加用户和移动端的互动是有所助益的。

题图来自:VentureBeat

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